Keine eingehenden Anrufe FritzBox 7490 nach Umstellung auf IP
8 years ago
Hallo seit gestern habe ich VDSL Magenta Zuhause L. Mein Router ist eine FritzBox 7490, direkt an Telefondose ohne Splitter, also IP. Ich habe 2 DECT Telefone, es wird mir auch angezeigt über die Diagnose, dass allles funktioniert, auch meine 3 Rufnummern. Ich kann raus telefonieren, aber es kommen keine Anrufe rein. Angesagt wird dem Teilnehmer, welcher mich anrufen möchte "der gewünschte Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar"...Es werden auch keinerlei Anrufe in der FritzBox angezeigt...Die Diagnose der Box zeigt an, dass alles in Ordnung ist, 3 Rufnummern sind aktiv...Internet funktioniert auch, nur die eingehenden Anrufe nicht...Woran kann dieses liegen?
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8 years ago
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8 years ago
das sieht mir fast so aus, als wäre bei der Umstellung was hängen geblieben.
Um das Problem einzugrenzen:
Ist das Verhalten bei allen drei Rufnummern gleich?
Ist ein anderer Anbieter durch eine Portierung im Spiel, also hast du die Rufnummern zur Telekom mitgenommen oder warst du vorher schon Telekomkunde und es ist nur eine Umstellung auf IP?
Was passiert, wenn man über den IP-Anschluss von einer auf die andere Nummer telefoniert?
Geht das oder kommt die gleiche Ansage?
Ist es aus dem Handynetz auch identisch?
Viele Grüße
Piwi
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8 years ago
Ja alle 3 Rufnummern...und ja ich war bei O2...
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8 years ago
Ja alle 3 Rufnummern...und ja ich war bei O2...
Ja alle 3 Rufnummern...und ja ich war bei O2...
Ok, dann hängt höchstwahrscheinlich die Portierung, also die Rufnummern sind noch bei O2 und dort findet man dich dann nicht mehr.
Ruf bitte mal die Störungshotline unter 0800 33 01000 Stichwort Störung an, und teile mit, dass die Rufnummern eingehend nicht funktionieren und offenbar die Portierung hängt.
Wenn die Wartezeit an der Hotline zu lange ist, dann kannst du die Störung auch unter www.telekom.de/stoerung melden.
Viele Grüße
Piwi
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8 years ago
...und ja ich war bei O2...
...und ja ich war bei O2...
Ups... dann sind wir schon bei einer ganz anderen Problematik...
Also keine Umstellung auf IP innerhalb der Telekom, sondern ein Anbieterwechsel mit Rufnummernportierung
Da könnte was in der Routingtabelle hängen....
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8 years ago
Hallo @haseharway, schau mal im Telefoniecenter ob noch irgendetwas auf abweisen eingestellt ist:
https://telefoniecenter.t-online.de/fcc
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8 years ago
Eigentlich sollte die Umstellung komplett durch sein.
Ruf aber trotzdem mal folgende Rufnummer an:
08005510033
Die Antwort vom Sprachcomputer abwarten...
Und dann nach gut einer halben Stunde nochmal testen...
Die Rufnummer dient der Aktivierung der Rufnummern nach Umstellung auf der IP-Plattform.
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8 years ago
Ist das neuerdings mehr als ein Anrufbeantworter?
Sprich, macht der aktiv was, z. B. den BFU anstoßen?
Wenn ich da mit dem Handy anrufe bekomme ich auch die Ansage, dass ich in einer halben Stunde telefonieren kann.
Ich hatte bislang immer den Eindruck, dass das nur eine Ansage ist, damit man den Leuten nicht mehr sagen muss, ruf irgendwen an sondern ruf konkret da an.
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8 years ago
Ok ich habe die Nummer 0800 55 100 33 eben gerade angerufen. Mit meinem Festnetz ging es nicht, obwohl ich normalerweise telefonieren konnte...aber ich habe die Nummer eben gerade mit Handy angerufen...
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8 years ago
@haseharway
Entweder ist die Umstellung in den Datenbänken noch nicht oder nicht sauber "durchgelaufen".
Oder aber: Problem bei der Portierung von O² zur Telekom.
Wie lauten die Eintragungen unter "System-Ereignisse-Telefonverbindungen" bei e i n g e h e n d e n Anrufen?
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8 years ago
Übrigens: Du weißt, dass du mit einer Kombination eines Telekom- Handyvertrages, der dann ja wohl jetzt noch bei O2 ist, mit MagentaEINS 10 Euro pro Monat sparen kannst?
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8 years ago
Ok danke für die Info...bin froh wenn ich bei O2 weg bin...
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8 years ago
https://www.telekom.de/start/magenta-eins
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8 years ago
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Erstmal heiße ich Dich herzlich willkommen in unserer Magenta Familie.
Wie hier schon angesprochen vermute ich auch, dass es mit der Portierung zu tun hat. Ich habe daher mal eine Störungsmeldung erstellt und an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Die Rückmeldung erfolgt dann über die entsprechende Fachabteilung.
Gerne möchten wir dich auch als Mobilfunkkunden gewissen, damit du vom MagentaEINS Vorteil profitierst. Solltest du hierbei Unterstützung brauchen, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Anne W.
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