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Nach Anbieterwechsel keine Verbindung zum Internet

8 years ago

Liebe Community,

ich hoffe, Ihr könnt mir weiterhelfen.

Am 02.05. sollte bei mir DSL von der Telekom geschaltet weren, vorher war ich beiEasybell, bei denen alles reibungslos funktioniert hat.

Es liegt ein DSL-Signal an, der Technische Service konnte die Leitung prüfen. Mein Router (Fritzbox 7490) kann jedoch keine Verbindung zum Internet herstellen (PPPoe-Fehler Zeitüberschreitung). Auch mit angeschlossenem Speedport besteht das gleiche Problem.

Merkwürdig ist auch, dass ich via Kundencenter keine Störung melden kann, da anscheinend Rufnummer und Kundennummer nicht zusammen passen.

Nach unzähligen Anrufen bei der Hotline (mit Weiterverbindung zum Technischen Service...) und nicht eingehaltenen Versprechungen (wird heute noch gelöst...ein Techniker kommt vorbei...Sie erhalten einen kostenlosen Surfstick für die Übergangszeit...) überlege ich, von meinem Vertrag zurückzutreten.

Vielen Dank schonmal für die Hilfe.

1871

8 years ago
@domiwi_194

da du dein Profil bereits befüllt hast, sehr vorbildlich, werde ich deinen Thread eskalieren. Es wird sich also ein Teamie melden.
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Answer
from
8 years ago
@domiwi_194

in der Zwischenzeit ein paar Fragen:

welchen Anschlusstyp (IP, ISDN = Universal, ...) mit welcher Versorgung (z. B. VDSL 50) und welchem Tarif (z. B. MagentaZuhauseM) hast du gebucht?

Hast du schon einen BNG -Anschluss?

Falls du erfahren möchtest, wo du feststellen kannst, ob Euer Anschluss bereits das Merkmal BNG hat, dann öffne den folgenden Spoiler.

Nicht- BNG oder Bereits- BNG kann man u. a. feststellen,
wenn man sich bei
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/internet-einstellungen/index.html eingeloggt hat, und dabei als Benutzernamen die Zugangsnummer des Anschlusses und als Passwort das persönliche Kennwort des Anschlusses verwendet hat.

Wenn du vorgenannte Seite im eingeloggten Zustand sehen kannst, schaue sie dir genauer an.

A) So sieht es aus, wenn man noch kein BNG hat.

B) Nur falls der Anschluss bereits BNG hat,
taucht ein zusätzlicher Eintrag auf (von mir rot eingekreist in der folgenden Abbildung):

Falls es ein IP-Anschluss ist, solltest du das Telekom-DSL-Kabel in der mittleren Buchse der Telefondose stecken haben und das andere Ende in der DSL-Buchse des Routers. Es muss unbedingt das DSL-Kabel der Telekom sein!

welche Firmware haben die zwei Router, mit denen du den Zugang versucht hast?
Für das Auslesen der FW -Version aus dem Speedport, kannst du den folgenden LInk verwenden, sobald du dich in dessen Netzwerk (z. B. LAN oder WLAN) befindest:
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
Bei der Gelegenheit, wie heißt der Speedport ganz genau?
(falls du nicht momentan auf ihn zugreifen kannst, seine genaue Bezeichnung steht auf seiner Rückseite)!

@Gelöschter Nutzer
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
@domiwi_194

Ist die Fritzbox 7490 von easybell mit Branding oder ohne Branding
vom "freien Markt"?

Welche Firmwareversion ist installiert?
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8 years ago
Hallo domiwi_194,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.

Unter den von Ihnen hinterlegten Benutzerdaten konnte ich Sie leider telefonisch noch nicht erreichen. Stimmt dort die Rufnummer? Können Sie mir mitteilen, wann ich Sie wieder erreichen kann?

Liebe Grüße,

Tobias H. von Telekom hilft
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo domiwi_194,

am 8. Mai 2017 hatte ich Ihnen Kontakt angeboten. Leider haben Sie mir seither nicht mehr geantwortet.

Ich gehe daher davon aus, dass sich Ihr Anliegen damit erledigt hat und schließe den Post nun ab.

Liebe Grüße,

Tobias H. von Telekom hilft
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