Gelöst
Nach Umstellung auf IP Rufnummer angeblich nicht mehr bekannt
vor 11 Jahren
Heute wurde mein Anschluß auf IP umgestellt.
Bei zwei Rufnummern hat die Umstellung auch einwandfrei geklappt.
Eine Rufnummer aber (die Hauptnummer) kann seitdem nicht mehr angerufen werden, da dann die Ansage kommt (sowohl vom Handy als auch von einem anderen Festnetzanschluß oder auch einer der anderen beiden Rufnummern), dass die Nummer angeblich nicht bekannt oder vergeben sei und man doch bitte die Auskunft anrufen solle.
Bei meinem mittlerweile 3. Kontakt mit der Hotline (2 versproche Rückrufe haben nicht stattgefunden) wurde mir jetzt ein Technikertermin versprochen (was für ein Schwachsinn). Was will der denn machen? Internet und Telefonie ausgehend unter dieser Rufnummer funktionieren. Nur wenn die Telekom meint, die Nummer nicht zu kennen und nicht an meinen Anschluß weiterzuleiten, dann liegt das sicher nicht an der Leitung.
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vor 11 Jahren
Ich habe schon seit einem Jahr den IP-Anschluß und habe den gleichen Fehler seit heute. Habe mit der Telekom soeben telefoniert. Ich muss sagen, der Herr vond er technischen Abteilung war sehr nett und hat alles möglich ausprobiert. Er kam leider auch nicht weiter und konnte sich das Problem nicht erklären. Er hat es an eine spezielle Fachabteilung weitergegeben. Auf Grund von derzeitigen erhöhten Problemen wird die Bearbeitung wohl bis zu zwei Wochen dauern.
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von
vor 11 Jahren
Da wäre mir die jetzt doppelte Upload-Geschwindigkeit auch egal gewesen.
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von
vor 11 Jahren
von
vor 11 Jahren
Schönes WE
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vor 11 Jahren
ChristianZetzl:
Stand denn die fraglich Rufnummer noch in der Auftragsbestätigung?
Siehst Du denn die fragliche Rufnummer hier im Kundencenter?
Du hast gar nichts von den Routereinstellungen erwähnt, gab es da denn Unterschiede bei der Anmeldung der verschiedenen Rufnummern?
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von
vor 11 Jahren
Im Kundencenter ist die Rufnummer auch ganz normal aufgeführt.
Die Routereinstellungen in der Fritzbox 7390 ist bei allen 3 Rufnummern gleich und wurden identisch eingetragen. Ist ja bei der Fritzbox wirklich idiotensicher (Anbieter Telekom auswählen, Rufnummer eingeben, fertig).
Die Rufnummer ist auch - laut Fritzbox - erfolgreich registriert.
Der Fehler muß irgendwo in der "Vermittlungsstelle" oder was weis ich zu suchen sein, aber die Mitarbeiter der Hotline rufen entweder nicht zurück, oder haben keinen Plan. Seltsamerweise hilft nur, dass man ihnen sagt, sie sollen doch mal selbst die Nummer anrufen. Dann kommt meist das große "Ooooh".
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo Christian,
willkommen in unserer Community.
Ich habe Ihnen einmal einen Beitrag herausgesucht, indem es um das gleiche Thema geht. Evtl. sind dort hilfreiche Hinweise für Sie vorhanden? Haben Sie Ihren Router heute noch einmal neu gestartet?
Ein Tipp wäre sonst noch, das Ganze über die HomeTalk App zu probieren. Wenn die Rufnummer darüber angerufen werden kann, können wir ausschließen, dass die Umstellung in unseren Systemen nicht korrekt durchgelaufen ist.
Ich bin gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 11 Jahren
in der Fritzbox sind sogar 2 Telefone der Nummer zugewiesen, aber soweit kommen die Anrufer ja gar nicht.
Wenn ich im Kundencenter meine funktionierenden Rufnummern auf's Handy umleite, kommen die Anrufe am Handy raus.
Stelle ich bei der "kaputten" Rufnummer im Kundencenter die Rufumleitung ein, dann kommt nach wie vor die Meldung, dass die Nummer nicht vergeben sei...
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von
vor 11 Jahren
kann nicht sagen aus welchen Gründen ein Techniker rausgeschickt wurde, der Kollege wird vermutlich irgendeinen Grund gesehen haben.
Für mich klingt es allerdings so, als wenn die Rufnummer schlichtweg nicht korrekt portiert wurde. Also auf die IP-Plattform portiert.
Dass würde ich aber gerne verifizieren. Mögen Sie mir dafür bitte Ihre Angaben in Form unseres Kontaktformulars zukommen lassen? Danke!
Viele Grüße Marco K.
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vor 11 Jahren
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