Monatelanger Kreisverkehr mit Hybrid-Störung, falsche Versprechungen & ungültige Tickets – Was kann ich noch tun?
vor 4 Stunden
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an die Community und das Team, weil der Support mittlerweile ein absolutes Desaster ist. Ich habe mich in den letzten rund acht Monaten sicher 10 bis 15 Mal über alle erdenklichen Kanäle an den Kundenservice gewandt – doch statt einer Lösung gibt es nur Widersprüche, leere Versprechungen und verschwundene Vorgänge.
Mein MagentaZuhause Hybrid-Anschluss funktioniert seit Monaten nicht vertragsgemäß: permanente Abbrüche und massive Leistungseinbrüche weit unter den vereinbarten 100 Mbit/s (17Mbit/s).
Bereits vor dem 28.05.2026 gab es unzählige Telefonate mit Hotline und Technikern:
Jeder Mitarbeiter erzählte etwas anderes: Einer meinte, das Mobilfunksignal draußen sei schlicht zu schlecht, andere bestanden auf Hardwaretausch.
Router und 5G -Empfänger wurden mehrfach ausgetauscht. Bei einem dieser Tausche versicherte mir ein Hotline-Mitarbeiter ausdrücklich: „Wenn dieser Empfängertausch das Problem nicht dauerhaft behebt, haben Sie definitiv das Recht auf eine Sonderkündigung.“
Gebracht hat es nichts – nach wenigen Tagen oder Wochen brach die Verbindung wieder ein.
Als die Störung ungelöst blieb, sollte ein Techniker kommen:
28.05.2026 (09:00–13:00 Uhr): Der Techniker erschien überhaupt nicht. Trotzdem wurde der Termin im System als erfolgreich verbucht und der Servicebericht mit einem gefälschten Kreuz quittiert.
29.05.2026: Formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Parallel dazu habe ich eine ausführliche Beschwerde über das Online-Kontaktformular der Telekom eingereicht – darauf gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
23.08.2026: Anruf bei der Vertragsabteilung. Die Mitarbeiterin prüfte dort meine offene Beschwerde, bestätigte mir das Recht auf eine Sonderkündigung, meinte: „Ich kümmere mich drum“ und gab mir das Ticket xxxxxxxxxxxxxxxx.
Nachfolgender Live-Chat: Als tagelang nichts geschah, fragte ich im Chat nach. Nach mehrmaligem Vertrösten („bitte warten“) wurde mir mitgeteilt, dass dieses Ticket im System gar nicht existiert. Zwar sei am 28.08. intern ein Vorgang an die Fachabteilung angestoßen worden, Details könne man mir aber nicht nennen – ich müsse wieder die Hotline anrufen.
Erneuter Anruf an der Hotline: Dort wusste wieder absolut niemand von irgendetwas. Im System sei weder ein Antrag noch ein Vermerk über eine Sonderkündigung oder ein relevanter Vorgang auffindbar.
Ich habe mich über 10 bis 15 Mal an den Support gewandt, zahle monatlich für eine unbrauchbare Leistung, habe einen gefälschten Technikerbericht im System und werde mit erfundenen Ticketnummern abgespeist.
Meine Daten habe ich im Telekom-hilft-Profil hinterlegt, falls ein Team-Mitarbeiter in die Kontakthistorie (insbesondere 23.08. und 28.08.) schauen kann.
An die Community und das Team: Was soll ich in so einem Fall jetzt noch tun? Wie kommt man aus dieser Endlosschleife aus Desinformation und Ignoranz heraus? Hatte jemand schon eine ähnliche Situation und wie wurde das letztlich gelöst?
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Ticket-Id entfernt wg. Datenschutz!
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vor 4 Stunden
haben Sie definitiv das Recht auf eine Sonderkündigung
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an die Community und das Team, weil der Support mittlerweile ein absolutes Desaster ist. Ich habe mich in den letzten rund acht Monaten sicher 10 bis 15 Mal über alle erdenklichen Kanäle an den Kundenservice gewandt – doch statt einer Lösung gibt es nur Widersprüche, leere Versprechungen und verschwundene Vorgänge.
Mein MagentaZuhause Hybrid-Anschluss funktioniert seit Monaten nicht vertragsgemäß: permanente Abbrüche und massive Leistungseinbrüche weit unter den vereinbarten 100 Mbit/s (17Mbit/s).
Bereits vor dem 28.05.2026 gab es unzählige Telefonate mit Hotline und Technikern:
Jeder Mitarbeiter erzählte etwas anderes: Einer meinte, das Mobilfunksignal draußen sei schlicht zu schlecht, andere bestanden auf Hardwaretausch.
Router und 5G -Empfänger wurden mehrfach ausgetauscht. Bei einem dieser Tausche versicherte mir ein Hotline-Mitarbeiter ausdrücklich: „Wenn dieser Empfängertausch das Problem nicht dauerhaft behebt, haben Sie definitiv das Recht auf eine Sonderkündigung.“
Gebracht hat es nichts – nach wenigen Tagen oder Wochen brach die Verbindung wieder ein.
Als die Störung ungelöst blieb, sollte ein Techniker kommen:
28.05.2026 (09:00–13:00 Uhr): Der Techniker erschien überhaupt nicht. Trotzdem wurde der Termin im System als erfolgreich verbucht und der Servicebericht mit einem gefälschten Kreuz quittiert.
29.05.2026: Formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Parallel dazu habe ich eine ausführliche Beschwerde über das Online-Kontaktformular der Telekom eingereicht – darauf gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
23.08.2026: Anruf bei der Vertragsabteilung. Die Mitarbeiterin prüfte dort meine offene Beschwerde, bestätigte mir das Recht auf eine Sonderkündigung, meinte: „Ich kümmere mich drum“ und gab mir das Ticket W00000310046664.
Nachfolgender Live-Chat: Als tagelang nichts geschah, fragte ich im Chat nach. Nach mehrmaligem Vertrösten („bitte warten“) wurde mir mitgeteilt, dass dieses Ticket im System gar nicht existiert. Zwar sei am 28.08. intern ein Vorgang an die Fachabteilung angestoßen worden, Details könne man mir aber nicht nennen – ich müsse wieder die Hotline anrufen.
Erneuter Anruf an der Hotline: Dort wusste wieder absolut niemand von irgendetwas. Im System sei weder ein Antrag noch ein Vermerk über eine Sonderkündigung oder ein relevanter Vorgang auffindbar.
Ich habe mich über 10 bis 15 Mal an den Support gewandt, zahle monatlich für eine unbrauchbare Leistung, habe einen gefälschten Technikerbericht im System und werde mit erfundenen Ticketnummern abgespeist.
Meine Daten habe ich im Telekom-hilft-Profil hinterlegt, falls ein Team-Mitarbeiter in die Kontakthistorie (insbesondere 23.08. und 28.08.) schauen kann.
An die Community und das Team: Was soll ich in so einem Fall jetzt noch tun? Wie kommt man aus dieser Endlosschleife aus Desinformation und Ignoranz heraus? Hatte jemand schon eine ähnliche Situation und wie wurde das letztlich gelöst?
Ist es denn das, was Du willst?
Du solltest dann aber eine Alternative zu DSL haben.
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von
vor 4 Stunden
Ja, absolut. Nach über 8 Monaten erfolglosen Versuchen, mehrfachem Hardwaretausch, einem nicht erschienenen Techniker und erfundenen Ticketnummern ist das Vertrauen endgültig weg.
Ich will keine weiteren leeren Versprechungen oder Experimente mehr.
Die Alternative habe ich schon gefunden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
weit unter den vereinbarten 100 Mbit/s (17Mbit/s).
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an die Community und das Team, weil der Support mittlerweile ein absolutes Desaster ist. Ich habe mich in den letzten rund acht Monaten sicher 10 bis 15 Mal über alle erdenklichen Kanäle an den Kundenservice gewandt – doch statt einer Lösung gibt es nur Widersprüche, leere Versprechungen und verschwundene Vorgänge.
Mein MagentaZuhause Hybrid-Anschluss funktioniert seit Monaten nicht vertragsgemäß: permanente Abbrüche und massive Leistungseinbrüche weit unter den vereinbarten 100 Mbit/s (17Mbit/s).
Bereits vor dem 28.05.2026 gab es unzählige Telefonate mit Hotline und Technikern:
Jeder Mitarbeiter erzählte etwas anderes: Einer meinte, das Mobilfunksignal draußen sei schlicht zu schlecht, andere bestanden auf Hardwaretausch.
Router und 5G -Empfänger wurden mehrfach ausgetauscht. Bei einem dieser Tausche versicherte mir ein Hotline-Mitarbeiter ausdrücklich: „Wenn dieser Empfängertausch das Problem nicht dauerhaft behebt, haben Sie definitiv das Recht auf eine Sonderkündigung.“
Gebracht hat es nichts – nach wenigen Tagen oder Wochen brach die Verbindung wieder ein.
Als die Störung ungelöst blieb, sollte ein Techniker kommen:
28.05.2026 (09:00–13:00 Uhr): Der Techniker erschien überhaupt nicht. Trotzdem wurde der Termin im System als erfolgreich verbucht und der Servicebericht mit einem gefälschten Kreuz quittiert.
29.05.2026: Formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Parallel dazu habe ich eine ausführliche Beschwerde über das Online-Kontaktformular der Telekom eingereicht – darauf gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
23.08.2026: Anruf bei der Vertragsabteilung. Die Mitarbeiterin prüfte dort meine offene Beschwerde, bestätigte mir das Recht auf eine Sonderkündigung, meinte: „Ich kümmere mich drum“ und gab mir das Ticket W00000310046664.
Nachfolgender Live-Chat: Als tagelang nichts geschah, fragte ich im Chat nach. Nach mehrmaligem Vertrösten („bitte warten“) wurde mir mitgeteilt, dass dieses Ticket im System gar nicht existiert. Zwar sei am 28.08. intern ein Vorgang an die Fachabteilung angestoßen worden, Details könne man mir aber nicht nennen – ich müsse wieder die Hotline anrufen.
Erneuter Anruf an der Hotline: Dort wusste wieder absolut niemand von irgendetwas. Im System sei weder ein Antrag noch ein Vermerk über eine Sonderkündigung oder ein relevanter Vorgang auffindbar.
Ich habe mich über 10 bis 15 Mal an den Support gewandt, zahle monatlich für eine unbrauchbare Leistung, habe einen gefälschten Technikerbericht im System und werde mit erfundenen Ticketnummern abgespeist.
Meine Daten habe ich im Telekom-hilft-Profil hinterlegt, falls ein Team-Mitarbeiter in die Kontakthistorie (insbesondere 23.08. und 28.08.) schauen kann.
An die Community und das Team: Was soll ich in so einem Fall jetzt noch tun? Wie kommt man aus dieser Endlosschleife aus Desinformation und Ignoranz heraus? Hatte jemand schon eine ähnliche Situation und wie wurde das letztlich gelöst?
hier wäre die Frage welchen Tarif du genau nutzt, viele vergessen dass bei Hybrid lediglich die Bandbreite über DSL geschuldet und als vertragliche vereinbart anzusehen ist.
29.05.2026: Formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Parallel dazu habe ich eine ausführliche Beschwerde über das Online-Kontaktformular der Telekom eingereicht – darauf gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an die Community und das Team, weil der Support mittlerweile ein absolutes Desaster ist. Ich habe mich in den letzten rund acht Monaten sicher 10 bis 15 Mal über alle erdenklichen Kanäle an den Kundenservice gewandt – doch statt einer Lösung gibt es nur Widersprüche, leere Versprechungen und verschwundene Vorgänge.
Mein MagentaZuhause Hybrid-Anschluss funktioniert seit Monaten nicht vertragsgemäß: permanente Abbrüche und massive Leistungseinbrüche weit unter den vereinbarten 100 Mbit/s (17Mbit/s).
Bereits vor dem 28.05.2026 gab es unzählige Telefonate mit Hotline und Technikern:
Jeder Mitarbeiter erzählte etwas anderes: Einer meinte, das Mobilfunksignal draußen sei schlicht zu schlecht, andere bestanden auf Hardwaretausch.
Router und 5G -Empfänger wurden mehrfach ausgetauscht. Bei einem dieser Tausche versicherte mir ein Hotline-Mitarbeiter ausdrücklich: „Wenn dieser Empfängertausch das Problem nicht dauerhaft behebt, haben Sie definitiv das Recht auf eine Sonderkündigung.“
Gebracht hat es nichts – nach wenigen Tagen oder Wochen brach die Verbindung wieder ein.
Als die Störung ungelöst blieb, sollte ein Techniker kommen:
28.05.2026 (09:00–13:00 Uhr): Der Techniker erschien überhaupt nicht. Trotzdem wurde der Termin im System als erfolgreich verbucht und der Servicebericht mit einem gefälschten Kreuz quittiert.
29.05.2026: Formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Parallel dazu habe ich eine ausführliche Beschwerde über das Online-Kontaktformular der Telekom eingereicht – darauf gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
23.08.2026: Anruf bei der Vertragsabteilung. Die Mitarbeiterin prüfte dort meine offene Beschwerde, bestätigte mir das Recht auf eine Sonderkündigung, meinte: „Ich kümmere mich drum“ und gab mir das Ticket W00000310046664.
Nachfolgender Live-Chat: Als tagelang nichts geschah, fragte ich im Chat nach. Nach mehrmaligem Vertrösten („bitte warten“) wurde mir mitgeteilt, dass dieses Ticket im System gar nicht existiert. Zwar sei am 28.08. intern ein Vorgang an die Fachabteilung angestoßen worden, Details könne man mir aber nicht nennen – ich müsse wieder die Hotline anrufen.
Erneuter Anruf an der Hotline: Dort wusste wieder absolut niemand von irgendetwas. Im System sei weder ein Antrag noch ein Vermerk über eine Sonderkündigung oder ein relevanter Vorgang auffindbar.
Ich habe mich über 10 bis 15 Mal an den Support gewandt, zahle monatlich für eine unbrauchbare Leistung, habe einen gefälschten Technikerbericht im System und werde mit erfundenen Ticketnummern abgespeist.
Meine Daten habe ich im Telekom-hilft-Profil hinterlegt, falls ein Team-Mitarbeiter in die Kontakthistorie (insbesondere 23.08. und 28.08.) schauen kann.
An die Community und das Team: Was soll ich in so einem Fall jetzt noch tun? Wie kommt man aus dieser Endlosschleife aus Desinformation und Ignoranz heraus? Hatte jemand schon eine ähnliche Situation und wie wurde das letztlich gelöst?
Wenn eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur läuft ist das Team hier, und auch der normale Support, eigentlich raus aus allen weiteren Kontakten.
Was hat diese Beschwerde denn ergeben? Gab es schon Rückmeldung der Bundesnetzagentur?
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von
vor 4 Stunden
Ich nutze den Tarif MagentaZuhause M mit Hybrid 5G . Es geht hier aber nicht nur um die reine Bandbreite, sondern um ständige Verbindungsabbrüche des Hybrid-Bondings und die Tatsache, dass die Telekom den Mangel selbst anerkannt und mehrfach erfolglos Hardware getauscht hat.
Zur Bundesnetzagentur: Soweit ich gehört habe, ist die BNetzA derzeit mit Beschwerden völlig überlastet, weshalb eine Rückmeldung oft Monate dauert – dort steht die Antwort noch aus. Zudem hatte ich noch vor der BNetzA -Meldung eine ausführliche Beschwerde direkt über das Kontaktformular der Telekom eingereicht.
Ich habe dieses Thema hier nicht nur eröffnet, weil die Zusage der Sonderkündigung vom 23.08. und die Ticketnummer verschwunden sind. Das eigentliche Problem ist das Muster dahinter: Man bekommt ständig leere Versprechungen, und es entsteht der deutliche Eindruck, dass es dem Support nur darum geht, Tickets mit allen Mitteln so schnell wie möglich zu schließen, anstatt das Problem tatsächlich real an der Wurzel zu lösen.
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von
vor 2 Stunden
Ich habe dieses Thema hier nicht nur eröffnet,
Ich nutze den Tarif MagentaZuhause M mit Hybrid 5G . Es geht hier aber nicht nur um die reine Bandbreite, sondern um ständige Verbindungsabbrüche des Hybrid-Bondings und die Tatsache, dass die Telekom den Mangel selbst anerkannt und mehrfach erfolglos Hardware getauscht hat.
Zur Bundesnetzagentur: Soweit ich gehört habe, ist die BNetzA derzeit mit Beschwerden völlig überlastet, weshalb eine Rückmeldung oft Monate dauert – dort steht die Antwort noch aus. Zudem hatte ich noch vor der BNetzA -Meldung eine ausführliche Beschwerde direkt über das Kontaktformular der Telekom eingereicht.
Ich habe dieses Thema hier nicht nur eröffnet, weil die Zusage der Sonderkündigung vom 23.08. und die Ticketnummer verschwunden sind. Das eigentliche Problem ist das Muster dahinter: Man bekommt ständig leere Versprechungen, und es entsteht der deutliche Eindruck, dass es dem Support nur darum geht, Tickets mit allen Mitteln so schnell wie möglich zu schließen, anstatt das Problem tatsächlich real an der Wurzel zu lösen.
Wie schon geschrieben, wenn die Beschwerden bei der Bundesnetzagentur und auch direkt bei der Telekom schon laufen ist das Team im Regelfall raus und kann dir nicht mehr helfen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Welche Hotlines rufst du an?
Vertragskundenservice ist was anders als der Technischekundenservice.
Klingt als machst du da nen wilden mix.
– darauf gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an die Community und das Team, weil der Support mittlerweile ein absolutes Desaster ist. Ich habe mich in den letzten rund acht Monaten sicher 10 bis 15 Mal über alle erdenklichen Kanäle an den Kundenservice gewandt – doch statt einer Lösung gibt es nur Widersprüche, leere Versprechungen und verschwundene Vorgänge.
Mein MagentaZuhause Hybrid-Anschluss funktioniert seit Monaten nicht vertragsgemäß: permanente Abbrüche und massive Leistungseinbrüche weit unter den vereinbarten 100 Mbit/s (17Mbit/s).
Bereits vor dem 28.05.2026 gab es unzählige Telefonate mit Hotline und Technikern:
Jeder Mitarbeiter erzählte etwas anderes: Einer meinte, das Mobilfunksignal draußen sei schlicht zu schlecht, andere bestanden auf Hardwaretausch.
Router und 5G -Empfänger wurden mehrfach ausgetauscht. Bei einem dieser Tausche versicherte mir ein Hotline-Mitarbeiter ausdrücklich: „Wenn dieser Empfängertausch das Problem nicht dauerhaft behebt, haben Sie definitiv das Recht auf eine Sonderkündigung.“
Gebracht hat es nichts – nach wenigen Tagen oder Wochen brach die Verbindung wieder ein.
Als die Störung ungelöst blieb, sollte ein Techniker kommen:
28.05.2026 (09:00–13:00 Uhr): Der Techniker erschien überhaupt nicht. Trotzdem wurde der Termin im System als erfolgreich verbucht und der Servicebericht mit einem gefälschten Kreuz quittiert.
29.05.2026: Formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Parallel dazu habe ich eine ausführliche Beschwerde über das Online-Kontaktformular der Telekom eingereicht – darauf gab es bis heute keinerlei Rückmeldung.
23.08.2026: Anruf bei der Vertragsabteilung. Die Mitarbeiterin prüfte dort meine offene Beschwerde, bestätigte mir das Recht auf eine Sonderkündigung, meinte: „Ich kümmere mich drum“ und gab mir das Ticket W00000310046664.
Nachfolgender Live-Chat: Als tagelang nichts geschah, fragte ich im Chat nach. Nach mehrmaligem Vertrösten („bitte warten“) wurde mir mitgeteilt, dass dieses Ticket im System gar nicht existiert. Zwar sei am 28.08. intern ein Vorgang an die Fachabteilung angestoßen worden, Details könne man mir aber nicht nennen – ich müsse wieder die Hotline anrufen.
Erneuter Anruf an der Hotline: Dort wusste wieder absolut niemand von irgendetwas. Im System sei weder ein Antrag noch ein Vermerk über eine Sonderkündigung oder ein relevanter Vorgang auffindbar.
Ich habe mich über 10 bis 15 Mal an den Support gewandt, zahle monatlich für eine unbrauchbare Leistung, habe einen gefälschten Technikerbericht im System und werde mit erfundenen Ticketnummern abgespeist.
Meine Daten habe ich im Telekom-hilft-Profil hinterlegt, falls ein Team-Mitarbeiter in die Kontakthistorie (insbesondere 23.08. und 28.08.) schauen kann.
An die Community und das Team: Was soll ich in so einem Fall jetzt noch tun? Wie kommt man aus dieser Endlosschleife aus Desinformation und Ignoranz heraus? Hatte jemand schon eine ähnliche Situation und wie wurde das letztlich gelöst?
Türlich nicht, wenn ne Anfrage der BNetzA dazu läuft.
Die Frage ist aber ... was ist denn überhaupt dein Problem?
Geschuldet ist nur die Bandbreite des DSL Anschlusses .. liegt die störungsfrei an oder nicht?
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1
von
vor 4 Stunden
Da gibt es keinen „wilden Mix“: Bei über 10–15 Kontakten wurde ich schlichtweg von der Störungsstelle an die Technik und von dort an die Vertragsabteilung weitergeleitet – genau so, wie der Support es vorgegeben hat.
Das reine DSL mag synchronisieren, aber das gebuchte Hybrid-Bonding bricht ständig ab, wodurch das Produkt seit Monaten unbrauchbar ist. Die Störung wurde von der Telekom anerkannt, sonst hätte man nicht mehrfach Hardware getauscht und einen Techniker gebucht.
Das eigentliche Problem ist aber der Umgang mit dem Kunden: leere Versprechungen („Ich kümmere mich drum“), ein nie erschienener Techniker mit gefälschtem Bericht und eine verbindlich zugesagte Sonderkündigung, die sich im Nachhinein als Phantom-Ticket ohne System-Eintrag herausstellt.
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von
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