Hallo Telekom hilft Community Team,

wir haben folgendes Problem. Ein Mieter meiner Eltern möchte nach 9 Jahren Festnetz Abstinenz gerne wieder einen DSL Anschluss und hat diesen bei einem Fremdanbieter beantragt. Der Fremdanbieter antwortet nun, der Auftrag kann wegen fehlender Mitversorgung des Gebäudes nicht ausgeführt werden. Der Eigentümer soll die Mitversorgung über die Bauherren Hotline beantragen. Ich, als Sohn des Vermieters habe mich der ganzen Sache angenommen und folgendes bisher herausgefunden, was uns bisher aber nicht weiterbringt und auch in einer Sackgasse endet. Hier kurz der bisherige Leidensweg.

• Grundstück mit einer Flurnummer und zwei Gebäude, Hausnummer 17 und Hausnummer 17a
• Gebäude Hausnummer 17a wurde bis vor 9 Jahren (Mieterwechsel) immer über den APL im Gebäude Hausnummer 17 mitversorgt, letzte Telefonnummer auch noch bekannt. Die vorherigen Mieter waren immer Telekomkunden und zwecks Mitversorgung gab es nie Probleme
• Mitarbeiterin Bauherren Hotline sagte mir am 27.06.2019 telefonisch, dass die Mitversorgung der Hausnummer 17a im System eingetragen ist, aktuell der APL aktiv ist und noch 2 Leitungen frei sind, anderer Mitarbeiter sagt am gleichen Tag Mitversorgung ist nicht eingetragen, diese muss erst von dem Fremdanbieter beantragt werden. Der Fremdanbieter sagt, dass muss der Eigentümer machen. Nun kommen wir nicht weiter.
• Laut telekom DSL Verfügbarkeitscheck ist die Hausnummer 17a mit einer 50 Mbit/s Versorgung möglich.

Wir möchten als Vermieter dem Mieter helfen, dass er zu seinem DSL Anschluss kommt und frage was kann man hier noch machen.

Liebe Grüße

Internetuser768