Gelöst
Nach Umstellung auf Company Pro 250 ist die feste IP im Kundencenter nicht mehr aktiviert, obwohl sie ganz normal aktiv ist
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
da um 19:53 Uhr wohl keine Geschäftskundenhotline mehr verfügbar ist, versuche ich hier mein Glück.
Nach Umstellung unseres Vertrages von "Deutschland LAN IP mit 100Mbit/s" auf "Company Pro 250" stelle ich nun gerade fest, das im Kundencenter die feste IP nicht mehr aktiviert ist. Eine notwendige Änderung am Reverse DNS kann ich daher nicht mehr vornehmen.
Bei der telefonischen Umstellung habe ich nachgefragt, ob sich etwas ändert, was mir verneint wurde. Scheinbar ist daher bei der Vertrags-Umstellung etwas schief gelaufen.
Weiß jemand, wie die feste IP wieder mit dem Vertrag verknüpft werden kann?
Die IP ist nach wie vor aktiv und wird auch ganz normal zugeteilt, nur ist sie im Kundencenter verschwunden.
Wie ist hier vorzugehen?
Danke im Voraus
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vor 6 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo @Hubidoo,
herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für die Nachfrage.
Aktuell gibt es dazu ein bekanntes Problem, wenn die Zugangsnummer weniger als 12 Ziffern hat. Dann sieht man im Kundencenter nicht die bereits aktivierte Feste IP-Adresse.
Wenn jetzt trotz bereits aktivierter Festen IP-Adresse auf den Punkt "Feste IP-Adresse aktivieren" geklickt wird, wird Ihnen eine neue feste IP-Adresse angezeigt.
Dieser Fehler ist bekannt und wir arbeiten an einer Lösung. Einen konkreten Termin dazu kann ich leider nicht nennen.
Bitte deshalb vor einer neuen Aktivierung im Kundencenter immer vorher prüfen, ob eventuell schon eine Feste IP-Adresse aktiv ist und diese nur im Kundencenter nicht angezeigt wird.
Ich hoffe diese Infos hilft Ihnen weiter, ansonsten bitte nochmal melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Melanie,
wie lange existiert das Problem? Die feste IP haben wir schon ein gefühlte Ewigkeit.
Kam das durch das Upgrade auf den 250er Anschluss oder ist das unabhängig?
Ungünstig ist, dass wir keine Änderung am Reverse-DNS vornehmen können.
Viele Grüße
Hubidoo
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Moin @Hubidoo,
leider lässt sich zur Fehlerbehebung noch kein genauer Termin benennen, die Fachseite arbeitet an einer Lösung. Der Grund des Fehlerbildes liegt uns nicht vor.
Liebe Grüße,
Lin J.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
aktuell sehe ich nun die korrekte feste IP.
Ein Teil des Problems scheint daher nun behoben worden zu sein.
Möchte ich nun die Reverse-DNS-Einträge ändern, kommt nach wie vor die Meldung, dass ich zuerst eine feste IP einrichten muss.
Ist das Problem ebenfalls auf dem Schirm?
Viele Grüße
Hubidoo
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
weshalb stand dieser Thread auf "gelöst"?
Habe das gerade rückgängig gemacht.
Es erscheint nun lediglich die feste IP im Kundencenter.
Das initiale Problem, nämlich die Möglichkeit, die Reverse-DNS-Einträge zu prüfen und zu ändern, besteht nach wie vor.
Nur darum geht es hier.
Solange die Meldung erscheint, "Um die Reverse DNS einzurichten, aktivieren Sie bitte erst eine feste IP-Adresse", wenn ich auf Reverse-DNS klicke, obwohl die feste IP aktiv ist, ist das Problem nicht erledigt.
Der Hintergrund ist, dass wir an der Email-Infrastruktur Änderungen vornehmen müssen, die zuerst einen anderen Reverse-DNS-Eintrag benötigen. Das hat für uns eine hohe Priorität.
Gibt es weitere Informationen zu dem Problem, insbesondere bis wann das gelöst ist?
Wir können aktuell nicht planen, solange das nicht gefixt ist.
Vielen Dank für das Verständnis.
Viele Grüße H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Moin @Hubidoo,
die Problematik ist weiterhin noch nicht abschließend behoben, die Kollegen sind dran. Ein genauer Termin liegt uns leider nicht vor, sodass wir uns im Laufe der nächsten Woche erneut melden.
Viele Grüße,
Lin J.
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vor 3 Jahren
Moin @Hubidoo,
wir haben dich nicht vergessen, heute gibt es eine neue Zwischenmeldung. Da der Fehler offiziell als behoben gilt, habe ich nun eine Anfrage beim technischen Support gestellt. Die Rückmeldung hierzu kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, jedoch prüfen die Kollegen den Sachverhalt umfassend, sodass wir im Anschluss eine adäquate Lösung für dich haben.
Wir melden uns Ende nächster Woche erneut bei dir, vielen Dank für deine Geduld.
Liebe Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Schönen guten Morgen @Hubidoo,
ich bitte um Entschuldigung, dass das noch nicht geklappt hat und ich habe umgehend nochmal eine Nachfrage gestellt.
Ein Kollege möchte sich heute telefonisch bei Ihnen melden und alles weitere angehen.
Bitte geben Sie mir danach hier eine kure Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa G.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Loisa,
ein Telekom-Kollege hat sich gerade telefonisch bei uns gemeldet.
In einer Remote-Sitzung habe ich das Problem vorgeführt.
Daraus hat sich nun folgendes ergeben:
- Der Bug wird qualifiziert an das Portal-Team gemeldet, damit dieser beseitigt wird.
- Der benötigte Reverse-DNS-Eintrag wurde von dem Telekom-Kollegen nun manuell eingetragen, damit es zumindest bei uns weiter gehen kann. Dieses Vorgehen hatte ich bereits am 30.08.2022 vorgeschlagen, was damals aber noch abgelehnt wurde.
- Nach unserer Migration werden nach Mitteilung durch uns die dann nicht mehr benötigten Records manuell gelöscht.
Dieser Thread bleibt so lange offen/ungelöst, bis wir wieder in der Lage sind, über das Kundencenter die Einträge selbst zu verwalten.
Viele Grüße
H.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @Hubidoo,
vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Freut mich auch, dass es mit meinem Kollegen nun weiterging.
Sobald es Neuigkeiten bei Ihnen gibt, geben Sie gern hier Bescheid. Wird behalten den Thread hier natürlich auch im Auge.
Beste Grüße
Louisa G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @Hubidoo,
laut der Kollegen ist der Bug mittlerweile behoben. Über eine kurze Rückmeldung, inwiefern alles wieder funktioniert, freue ich mich.
Viele Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
diese Gerüchte gibt es seit diesem Ticket immer wieder mal.
Fakt ist: Gelöst ist gar nichts.
Viele Grüße
Antwort
von
vor 2 Jahren
Tickets lösen durch aussitzen hilft offensichtlich nicht.
Wir schreiben das Sternenjahr 2023 und bewegen uns auf den Frühling zu.
Immer noch keine Änderung! Bald ist ein Jahr vorbei...
Wir kommen nach wie vor nicht an unsere Reverse DNS Einträge ran.
Das ist langsam sehr traurig. Die Telekom, ein kaputtes Portal und keiner da, der das reparieren kann.
Warum ist das so, Herr Höttges?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Hubidoo,
ich kläre einmal mit Lin, ob es hierzu schon neue Informationen gibt und wir melden uns dann zeitnah mit einer Antwort.
Bitte haben Sie solange noch Geduld.
Viele Grüße Martina Ha.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @Hubidoo,
die Dauer einer adäquaten und finalen Rückmeldung entspricht schon längst nicht mehr unserer Vorstellung von gutem Service, Ihre Verärgerung ist für mich somit absolut nachvollziehbar. Ich habe eine Anfrage bei anderen Fachansprechpartnern gestellt und warte dort auf eine zeitnahe Rückmeldung. Ich melde mich im Laufe der nächsten Woche erneut bei Ihnen.
Viele Grüße,
Lin J.
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vor 2 Jahren
Moin @Hubidoo,
die abschließende Rückmeldung der Kollegen steht noch aus. Ich melde mich in Kürze erneut bei Ihnen.
Liebe Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin Lin,
aus Hamburg?
Eine abschließende Rückmeldung klingt nach "Lösung in Sicht".
Ist dem so? Da bin ich aktuell skeptisch...
Viele Grüße
H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @Hubidoo,
deine Skepsis verstehe ich und ich muss auch ehrlichweise sagen, dass ich davon ausgehe, dass die "abschließende Rückmeldung" noch etwas Zeit in Anspruch nimmt.
Nein, Hamburg ist es nicht, ein Teil unseres Teams sitzt noch ein Stückchen weiter oben auf der Karte
Liebe Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Soll ich nachfragen oder eher doch nicht...ist denn genug Zeit vergangen seit dem letzten Mal oder klingt das womöglich bereits aufdringlich oder unverschämt nach zwei Monaten? Da bin ich mir jetzt gerade so gar nicht mehr sicher, ob hier meine Zeitsprünge in die Zukunft eventuell sogar nur eingebildet sind oder wir es hier mit einem einsteinschen Phänomen zu tun haben könnten. Eine Raumkrümmung als Ursache für eine verzögerte Problemlösung ist doch zumindest im Rahmen des Möglichen mittlerweile.
So pessimistisch will ich mich dann gar nicht geben. Es besteht ja mittlerweile eine Möglichkeit für Grande Telekom sich aktueller KI-Technologien zu bedienen. Das könnte nicht nur das Experten-Defizit in Wohlgefallen auflösen, sondern womöglich einen echten Mehrwert bringen, so dass reale Probleme tatsächlich virtuell von künstlicher Intelligenz gelöst werden...also so richtig gelöst meine ich, final, so dass am Ende Zufriedenheit herrscht im Kundenkreis und das vermutlich sogar innerhalb weniger Minuten.
Dass das zudem auch noch immense Personal-Kosten spart, kommt dann der Vorstandschaft gerade Recht...Auf die Idee gebracht hat sie dann am Ende dieses Forum mit den laaangen nicht mehr endenden Problemlösungs-Threads, den unzufriedenen Kunden, der nicht mehr in den Griff zu bekommenden Infrastruktur, den Social-Skill-Zero-Informatikern und dem Rest der Welt, die nur immer etwas zu meckern und zu mosern haben. Damit ist jetzt in naher Zukunft endlich Schluss...den Vorstand wird es freuen, die Bonuszahlung wird erstmalig gigantisch 8-stellig sein. Alle ersetzt, faktisch zum Nulltarif...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @Hubidoo,
ohwei.. es ist mir wirklich unangenehm, dass Sie so lange nichts mehr von mir gehört haben. Es steckt kein böser Wille hinter, jedoch ist dies natürlich nicht zufriedenstellend. Ich habe das Ticket, welches ja bereits vor "einiger Zeit", gelinde gesagt, platziert wurde, heute nochmal über meinen Vorgesetzten eskalieren lassen. So darf es einfach nicht sein. Ich bitte vielmals um Entschuldigung.
Ich melde mich im Laufe der nächsten Woche erneut bei Ihnen.
Liebe Grüße,
Lin J.
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vor 2 Jahren
Moin @Hubidoo,
ich habe soeben mit einem Kollegen gesprochen, welcher sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen wird. Er kann in der Bearbeitung der Reverse DNS manuell unterstützen. Ich melde mich im Laufe des Tages erneut bei dir.
Ganz oberflächlich ist zu sagen, dass es sich (wie bisher auch) um einen bekannten Fehler handelt und geplant ist, den Fehler mit dem nächsten Update für das Kundencenter zu beheben.
Liebe Grüße,
Lin J.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
Erster!!!
Heute bin ich fröhlich...Warum? Die Hölle ist zugefroren?
Nein, aber nah dran: Unser Problem ist...Trommelwirbel.
Wie immer am Freitag kucke ich in den Kundencenter und was sehe ich heute?
Meine Reverse-DNS-Einträge sind wieder da.
Nach fast einem Jahr wurde das endlich gelöst.
Das ist rekordverdächtig.
Ok., Spass beiseite, Zynismus aus.
Danke für euren Einsatz, Mädels und ein schönes Wochenende.
Grüße
H. aus K.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Hubidoo ,
ach wie schön, freut mich zu lesen, dass das Problem endlich behoben wurde.
Vielen Dank für deine Geduld. 🙈
Viele Grüße
Svenja P.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von