Moin allerseits,

nach mehrmaligen Absturzes meines Speedport Smart 3, habe ich gestern den Support kontaktiert. Der Angestellte meinte das an meiner Dsl Leitung nichts wäre und dass mein Router anscheinend defekt wäre. Ich sollte in der Filiale einen Umtausch beantragen, weil ich 2 Jahre Garantie haben sollte.

Die Filiale hat mir mitgeteilt das ich nur ein Jahr Garantieanspruch habe und das Gerät nicht ausgetauscht werden kann.

Den Router habe ich bei Vertragsabschluss erworben und mein Vertrag läuft noch knapp 5 Monate.

Soweit ich es weiß gibt es nicht mal Verträge bei der Telekom unter 2 Jahren und dass deren Geräte keine 2 Jahre aushalten und das ich für die Laufzeit keine Garantie bekomme finde ich unter aller Sau. Da geht Kundenservice ganz anders. Das können andere Anbieter deutlich besser mit 5 Jahre Garantie....

Wollte nur kurz die Geschichte hier einmal erzählt haben. Der nächste Vertrag wird dann ganz bestimmt bei der Konkurrenz abgeschlossen, solange mir keine gängige Lösung angeboten wird und das sieht auch ganz danach aus. Weder Hotline, noch die Filiale zeigt entgegenkommen.

Ach ja und der an der Filiale meinte, dass ich einen Rabattierten Preis für den Router bekommen habe und dass deswegen die Garantie erloschen ist oder ähnliches. Das wurde bei Erwerb nicht erwähnt. 

Quasi legaler Betrug in meinen Augen.

LG