Gelöst
Mindestens 6 gelöschte Tickets / Termine
vor 4 Jahren
Hallo
wir wohnen sehr ländlich. Da die Telekom uns vor ein paar Jahren kein schnelleres Internet anbieten konnte, nutzten wir das entsprechende Angebot eines anderen Anbieters- Filiago. Diese nutzen die Kabel der Telekom- wir sind Kunden bei Filiago. Nun hat vor genau 14 Tagen ( Mittwoch 27.10) ein Bagger unser Kabel durchtrennt. Die Firma meldete sofort den Schaden bei der Telekom ( Mittwoch) Es wurde schnelle Hilfe zugesagt. Am Freitag fragte die Firma nach.. und bekam die Antwort, das Filiago das Ticket eröffnet müsse. Laut Filiago ist das auch passiert. Die ganze Woche wurden wir vertröstet. Die Telekom gibt uns keine Auskunft, lässt aber jedes Ticket verfallen. Am Donnerstag guckte ein Mitarbeiter sich den Schaden an, bemerkte, dass sie Grube ja bereits offen ist, der Schaden eindeutig behoben werden müsse ( erstes hatten wir mehrfach aus Sicherheits- und Kostengründen erwähnt) und versprach Hilfe in den nächsten 3 Tagen. Mit viel Geduld wäre das der gestrige Dienstag gewesen.wenn ich den Donnerstag mal nicht mitzähle, war ja schon 10 Uhr . Und Samstag zählt ja bestimmt auch nicht. Also Gestern . Keiner kam. Heute auch nicht. Filiago hat mir grad geschrieben, das auch dieses Ticket gelöscht wurde.
Das 6 oder 7 mal.
bereits im September hatten wir 10 Tage kein Anschluss, da unser Stecker im Verteilerkasten gezogen wurde, und ein anderer Kunde ( unser Nachbar) aufgesteckt wurde, der vorher einen Ausfall hatte. Nach besagten 10 Tagen kam ein Mitarbeiter und stecke uns wieder richtig. Zum Leidwesen meines Nachbarn.
Wir sind scheinbar zum Spielball zwischen den Anbietern geworden und die Telekom spielt hier ihr Machtpotenzial gegenüber den Mitanbietern aus.
Kann ich ja irgendwie verstehen. Aber eine offene Baugrube, ausgefallene HomeOffice Zeiten, und eigentlich unnötige Fahrten zur Dienststelle ( je 140 km) und eine wartende GaLabaufirma verursachen Unmengen an Kosten.
Wieso werden Termine so häufig einfach gelöscht? B - Waren Kunden werden einfach nicht mehr angefahren?
An wen kann ich mich wenden und wie bekomm ich schnelle Hilfe?
Kalte Grüße vom Dachfenster - Mobilfunk ist auch sehr schwach
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Du wirst keine Informationen von der Telekom bekommen.
Wende dich an deinen Anbieter und der kann gerne bei der Telekom druck machen.
Kontaktdaten zu Wohlesale hat der
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vor 4 Jahren
Ansprechpartner ist hier für Euch nur euer Anbieter. Von der Telekom kann da keiner direkt helfen.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Marie131
Da passiert auch so nichts, dein Anbieter ist Kunde bei der Telekom und nicht DU ! DEIN Anbieter muss sich an die ihm vorgegebenen Kanäle wenden und nicht DU !
Verständlich das da jedes Ticket geschlossen wird, die Kollegen in der Störung sind in erster Linie für Telekom Kunden da.
Und der Verursacher kann den Schaden melden, das ist auch kein Geheimnisvoller Weg, den kannst du aber nicht folgen und Nachfragen stellen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe keine Tickets eröffnet- das war Filiago. und die Firma, die den Schaden verursacht hat.
ich habe nur versucht, den Support zu erreichen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe keine Tickets eröffnet- das war Filiago. und die Firma, die den Schaden verursacht hat. ich habe nur versucht, den Support zu erreichen.
Ich habe keine Tickets eröffnet- das war Filiago. und die Firma, die den Schaden verursacht hat.
ich habe nur versucht, den Support zu erreichen.
Da wirst du aber nix herausbekommen da du weder der Schadens-Melder bist noch Kunde bei der Telekom bist.
Diese Mühe kannst du dir komplett sparen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nur so als Tipp: Ich würde über einen Anbeiterwechsel nachdenken! Dein Anbieter weiß offensichtlich nicht, wie man korrekt Störungen meldet. Und nein, benachteiligt wird hier gar keiner. Das dürfte sich die Telekom gar nicht erlauben.
21
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es ist ein altes Kabel, kein Glasfaser. Wie gesagt, mein Anbieter meldet ( leider sehr zeitverzögert und für mich nicht transparent) den Schaden. Es gibt ein Ticket , eine wage Zeitangabe, und dann verschwindet dieses Ticket wieder und es muss ein neues gemacht werden. Dafür sage ich dann meinem Anbieter Bescheid das der Schaden nicht behoben wurde, die bekunden ihr Bedauern, können es gar nicht fassen , eröffnen ein neues Ticket und der Spaß beginnt von vorn. Der Schaden liegt frei, die Grube ist offen- einer war ja auch schonmal da und hat reingeschaut. Also gefunden wurden wir jedenfalls schon einmal. Aber dennoch danke
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das hört sich für mich nach dem altbekannten Problem an. Dein Anbieter stellt eine nicht vollkommen korrekte Anweisung, die kann der Techniker nicht durchführen und er hat in der Sache auch keinerlei Ermmessensspielraum, denn nur die Anweisung wird bezahlt, antwortet entsprechend, aber das Personal deines Providers begreift die Antwort nicht, oder weigert sich die richtige Anweisung zu erteilen. Leider kein wirklich seltenes Problem.
Antwort
von
vor 4 Jahren
- einer war ja auch schonmal da und hat reingeschaut.
@Marie131 wer war da? War das ein "normaler" Servicetechniker der Telekom?
Der normale Ablauf sieht grob folgendermassen aus:
- Du als Kunde meldest eine Störung bei deinem Provider.
- Der Provider macht u.U. ein paar eigene Messungen und eröffnet ein Ticket bei der Wholsale-Abteilung der Telekom.
- Wholesale vereinbart einen Termin und leitet das Ticket an den Aussendienst weiter.
- Der Techniker kommt bei dir vorbei , sieht das abgerissene Kabel, zuckt mit den Schultern, und erklärt dir, dass er der falsche Mann für diesen Schaden ist. Die Servicetechniker sind nicht für Kabelschäden ausgebildet und ausgestattet.
- Der Techniker leitet das Ticket zurück an den Innendienst mit dem Vermerk "Kabelschaden", dort wird ein neues Ticket für die Tiefbau-Abteilung erstellt. Das ursprüngliche Ticket wird entweder geschlossen, oder sehr gut versteckt geparkt, das weiss ich aber nicht. So wie man das hier in der Community häufiger liest, ist der Tiefbau aber nicht sehr auskunftfreudig.
Wenn nun ein Telekomtechniker da war, wird dein Ticket nun in diesem Status sein. Alle neuen Tickets werden geschlossen, da ja bereits eines existiert.
Also wer war da, und was hat er gesagt?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wir sind scheinbar zum Spielball zwischen den Anbietern geworden und die Telekom spielt hier ihr Machtpotenzial gegenüber den Mitanbietern aus.
Geht das Kabel ausschließlich zu Dir?
Hängen da zu 100% keine Telekom-Kunden dran?
Oder wie kommst Du zu einer solchen Aussage?
Ich als Telekom-Kunde würde mich übrigens in einer solchen Situation über meinen Telekom-Anschluss freuen - weil ich dann einfach über LTE weiter surfen und telefonieren würde, Dank der Telekom Hybrid-Technik. Gibt es nur bei der Telekom. Aber natürlich auch nur wo verfügbar.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Noch einmal explizit nachgefragt: Die Nachbarn sind nicht betroffen?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nein. Nur wir
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
eigentlich unnötige Fahrten zur Dienststelle ( je 140 km)
Kennst Du die Telekom Mobilfunk "DayFlat Unlimited" für 6 Euro? Die würde sich - so guter/akzeptabler Empfang - da voll lohnen.
0
vor 4 Jahren
Wenn man die Kommentare hier so liest, kann einem echt schlecht werden. Wie ignorant einige versuchen, Grundsätzlich immer alle Fehler woanders zu suchen. Auch vor neutralen Personen die hier mitlesen macht man sich doch total unglaubwürdig.
Es wird in der Tat immer schwieriger über die Hotline so einen Schaden zu melden. Ich habe in letzter Zeit häufiger beruflich mit Firmen zu tun gehabt, die insbesondere Sturmschäden schon gar nicht mehr melden, weil es einfach nur vergeudete Zeit ist. Und man kann den Meldern auch nicht vorschreiben, dass sie das über die App machen müssen.
Und mir ist durchaus bewusst was eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug ist. Trotzdem bin auch ich schon an der Hotline gescheitert, weil da tatsächlich gleich als erstes nach der Kundennummer gefragt wird. Und wenn man keine hat, wird auch gerne mal direkt aufgelegt, bevor man überhaupt noch irgendwas sagen kann.
Also ich denke man würde sich hier keinen Zacken aus der Krone brechen, wenn man mal einräumen würde, dass es auch da enormes Verbesserungspotential gibt. Man braucht nicht immer alles auf die Kunden oder die anderen Anbieter schieben, die immer alle zu blöd sind.
14
Antwort
von
vor 4 Jahren
@der_Lutz
Wenn es danach geht, dann hat doch so ziemlich jeder einen eingeschränkten Blick auf die Störungsbeseitigung. Wer hat denn schon einen kompletten Überblick bei der Telekom, du doch sicher auch nicht. Ich hab auch nur den Teil bewertet, den ich beurteilen kann. Bei uns gab es auch kein Hochwasser und man kann das auch nicht einfach alles auf Corona schieben. In der Abteilung zwischen uns und Telekom gab es einfach massive Umstrukturierungen, wahrscheinlich um Kosten zu sparen. Dadurch setzt sich jetzt aber auch niemand mehr technisch mit den Aufträgen auseinander. Es wird alles einfach nur noch weitergereicht.
Im übrigen sehen das die Servicetechniker und auch die Messbauführer vom PTI ähnlich, mit denen man so spricht.
Ich möchte aber auch ausdrücklich festhalten, dass die Telekom nicht die alleinige Schuld an dieser Entwicklung hat. Aber einige falsche Entscheidungen wurden sicherlich getroffen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wer hat denn schon einen kompletten Überblick bei der Telekom, du doch sicher auch nicht.
Behaupte ich auch nicht, ich schreibe aber eben auch nicht von Normalität wenn der Ausfall 2 Wochen dauert.
Ich kenne natürlich keine genauen Zahlen bin mir aber sicher das 2 Wochen Ausfall der absolute Ausnahmefall sind.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wie schon geschrieben, die 2 Wochen sind nicht als Durchschnitt gemeint. Und es geht nicht um allgemeine Störungsmeldungen, sondern um vergleichbare mit der aus diesem Thread. Also da wo die Kette in etwa so aussieht: Störungsmeldung>Service>über Fertigungssteuerung>an NAN. Bei Fremdanbieter kommt ja noch ein Schritt dazu. Selbst im Optimalfall vergeht da eine Woche. Und alleine wir können unsere Termine circa 2 Wochen hochsetzen lassen, wenn wir es zeitlich nicht schaffen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Du hast hier ja schon viele hilfreiche Rückmeldungen erhalten.
Ich kann natürlich verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man da zwischen den Stühlen steht. Hier ist tatsächlich dein Anbieter der richtige Ansprechpartner. Diese haben die notwendigen Schnittstellen zu uns und haben die richtigen Mittel, um zu eskalieren.
Daher am Besten auf diesen noch mal zugehen.
Gruß
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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