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vor 2 Tagen
Nach dem Wechsel von der Telekom zu 1und1 ist meine Modem-ID immer noch im OLT bei der Telekom registriert, sodass ich die Modem-ID meiner FRITZ!Box 5590 nicht durch die 1und1 registrieren lassen kann.
Ich Bitte um Unterstützung bei der deregistrierung der blockierten Modem-ID
Kann das nicht 1&1 machen im Zuge des Anbieterwechsels?
4
von
vor 2 Tagen
Normalerweise muss die Verknüpfung von der Telekom mit Beendigung des Vertrages gelöst werden.
@Matze1975 Vertragsende bei der Telekom ist schon erreicht?
Kann das nicht 1&1 machen im Zuge des Anbieterwechsels?
Normalerweise muss die Verknüpfung von der Telekom mit Beendigung des Vertrages gelöst werden.
@Matze1975 Vertragsende bei der Telekom ist schon erreicht?
Klingt schlüssig aber was passiert, wenn die Registrierung bei 1&1 trotz Loslösung der Modem-ID auf Seiten der Telekom bei Vertragsende fehlschlägt. Normalerweise läuft der Telekom Vertrag und damit GF über die Telekom bis zur Lösung des Problems erst einmal weiter. Aber so könnte das Modem überhaupt nicht mehr registriert sein und der Kunde hätte schließlich kein Internet mehr.
Die Registrierung bei 1&1 müsste zeitgleich den Lösungsprozess bei der Telekom antriggern und bei einem Fehlversuch müsste die Modem-ID weiterhin bei der Telekom verbleiben, um Intenet beim Kunden in der Nachfolge zu gewährleisten.
Der Prozess scheint so schwierig zu sein, dass sich Hotline und Techniker daran immer wieder die Zähne ausbeißen.
Es betrifft aber nicht nur 1&1, sondern jeglichen Providerwechsel, der über Open Access im GF GPON Zugangsnetz der Telekom theoretisch möglich ist.
0
von
vor 2 Tagen
Klingt schlüssig aber was passiert, wenn die Registrierung bei 1&1 trotz Loslösung der Modem-ID auf Seiten der Telekom bei Vertragsende fehlschlägt.
Normalerweise muss die Verknüpfung von der Telekom mit Beendigung des Vertrages gelöst werden.
@Matze1975 Vertragsende bei der Telekom ist schon erreicht?
Klingt schlüssig aber was passiert, wenn die Registrierung bei 1&1 trotz Loslösung der Modem-ID auf Seiten der Telekom bei Vertragsende fehlschlägt. Normalerweise läuft der Telekom Vertrag und damit GF über die Telekom bis zur Lösung des Problems erst einmal weiter. Aber so könnte das Modem überhaupt nicht mehr registriert sein und der Kunde hätte schließlich kein Internet mehr.
Die Registrierung bei 1&1 müsste zeitgleich den Lösungsprozess bei der Telekom antriggern und bei einem Fehlversuch müsste die Modem-ID weiterhin bei der Telekom verbleiben, um Intenet beim Kunden in der Nachfolge zu gewährleisten.
Der Prozess scheint so schwierig zu sein, dass sich Hotline und Techniker daran immer wieder die Zähne ausbeißen.
Es betrifft aber nicht nur 1&1, sondern jeglichen Providerwechsel, der über Open Access im GF GPON Zugangsnetz der Telekom theoretisch möglich ist.
dann müsste 1&1 die Weiterversorgung beauftragen, wenn ein Providerwechsel angestoßen wurde
Es betrifft aber nicht nur 1&1, sondern jeglichen Providerwechsel, der über Open Access im GF GPON Zugangsnetz der Telekom theoretisch möglich ist.
Normalerweise muss die Verknüpfung von der Telekom mit Beendigung des Vertrages gelöst werden.
@Matze1975 Vertragsende bei der Telekom ist schon erreicht?
Klingt schlüssig aber was passiert, wenn die Registrierung bei 1&1 trotz Loslösung der Modem-ID auf Seiten der Telekom bei Vertragsende fehlschlägt. Normalerweise läuft der Telekom Vertrag und damit GF über die Telekom bis zur Lösung des Problems erst einmal weiter. Aber so könnte das Modem überhaupt nicht mehr registriert sein und der Kunde hätte schließlich kein Internet mehr.
Die Registrierung bei 1&1 müsste zeitgleich den Lösungsprozess bei der Telekom antriggern und bei einem Fehlversuch müsste die Modem-ID weiterhin bei der Telekom verbleiben, um Intenet beim Kunden in der Nachfolge zu gewährleisten.
Der Prozess scheint so schwierig zu sein, dass sich Hotline und Techniker daran immer wieder die Zähne ausbeißen.
Es betrifft aber nicht nur 1&1, sondern jeglichen Providerwechsel, der über Open Access im GF GPON Zugangsnetz der Telekom theoretisch möglich ist.
richtig
0
von
vor 2 Tagen
dann müsste 1&1 die Weiterversorgung beauftragen, wenn ein Providerwechsel angestoßen wurde
Klingt schlüssig aber was passiert, wenn die Registrierung bei 1&1 trotz Loslösung der Modem-ID auf Seiten der Telekom bei Vertragsende fehlschlägt.
dann müsste 1&1 die Weiterversorgung beauftragen, wenn ein Providerwechsel angestoßen wurde
Es betrifft aber nicht nur 1&1, sondern jeglichen Providerwechsel, der über Open Access im GF GPON Zugangsnetz der Telekom theoretisch möglich ist.
richtig
Ja genau, das passt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Tja, sollte, könnte, müsste...
Das ist das Problem. 1und1 kann es nicht (ich will gar nicht festlegen ob nicht berechtigt, nicht Wollen oder unfähig), teilt mir mit ich muss dass selbst machen beim vorhereigen Anbieter. Bei der Telekom komme ich bisher nicht weiter, da die KI korrekterweise feststellt, dass ich mit meiner Kundennummer ja nicht mehr Kunde der Telekom bin.
Kluger Ratschlag den ich schon mehrfach erhalten habe: Kaufen Sie doch einen neuen Router! Coole Idee, die kosten ja fast nix.
Es muss doch möglich sein die Modem-ID aus der OLT austragen und freigeben zu lassen...
0
10
von
vor 2 Tagen
Das mit dem ONT habe ich ja in Betrieb, das läuft auch. Gestern habe ich dann einen erneuten Wechsel der Modem-ID versucht (telefonisch bei 1und1), der Mitarbeiter hat das auch mehrfach versucht, musste mir dann aber auch wieder mitteilen, dass meinen Modem ID halt noch blockiert ist
0
von
vor 2 Tagen
Zum aktuellen Zeitpunkt vielleicht nicht aber möglicherweise für spätere Entscheidungen
Mh, hilft mir jetzt auch nicht...
Zum aktuellen Zeitpunkt vielleicht nicht aber möglicherweise für spätere Entscheidungen
Auch der Wechsel von einem anderen Provider zur Telekom stößt auf die gleichen Probleme. Den Fall techisch lösen kann letztlich trotz der Einhaltung aller richtigen Kommunikationswege nur die Telekom.
0
von
vor 2 Tagen
Das mit dem ONT habe ich ja in Betrieb, das läuft auch. Gestern habe ich dann einen erneuten Wechsel der Modem-ID versucht (telefonisch bei 1und1), der Mitarbeiter hat das auch mehrfach versucht, musste mir dann aber auch wieder mitteilen, dass meinen Modem ID halt noch blockiert ist
Dann warte erst einmal eine Woche ab und probiere es nochmals. Wie ich schon geschrieben habe, kann das tatsächlich dauern. Betroffene in anderen Foren haben es so berichtet.
Aber wie gesagt, vielleicht kann über das Kontaktformular auch schneller und direkter eingegriffen werden. Damit hast du nichts falsch gemacht.
Derzeit sind 3 Varianten im Umlauf, die letztlich das Ziel erreicht haben.
Momentan einfach try and error....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Du hast ja bereits ein paar Rückmeldungen erhalten. Tatsächlich wird die Registrierung immer mit der Kündigung aufgelöst. Sollte es damit Schwierigkeiten geben, musst du dich dazu bitte an deinen Anbieter 1&1 wenden. Die sind dein Ansprechpartner und haben auch die notwendigen Schnittstellen zu uns, sollte es technische Hürden geben.
Wir können dir hier dazu keinen Support geben.
Viele Grüße
Timur
5
von
vor 2 Tagen
Ich kann dich natürlich verstehen, jedoch ist 1&1 dein Anbieter und hast dort einen aktiven Vertrag laufen. 🙏 Sie sind auf jeden Fall für dich zuständig. 👍
Ich kann dich natürlich verstehen, jedoch ist 1&1 dein Anbieter und hast dort einen aktiven Vertrag laufen. 🙏 Sie sind auf jeden Fall für dich zuständig. 👍
Ich drücke dir die Daumen. 🙏
Viele Grüße
Timur
@Timur K.
die Modem ID ist aber noch in der Telekomdatenbank und hätte von der Telekom bei Vertragsende gelöscht werden müssen, denn, wie du richtig feststellst ist @Matze1975 ja kein Kunde bei euch.
Insofern sehe ich da schon die Telekom in der Pflicht.
von
vor 22 Stunden
@der_Lutz
die Modem ID ist aber noch in der Telekomdatenbank und hätte von der Telekom bei Vertragsende gelöscht werden müssen, denn, wie du richtig feststellst ist @Matze1975 ja kein Kunde bei euch.
Insofern sehe ich da schon die Telekom in der Pflicht.
Ich kann dich natürlich verstehen, jedoch ist 1&1 dein Anbieter und hast dort einen aktiven Vertrag laufen. 🙏 Sie sind auf jeden Fall für dich zuständig. 👍
Ich kann dich natürlich verstehen, jedoch ist 1&1 dein Anbieter und hast dort einen aktiven Vertrag laufen. 🙏 Sie sind auf jeden Fall für dich zuständig. 👍
Ich drücke dir die Daumen. 🙏
Viele Grüße
Timur
@Timur K.
die Modem ID ist aber noch in der Telekomdatenbank und hätte von der Telekom bei Vertragsende gelöscht werden müssen, denn, wie du richtig feststellst ist @Matze1975 ja kein Kunde bei euch.
Insofern sehe ich da schon die Telekom in der Pflicht.
Das funktioniert so aber nicht.
Würde man jetzt die Daten des gelöschten Anschlusses von @Matze1975 in das System eingeben, würde nur die Meldung kommen, dass nichts gefunden wird.
Bei der Gelegenheit könntest Du mir auch gleich erklären, wie man eine E-Mail wiederherstellen kann, die im E-Mailcenter im Papierkorb gelöscht wurde.
Wenn den Fehler jemand beheben kann, dann ist das ohnehin nur das Spezialteam des Netzmanagements in Leipzig (wenn es die da noch gibt). Aber auch die brauchen Daten und Fakten um handeln zu können. Welcher OLT ? Welcher Port, welcher Slot?
Dafür braucht es einen gestörten Anschluss.
Das bedeutet, der Kunde (nicht der Endkunde) muss bei der Telekom eine Störung melden.
von
vor 22 Stunden
@Hubert Eder
Würde man jetzt die Daten des gelöschten Anschlusses von @Matze1975 in das System eingeben, würde nur die Meldung kommen, dass nichts gefunden wird.
@der_Lutz
die Modem ID ist aber noch in der Telekomdatenbank und hätte von der Telekom bei Vertragsende gelöscht werden müssen, denn, wie du richtig feststellst ist @Matze1975 ja kein Kunde bei euch.
Insofern sehe ich da schon die Telekom in der Pflicht.
Das funktioniert so aber nicht.
Würde man jetzt die Daten des gelöschten Anschlusses von @Matze1975 in das System eingeben, würde nur die Meldung kommen, dass nichts gefunden wird.
Bei der Gelegenheit könntest Du mir auch gleich erklären, wie man eine E-Mail wiederherstellen kann, die im E-Mailcenter im Papierkorb gelöscht wurde.
Wenn den Fehler jemand beheben kann, dann ist das ohnehin nur das Spezialteam des Netzmanagements in Leipzig (wenn es die da noch gibt). Aber auch die brauchen Daten und Fakten um handeln zu können. Welcher OLT ? Welcher Port, welcher Slot?
Dafür braucht es einen gestörten Anschluss.
Das bedeutet, der Kunde (nicht der Endkunde) muss bei der Telekom eine Störung melden.
dann muss im Prozess erst die Registrierung des OLT gelöscht werden bevor die Kundendaten rausfliegen.
Wobei die Kundendaten doch erst im sicheren Hafen landen, oder ist das bei Glasfaser nicht der Fall?
Das bedeutet, der Kunde (nicht der Endkunde) muss bei der Telekom eine Störung melden.
@der_Lutz
die Modem ID ist aber noch in der Telekomdatenbank und hätte von der Telekom bei Vertragsende gelöscht werden müssen, denn, wie du richtig feststellst ist @Matze1975 ja kein Kunde bei euch.
Insofern sehe ich da schon die Telekom in der Pflicht.
Das funktioniert so aber nicht.
Würde man jetzt die Daten des gelöschten Anschlusses von @Matze1975 in das System eingeben, würde nur die Meldung kommen, dass nichts gefunden wird.
Bei der Gelegenheit könntest Du mir auch gleich erklären, wie man eine E-Mail wiederherstellen kann, die im E-Mailcenter im Papierkorb gelöscht wurde.
Wenn den Fehler jemand beheben kann, dann ist das ohnehin nur das Spezialteam des Netzmanagements in Leipzig (wenn es die da noch gibt). Aber auch die brauchen Daten und Fakten um handeln zu können. Welcher OLT ? Welcher Port, welcher Slot?
Dafür braucht es einen gestörten Anschluss.
Das bedeutet, der Kunde (nicht der Endkunde) muss bei der Telekom eine Störung melden.
Also wäre hier 1&1 am Zug?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Timur K. das ist etwas unfair, denn einen anderen Betroffenen unterstützt ihr.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfasermodem-wird-nicht-deregistriert/6aa2ed97a46b992cbc3fd685
Wenn @Matze1975 den Providerwechsel korrekt für den Tag X angestoßen hat, hat die Telekom am Tag des Vertragsendes für eine reibungslose Derigistrierung der Modem-ID zu sorgen. Das ist doch eine Selbstverständlichkeit. So bräuchte es auch nicht seinen Hilferuf hier, unabhängig vom richtigen formalen Kommunikationsweg.
Wofür bietet ihr Open Access an und damit auch noch ordentlich Geld verdient, wenn der Providerwechsel regelmäßig nicht funktioniert? Warum funktionieren eure Prozesse der Modem-ID Deregistrierung im OLT nach wie vor nicht? Das Problem ist schon ewig bekannt, ohne dass sich bisher etwas getan hat.
0
0
vor 2 Tagen
Die hatten wir hier auch schon mal umgedreht, also ein Kunde, der von 1&1 zur Telekom wechselte und das gleiche Problem hatte, da das ONT noch durch 1&1 registriert war. Vermutlich funkt einfach die Funktion des sicheren Hafens mit rein - der abgehende Anbieter bleibt noch einige Zeit in Bereitschaft, um schnell weiterversorgen zu können, wenn es beim Wechsel Probleme gibt.
In meinen Augen gibt es bei beim Thema Anbieterwechsel im GBGS noch Optimierungspotential. Ich sehe 2 Szenarien, wie man das lösen könnte:
1. Es sollte automatisch die registrierte GPON-Seriennummer in der Nacht des Wechsels auf den neuen Anbieter umgestellt werden (so wie es auch bei DSL-Ports geschieht). Kunde müsste dann nur seinen Router neu einrichten.
2. Wenn gewünscht ist, dass der Kunde seine GPON-Seriennummer zusammen mit der Gf-ID immer über den Einrichtungslink aktiviert, muss die Verknüpfung dieser Seriennummer in der Nacht des Wechsels aufgehoben werden, damit sie wieder frei ist.
Laut einigen Nutzern funktioniert es meist nach 2-3 Wochen, dass das alte ONT wieder frei für eine neue Registrierung ist. Da solange aber niemand offline sein möchte, müsste man quasi bei einem Anbieterwechsel dem Kunden immer ein anderes ONT für eine Übergangszeit geben.
Hier sollte die Telekom zusammen mit den Vorleistungsnehmern eine Lösung finden, damit Anbieterwechsel zukünftig egal ob von oder zur Telekom ohne solche Probleme ablaufen.
27
von
vor 14 Stunden
Aber sowas sollte ohne händische Eingriffe möglich sein. Ist in meinen Augen schon ein Problem, was im GBGS liegt, aber ich glaube nicht, dass dieses Problem bewusst eingebaut wurde. Der Trend geht hin zu möglichst viel automatischen Abläufen - kann nicht im Interesse der Telekom sein, dass Kunden, die von einem anderen Provider zu ihr wechseln, diesen Supportaufwand verursachen.
Vielleicht dauert es 2 Tage, anstatt 2-3 Wochen von der Telekom zu einem anderen Provider.
Bei dem einen Fall aus dem CB-Forum, der von 1&1 zur Telekom wechselte, dauerte es auch sehr lange. Bzw. hatte die Telekom damals dem Kunden kostenfrei ein neues Modem geschickt, damit er den AS nutzen kann. Das solche Probleme lösbar sind, hat man ja heute an dem anderen Fall gesehen, wo ein engagierter Telekom-Mitarbeiter das regeln konnte.
Aber sowas sollte ohne händische Eingriffe möglich sein. Ist in meinen Augen schon ein Problem, was im GBGS liegt, aber ich glaube nicht, dass dieses Problem bewusst eingebaut wurde. Der Trend geht hin zu möglichst viel automatischen Abläufen - kann nicht im Interesse der Telekom sein, dass Kunden, die von einem anderen Provider zu ihr wechseln, diesen Supportaufwand verursachen.
Die Sache ist auch die, dass beim Wechsel zur Telekom diese auch sofort tätig wird, dem Neukunden ein weiteres Modem schickt und im Hintergrund die Lösung des eigentlichen Modem-ID Wechsels für den alten Router antriggert. Beim Wechsel zu einem anderen Provider blockt dieser den Neukunden direkt bei diesem Thema ab und schickt ihn zur Telekom. Dabei existieren Schnittstellen, ein entsprechendes Supportticket bei der Telekom einzureichen.
Auch das sollte zwischen Telekom und Leistungsnehmer nochmals eindringlich geklärt werden. Sicher gibt es dafür einen Punkt in den Leistungsnehmerverträgen.
Aber natürlich, ein automatisiertes Verfahren wäre absolut wünschens- und erstrebenswert, zumal das Problem schon lange besteht und vermutlich beiden Seiten auch bekannt ist.
von
vor 14 Stunden
@der_Lutz
@eifelman85
Es ist so ein schöner Samstagabend & genau so soll der doch auch ausklingen. Lasst uns anstoßen 🍻 und nicht im klein-klein verlieren, sondern darauf besinnen, was uns verbindet und das ist doch das Herzblut für genau das hier: Dinge gemeinsam aufdröseln, Sachen lösen und Wissen teilen und einfach eine gute Zeit haben.
In dem Sinne: Guts Nächte in die muntere Runde. 🌙
@der_Lutz
@eifelman85
Es ist so ein schöner Samstagabend & genau so soll der doch auch ausklingen. Lasst uns anstoßen 🍻 und nicht im klein-klein verlieren, sondern darauf besinnen, was uns verbindet und das ist doch das Herzblut für genau das hier: Dinge gemeinsam aufdröseln, Sachen lösen und Wissen teilen und einfach eine gute Zeit haben.
In dem Sinne: Guts Nächte in die muntere Runde. 🌙
Greetz
Stefan
Ich stimme dir voll zu aber @eifelman85 war an diesen Disput mit @der_Lutz überhaupt nicht daran beteiligt, sondern meine Wenigkeit.
von
vor 14 Stunden
aber @eifelman85 war an diesen Disput überhaupt nicht daran beteiligt, sondern meine Wenigkeit.
@der_Lutz
@eifelman85
Es ist so ein schöner Samstagabend & genau so soll der doch auch ausklingen. Lasst uns anstoßen 🍻 und nicht im klein-klein verlieren, sondern darauf besinnen, was uns verbindet und das ist doch das Herzblut für genau das hier: Dinge gemeinsam aufdröseln, Sachen lösen und Wissen teilen und einfach eine gute Zeit haben.
In dem Sinne: Guts Nächte in die muntere Runde. 🌙
@der_Lutz
@eifelman85
Es ist so ein schöner Samstagabend & genau so soll der doch auch ausklingen. Lasst uns anstoßen 🍻 und nicht im klein-klein verlieren, sondern darauf besinnen, was uns verbindet und das ist doch das Herzblut für genau das hier: Dinge gemeinsam aufdröseln, Sachen lösen und Wissen teilen und einfach eine gute Zeit haben.
In dem Sinne: Guts Nächte in die muntere Runde. 🌙
Greetz
Stefan
Ich stimme dir voll zu aber @eifelman85 war an diesen Disput überhaupt nicht daran beteiligt, sondern meine Wenigkeit.
Ist für mich kein Problem. Aufgrund der derzeit verbuggten Anzeige hier in der Community ist es auch fürs Team schwer, das genau in der richtigen Reihenfolge und Zusammenhang zu sehen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von