Mindestvertragslaufzeit falsch im System - Anbieterwechsel nicht möglich
vor 8 Stunden
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
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vor 8 Stunden
Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
diese Mail kennt das Team hier nicht.
Vllt ist die MVLZ richtig und du hattest mal nen Tarifwechsel o.ä., gemacht ? 🤔
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von
vor 6 Stunden
Versteh mich bitte nicht falsch,
aber durch deine Kündigungs-Spiele aufgrund Preisrabatte, machst du alles nur schlimmer
von
vor 5 Stunden
Was für Preisrabatte bitte? Kündigungsspiele? Ich möchte einfach, dass die mir zugesicherten Leistungen erfüllt werden und nicht mit ständig wechselnden Aussagen durch die Supportmitarbeiter am Telefon abgefertigt und herungereicht werde.
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von
vor 5 Stunden
Was für Preisrabatte bitte? Kündigungsspiele? Ich möchte einfach, dass die mir zugesicherten Leistungen erfüllt werden und nicht mit ständig wechselnden Aussagen durch die Supportmitarbeiter am Telefon abgefertigt und herungereicht werde.
das Team schaut sich das an, ist informiert
( PS. aber bitte mal tief durchatmen )
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert?
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
@Towatai
was steht denn in den letzten Rechnungen für ein frühestmögliches Kündigungsdatum?
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vor 5 Stunden
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Hallo,
nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice könnte ich glaubhaft darlegen, dass meine im System hinterlegte Mindestvertragslaufzeit fehlerhaft ist (ich habe 1 Monat Kündigungsfrist!!!!!!) und die entsprechend schnelle Portierung zu meinem neuen Anbieter erst Anfang Januar möglich wäre. Dies ist FALSCH! Mir wurde beim letzten Telefonat mit ihrem Kundenservice versichert, dass mein Vertrag bei Ihnen nun zum 04.12.26 gekündigt ist. Nun erreichte mich von meinem neuen Anbieter folgende Mail:
"
wie besprochen hatten wir den zum Januar bestätigten Anbieterwechsel für Sie storniert und neu mit einem Termin im November eingereicht. Es ist jedoch wieder der 08.01.2027 bestätigt worden.
Als Antwort auf unsere Clearinganfrage haben wir folgende Antwort bekommen:
Der bestätigte Wechseltermin entspricht dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Eine Terminvorziehung kann nur durch den EKPabg veranlasst werden. Bitte verweisen Sie ihren Kunden an die Kundenbetreuung des abgebenden EKP.
Mit EKPabg ist in diesem Fall die Telekom gemeint. Offensichtlich sind deren Daten noch immer nicht korrekt bereinigt worden."
Wieso wird meine Mindestvertragslaufzeit im System, trotz mehrfacher Aufforderungen, nicht korrigiert? Ich bitte um schnellstmögliche Korrektur und um Einhaltung der schriftlich vereinbarten Kündigungsfrist von einem Monat! Siehe Mail an mich vom 23.12.25 um 23:00 Uhr.
Jo ist doch völlig normal .. WBCI lehnt halt erstmal ab.
Da brauchste jetzt auch nicht auf Dramaqueen machen.
Jetzt nachdem die aktuelle Vorabstimmung fertig abgestimmt ist, meldest dich wieder beim Kundenservice.
Und die schicken nun die Terminvorziehung zu dem 4.12. welche der andere Anbieter zustimmen kann.
Thema erledigt.
Wofür ein Drama im Forum starten?
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von
vor 4 Stunden
Ich glaube Dir steht es nicht zu zu bewerten was ein "Drama" ist und was nicht. Zudem finde ich es eine Frechheit mich hier als Dramaqueen" zu betiteln. Das Forum ist da um Probleme zu schildern und ggf. auch eine Lösung zu finden. Ich habe ein konkretes Problem, dass seit fast 2 Wochen noch nicht zuverlässig gelöst wurde.
Entgegen der telefonischen Aussagen an mich hat mein neuer Anbieter, trotz erneuter Portierungsanfrage eben NICHT das angeblich aktualisierte Datum bestätigt bekommen und ich habe, trotz mehrfacher bitten auch noch keinerlei schriftliche Bestätigung über das Datum erhalten.
Am besten meldet sich ein qualifizierter Supportmitarbeiter telefonisch bei mir um dieses eigentlich banale Problem zu lösen.
0
von
vor 4 Stunden
@Towatai Woher weißt Du das so genau, dass es sich um ein 'banales' Problem handelt?
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @Towatai,
ich bedanke mich für das nette Gespräch. Die Bestätigung, dass wir das Startdatum des Vertrags auf dem 28.11.2024 belassen, liegt hier vor. Das ist also schon mal geklärt.
Nun ist es natürlich eine Sache es bei uns passend zu kündigen, eine Portierung zum anderen Anbieter ist etwas komplexer. Da es sich um einen Regio-Anschluss handelt, muss ich zunächst mit unserem Regio-Team klären, wie wir das mit der Portierungsanzeige und dem Datum am besten lösen.
Indes klärst du mit dem neuen Anbieter ab, ob die Portierung überhaupt nötig ist und gibst mir Bescheid, wenn du dort doch einen Neuvertrag mit neuen Nummern abschließt. In diesem Fall würde ich nämlich eine reine Kündigung einstellen lassen.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von