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Uneingeloggter Nutzer
vor 7 Jahren
@Josef-Apotheke
Ist der Auftrag hier abgeschlossen?
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/index.html
Welche Ansage kommt, wenn man anruft?
0
6
von
vor 7 Jahren
@Josef-Apotheke
Wie lautet der neue Tarif genau?
0
von
vor 7 Jahren
keine Ansage bei Anruf
Zum Status kann ich nichts sagen, speedport 3 wurde zurückgeschickt, da kein s0 Abschluss
0
von
vor 7 Jahren
Danke, mir wurde der Speedport empfohlen und ich habe davon keine Ahnung
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
vor 7 Jahren
Hallo @Josef-Apotheke,
es wurde aber schon ein abgehender Anruf länger als 10 Sekunden vom Telefon aus geführt?
Wurde der Termin für die Umstellung verschoben oder ist der Tag der Schaltung mit dem Datum auf der Auftragsbestätigung identisch?
Für mich sieht das nämlich so aus, als wäre der BFU (Betriebsführungsumsetzer), also das System das die Portierung der Rufnummern von der alten auf die neue Plattform durchführt, nicht losgelaufen. Das passiert normalerweise mit dem einer abgehenden Telefonverbindung automatisch und dauert ca. 15 Minuten ab dem Anruf.
Bei einer Terminverschiebung wird der BFU jedoch von automatisch auf manuell umgestellt und er muss bei Bedarf händisch angestoßen werden.
4
von
vor 7 Jahren
Telefoniert hab ich schon einige Stunden, nur wer kann den Vorgang händisch anstoßen?
Danke!!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@Josef-Apotheke
Dann teste mal folgendes:
Ruf die Nummer mit deiner nicht erreichbaren Telefonnummer 0800 5510033 an.
Lass die Anlage durchlaufen.
Teste nach ca. 15-30 Minuten, ob du jetzt erreichbar bist.
von
vor 7 Jahren
Dankeschön, werde es versuchen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Das Ticket ist bereits aufgenommen und die Kollegen sind dran.
Bitte einmal den Hinweis von @Mächschen befolgen und gern wieder melden.
Viele Grüße Heike Ha.
0
3
von
vor 7 Jahren
Danke!
0
von
vor 7 Jahren
@Heike Ha.
Bitte einmal den Hinweis von @Karl. befolgen und gern wieder melden.
Nein, das wird nicht den erhofften Erfolg bringen. Da muss der BFU durch die Diagnose händisch angestoßen werden. Wenn es eine Terminverschiebung gab, dann steht der BFU nicht mehr auf automatisch. Da kann soviel abgehend telefoniert werden, wie man will, er wird nicht von selbst loslaufen.
von
vor 7 Jahren
so, hatte soeben einen Anruf von einem Telekomtechniker mit der Info, daß der Fehler gefunden sei u jetzt alles wieder läuft, und das scheint auch tatsächlich so zu sein.
an alle Beteiligten ein DANKESCHÖN!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@Heike Ha.
Bitte einmal den Hinweis von @Karl. befolgen und gern wieder melden.
Nein, das wird nicht den erhofften Erfolg bringen. Da muss der BFU durch die Diagnose händisch angestoßen werden. Wenn es eine Terminverschiebung gab, dann steht der BFU nicht mehr auf automatisch. Da kann soviel abgehend telefoniert werden, wie man will, er wird nicht von selbst loslaufen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
so, hatte soeben einen Anruf von einem Telekomtechniker mit der Info, daß der Fehler gefunden sei u jetzt alles wieder läuft, und das scheint auch tatsächlich so zu sein.
an alle Beteiligten ein DANKESCHÖN!
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vor 7 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Super, dass jetzt alles reibungslos läuft.
Wünsche allen jetzt ein sonniges Wochenende.
Viele Grüße Heike Ha.
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0
Uneingeloggter Nutzer
von