Mitarbeiter im Chat
vor 2 Monaten
Ich möchte mich über die Mitarbeiterin Nxxxx beschweren. Ich hatte eine Nachfrage zu meiner Rechnung und die Mitarbeiter wollte mit entgegenkommen und unterbreitete ein Angebot, welches sie anbot mir per Mail zu senden. Ich bekam eine E-Mail mit "vorvertraglichen Informationen" und sagte im Chat, ich möchte keinen Vertrag. Sie bestätigte im Chat, dass wäre reine Information. Ich habe Screenshots gemacht. 10 Minuten habe ich eine Mail zu "meinem" abgeschlossenen Vertrag. Das ist eine Unverschämtheit und ist bereits letztes Jahr ähnlich geschehen. Ich wende mich an die Verbraucherschutzzentrale und die Bundesnetzagentur! Den Vetrag habe ich widerrufen und kündige nun auch nach langen Jahren meinen Anschluss! Es reicht!
Beitrag aus Gründen des Mitarbeiterschutzes bearbeiten von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor 8 Jahren
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vor 2 Monaten
@Doktor Watanabe
Beschweren geht auch Online unter
www.telekom.de/Beschwerde
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vor 2 Monaten
Ich habe am 31.01.2025 eine sehr positive Erfahrung im Chat gemacht, da die Beratung perfekt gewesen ist.
Ich hatte sogar nachgefragt, ob ich die Sonderkonditionen für 20% Rabatt und Cashback bei Buchung eines neuen Mobilfunk-Vertrages auch erhalte, obwohl ich bereits Kunde mit einem MagentaMobil L bin, der ab 02.02.2025 kündbar ist.
Ich bin über alle damit verbundenen Veränderungen hingewiesen worden, wie neue Rufnummer, MagentaEINS-Vorteil auf neuen Vertrag buchen und Verlust des TreueBonus und die Mitarbeiterin bot an, das auch gleich machen zu wollen.
Das habe ich abgelehnt unter Hinweis darauf, dass, ich noch gar nicht wüsste, welches Smartphone ich nehmen möchte und dass ich mich noch einmal melden würde, falls ich online nicht klar käme, da es die 20 % Rabatt für 24 Monate ja nur gibt, wenn der Vertrag online gebucht wird.
Ich habe bis heute zu diesem Chat weder vorvertragliche Informationen noch AB erhalten.
Alles bestens, was den Chat betrifft, genau so, wie wir es vereinbart hatten.
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vor 2 Monaten
Hallo @Doktor Watanabe,
schön, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden und uns die Chance geben, die Angelegenheit zu bereinigen. Es wundert mich nicht, dass Sie aufgrund der Situation verärgert sind. Gern unterstütze ich Sie bei der Klärung des Sachverhaltes.
Ich habe versucht Sie telefonisch zu erreichen. Leider ist die Rufnummer, die Sie in Ihrem Profil hinterlegt haben, nicht vergeben. Hat sich da eventuell ein Zahlendreher eingeschlichen? Geben Sie mir gern eine Rückmeldung, wann Sie unter der richtigen Rufnummer zu erreichen sind. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Tanja
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Wie kann ich Ihnen meine Telefonnummer zukommen lassen?
Wie kann ich Ihnen meine Telefonnummer zukommen lassen?
Die trägst Du in Deinem Community-Profil ein, zusammen mit einer Kundennummer.
Die können nur Du und das Team sehen.
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich habe Ihnen eine direkte Nachricht geschrieben. die Nr. ist korrekt.
Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @Doktor Watanabe,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich werde mich gleich bei dir melden.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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