@Marie131 

---

Wenn ich da nicht wenigstens ein bisschen versuche mitzumischen und Druck zu machen passiert hier gar nichts. Von Eskalation ist Filiago so weit weg wie die Maus vom Mond. Ein Versuch war es mir wert.

---

Da passiert auch so nichts, dein Anbieter ist Kunde bei der Telekom und nicht DU ! DEIN Anbieter muss sich an die ihm vorgegebenen Kanäle wenden und nicht DU !

Verständlich das da jedes Ticket geschlossen wird, die Kollegen in der Störung sind in erster Linie für Telekom Kunden da.

Und der Verursacher kann den Schaden melden, das ist auch kein Geheimnisvoller Weg, den kannst du aber nicht folgen und Nachfragen stellen.

Ich habe keine Tickets eröffnet- das war Filiago. und die Firma, die den Schaden verursacht hat.

ich habe nur versucht, den Support zu erreichen. 

Marie131

Ich habe keine Tickets eröffnet- das war Filiago. und die Firma, die den Schaden verursacht hat.

ich habe nur versucht, den Support zu erreichen. 

Da wirst du aber nix herausbekommen da du weder der Schadens-Melder bist noch Kunde bei der Telekom bist.

Diese Mühe kannst du dir komplett sparen.

Es ist ein altes Kabel, kein Glasfaser. Wie gesagt, mein Anbieter meldet ( leider sehr zeitverzögert und für mich nicht transparent)  den Schaden. Es gibt ein Ticket , eine wage Zeitangabe, und dann verschwindet dieses Ticket wieder und es muss ein neues gemacht werden. Dafür sage ich dann meinem Anbieter Bescheid das der Schaden nicht behoben wurde, die bekunden ihr Bedauern, können es gar nicht fassen , eröffnen ein neues Ticket und der Spaß beginnt von vorn. Der Schaden liegt frei, die Grube ist offen- einer war ja auch schonmal da und hat reingeschaut. Also gefunden wurden wir jedenfalls schon einmal. Aber dennoch danke 

Das hört sich für mich nach dem altbekannten Problem an. Dein Anbieter stellt eine nicht vollkommen korrekte Anweisung, die kann der Techniker nicht durchführen und er hat in der Sache auch keinerlei Ermmessensspielraum, denn nur die Anweisung wird bezahlt, antwortet entsprechend, aber das Personal deines Providers begreift die Antwort nicht, oder weigert sich die richtige Anweisung zu erteilen. Leider kein wirklich seltenes Problem.

Marie131

- einer war ja auch schonmal da und hat reingeschaut.

@Marie131  wer war da? War das ein "normaler" Servicetechniker der Telekom?

Der normale Ablauf sieht grob folgendermassen aus:

- Du als Kunde meldest eine Störung bei deinem Provider.

- Der Provider macht u.U. ein paar eigene Messungen und eröffnet ein Ticket bei der Wholsale-Abteilung der Telekom.

- Wholesale vereinbart einen Termin und leitet das Ticket an den Aussendienst weiter.

- Der Techniker kommt bei dir vorbei , sieht das abgerissene Kabel, zuckt mit den Schultern, und erklärt dir, dass er der falsche Mann für diesen Schaden ist. Die Servicetechniker sind nicht für Kabelschäden ausgebildet und ausgestattet.

- Der Techniker leitet das Ticket zurück an den Innendienst mit dem Vermerk "Kabelschaden", dort wird ein neues Ticket für die Tiefbau-Abteilung erstellt. Das ursprüngliche Ticket wird entweder geschlossen, oder sehr gut versteckt geparkt, das weiss ich aber nicht. So wie man das hier in der Community häufiger liest, ist der Tiefbau aber nicht sehr auskunftfreudig.

Wenn nun ein Telekomtechniker da war, wird dein Ticket nun in diesem Status sein. Alle neuen Tickets werden geschlossen, da ja bereits eines existiert.

Also wer war da, und was hat er gesagt?

Noch einmal explizit nachgefragt: Die Nachbarn sind nicht betroffen?

Nein. Nur wir 

@der_Lutz 

Wenn es danach geht, dann hat doch so ziemlich jeder einen eingeschränkten Blick auf die Störungsbeseitigung. Wer hat denn schon einen kompletten Überblick bei der Telekom, du doch sicher auch nicht. Ich hab auch nur den Teil bewertet, den ich beurteilen kann. Bei uns gab es auch kein Hochwasser und man kann das auch nicht einfach alles auf Corona schieben. In der Abteilung zwischen uns und Telekom gab es einfach massive Umstrukturierungen, wahrscheinlich um Kosten zu sparen. Dadurch setzt sich jetzt aber auch niemand mehr technisch mit den Aufträgen auseinander. Es wird alles einfach nur noch weitergereicht.

Im übrigen sehen das die Servicetechniker und auch die Messbauführer vom PTI ähnlich, mit denen man so spricht.

Ich möchte aber auch ausdrücklich festhalten, dass die Telekom nicht die alleinige Schuld an dieser Entwicklung hat. Aber einige falsche Entscheidungen wurden sicherlich getroffen.

ke2000-oi

Wer hat denn schon einen kompletten Überblick bei der Telekom, du doch sicher auch nicht.

Behaupte ich auch nicht, ich schreibe aber eben auch nicht von Normalität wenn der Ausfall 2 Wochen dauert.

Ich kenne natürlich keine genauen Zahlen bin mir aber sicher das 2 Wochen Ausfall der absolute Ausnahmefall sind.

Wie schon geschrieben, die 2 Wochen sind nicht als Durchschnitt gemeint. Und es geht nicht um allgemeine Störungsmeldungen, sondern um vergleichbare mit der aus diesem Thread. Also da wo die Kette in etwa so aussieht: Störungsmeldung>Service>über Fertigungssteuerung>an NAN. Bei Fremdanbieter kommt ja noch ein Schritt dazu. Selbst im Optimalfall vergeht da eine Woche. Und alleine wir können unsere Termine circa 2 Wochen hochsetzen lassen, wenn wir es zeitlich nicht schaffen.