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Nach Buchhung von Smart TV nur noch ADSL2 statt VDSL
3 years ago
Hallo, es geht nicht um meinen Anschluss, sondern um den meines Vaters! Er hatte bis Donnerstag letzter Woche noch VDSL 50 (Mangenta M) Dann hat er die TV Option dazugebucht und seitdem hat er nur noch ADSL2 (16 MBit) weil angeblich kein VDSL Port mehr frei ist. Auch wenn ich nun diesen Auftrag storniere, würde er kein VDSL mehr bekommen! Das kann doch wirklich nur ein schlechter Scherz sein! Er hatte Magenta M, bucht die TV-Option dazu und jetzt erklärt man ihm es gäbe an seinem Anschluss kein VDSL mehr ... Danke!
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2 years ago
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3 years ago
Er hatte Magenta M, bucht die TV-Option dazu und jetzt erklärt man ihm es gibt an seinem Anschluss kein VDSL mehr
Was steht denn in der Auftragsbestätigung wie sein neuer Tarif genau heißt?
Und wann hat er die Auftragsbestätigung bekommen?
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3 years ago
Andreas__ CobraCane Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. CobraCane Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. Ja, das geht schon seit Monaten. CobraCane Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. 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Okay, das muss man nicht verstehen, ein Tarifwechsel von ohne TV auf "mit TV" ohne Bandbreitenwechsel dauert bei der Telekom mehrere Arbeitstage (erst letzten Monat so bei mir gewesen) aber wenn man die Bandbreite reduziert geht das innerhalb von einem Tag. Merkwürdig.
CobraCane Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. CobraCane Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Incorruptus Die Auftragsbestätigung ist vom 09.06.2022 und dort steht: MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022) Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022) Mal ne andere Frage so in die Runde: Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird? Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang. Ja, das geht schon seit Monaten.
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MagentaZuhause S - MagentaTV Smart (10.06.2022)
Geschwindigkeit Internet-Zugang DSL 16000 (10.06.2022)
Mal ne andere Frage so in die Runde:
Kann das überhaupt passen dass innerhalb von einer Tag der Auftrag umgesetzt wird und von VDSL auf ADSL umgeschaltet wird?
Kommt mir persönlich extrem kurz vor für so einen Vorgang.
Ja, das geht schon seit Monaten.
Okay, das muss man nicht verstehen, ein Tarifwechsel von ohne TV auf "mit TV" ohne Bandbreitenwechsel dauert bei der Telekom mehrere Arbeitstage (erst letzten Monat so bei mir gewesen) aber wenn man die Bandbreite reduziert geht das innerhalb von einem Tag. Merkwürdig.
Auch das geht zum nächsten Tag. Wie generell alle Aufträge, wo kein AD-Einsatz notwendig ist. Allerdings nur bei Bestellung via Hotline/Shop.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Incorruptus,
wir melden uns dann morgen um das zu klären.
Grüße Detlev K.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Incorruptus,
es tut mir leid, dass du nach dem Produktwechsel keine VDSL Leitung mehr bekommst.
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, ist es nicht mehr möglich VDSL zu schalten, da du über eine Ausgleichsschaltung versorgt wirst.
Diese Leitungen sind sehr Störanfällig und man hat es in den Vergangenen Jahren geändert, dass Ausgleichsschaltungen nur noch mit ADSL geschaltet werden können.
Viele Grüße
Behar A.
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3 years ago
Da wurde offensichtlich ein falscher Tarifwechsel beauftragt.
Wäre MagentaZuhause M mit MagentaTV Smart beauftragt worden, wäre der Auftrag entweder zustande gekommen oder storniert worden. Der Kundenhotline kann man das nicht zum Vorwurf machen.
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Answer
from
3 years ago
Da wurde offensichtlich ein falscher Tarifwechsel beauftragt. ....... Der Kundenhotline kann man das nicht zum Vorwurf machen.
Da wurde offensichtlich ein falscher Tarifwechsel beauftragt.
....... Der Kundenhotline kann man das nicht zum Vorwurf machen.
Hat doch auch niemand, es geht doch nicht darum Vorwürfe zu machen, sondern zu klären was passiert ist.
@Incorruptus konntest Du inzwischen widerrufen?
Answer
from
3 years ago
Hallo, vielen Dank nochmals für Euer Feedback. Nein wir haben bisher nicht widerrufen! Wir haben die Befürchtung, dass dann der gesamte Anschluss gekündigt würde! Im Telekom WhatsApp Chat hat man mir schon gesagt, das er nach Widerruf seinen VDSL Anschluss nicht wiederbekäme, weil keine ausreichenden Kapazitäten zur Verfügung stünden! Ist das überhaupt rechtens? Ist die Telekom nicht sogar dazu verpflichtet? Ich finde das ganze einfach nur absurd und glaube eher an ein organisatorisches als an ein technisches Problem!
Answer
from
3 years ago
Ja, aber der Widerruf ist die Voraussetzung dafür, dass überhaupt versucht wird, ein VDSL-Port zu beschalten (ggf. gibt es Reserven). d.h. ohne Widerruf kein VDSL.
ganz ohne Anschluss wirst Du nicht dastehen.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Incorruptus,
es tut mir leid, dass du nach dem Produktwechsel keine VDSL Leitung mehr bekommst.
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, ist es nicht mehr möglich VDSL zu schalten, da du über eine Ausgleichsschaltung versorgt wirst.
Diese Leitungen sind sehr Störanfällig und man hat es in den Vergangenen Jahren geändert, dass Ausgleichsschaltungen nur noch mit ADSL geschaltet werden können.
Viele Grüße
Behar A.
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