Solved
Nach Tarifwechsel nun zwei Verträge gleichzeitig aktiv
9 months ago
Hallo zusammen,
ich habe Anfang Juli über die MeinMagenta-App einen Tarifwechsel von MagentaZuhause XXL auf Glasfaser 1.000 beauftragt. Am 22.07 kam dann der Techniker, der eigentlich ein neues Modem hätte installieren sollen (anscheinend darf die erste Generation, die hier seit 2019 im Einsatz ist bei Tarifwechsel nicht mehr betrieben werden meinte die Dame an der Hotline). Er ging dann nach einem kurzen Check des bestehenden Modems und meinte wir lassen das einfach laufen solange die neue Bandbreite anliegt.
Kurz darauf erhielt ich dann die Auftragsbestätigung und habe darin gesehen, dass von einem Neuauftrag die Rede ist. Nun haben wir gleichzeitig beide Verträge laufen und zudem natürlich neue Telefonnummern bekommen. Die bestehenden Rufnummern haben wir seit über 30 Jahren im Einsatz und möchten diese unbedingt behalten. Inwiefern ist es denn möglich den alten Vertrag zu beenden und die bestehenden Rufnummern aus diesem Altvertrag auf den neuen Vertrag zu übernehmen?
Nach mehreren Telefonaten mit dem Service, die mich immer weiterverbunden haben, möchte ich nun mal wieder über die Community hier an einen Ansprechpartner der Telekom gelangen. Habe bislang immer super Erfahrungen gemacht
Vielen Dank!
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9 months ago
Ich würde den neuen Vertrag widerrufen und einen Tarifwechsel auf dem alten machen.
Kenne aber die Situation bei euch vor Ort nicht gut genug, um das als universelle Empfehlung auszusprechen.
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9 months ago
@f.dieing
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, haben wir nun die Kündigung für den alten Anschluss zum 15.09.24 eingestellt 👍🏽 Du nutzt dann die vorliegenden Kontaktformulare zur Aufgabe des Nutzungsrechts und zur Übernahme der Rufnummern 😊
Sollte noch was sein, kannst du dich jederzeit melden 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
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8 months ago
Hi Timur, habe alles wie besprochen eingereicht, irgendwas scheint jedoch nicht zu klappen.
Könnten wir bitte hierzu nochmal sprechen? Danke!
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7 months ago
Guten Morgen @f.dieing,
deine Rufnummern werden heute für dich bereitgestellt.
Wenn du noch weitere Fragen hast, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße
Heike
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Accepted Solution
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9 months ago
@f.dieing
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, haben wir nun die Kündigung für den alten Anschluss zum 15.09.24 eingestellt 👍🏽 Du nutzt dann die vorliegenden Kontaktformulare zur Aufgabe des Nutzungsrechts und zur Übernahme der Rufnummern 😊
Sollte noch was sein, kannst du dich jederzeit melden 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
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