‎Nach Umstellung von VoIP kein Telefonieren mehr möglich

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Nach Umstellung von VoIP kein Telefonieren mehr möglich

vor 9 Jahren

Guten Abend,
nachdem Ihre Mitarbeiter meinen Eltern jetzt erfolgreich einen VoIP-Anschluss "nahebringen" konnten, sollte nun vorgestern der Anschluss eingerichtet werden. Dies hat leider nur halb funktioniert, das Internet geht, Telefonieren ist aber leider nicht möglich. Erreichen kann man sie per Festnetz auch nicht mehr, es geht leider nur die Sprachbox ran. Es wurden schon mehrfach Gespräche mit der Hotline geführt, in denen eine Lösung und ein schneller Rückruf versprochen wurden, leider ist bisher beides nicht eingetreten. Das die versprochenen Rückrufe nicht erfolgen, ist fast noch das Ärgerlichste an der Sache. Nun hoffe ich, dass uns hier weitergeholfen werden kann und das es nicht, wie man hier in vielen Threads lesen kann, Wochen braucht um das Problem zu lösen.

mit freundlichen Grüßen

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde geschlossen.

Hinweis:

Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.

1114

vor 9 Jahren
Hallo,

zunächst würde ich dich bitten, dass du in deinem Profil deine Kundendaten (bzw. die Kundennr. deiner Eltern) und eine Rückrufnr. hinterlegst, damit das Team sich das Problem anschauen kann. Die Daten in deinem Profil können ausschließlich durch Telekom-Mitarbeiter eingesehen werden.

Kannst du außerdem für uns noch einige Angaben liefern?

Interessant wären z.B. der Routertyp, der Status der LEDs (insbesondere Telefonie) und was bereits unternommen wurde sowie ob es bspw. bei der Einrichtung des Routers irgendwelche Fehlermeldungen gab.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo Malte,
die Kundennummer etc sind bereits hinterlegt

Der Router ist ein Speedport W724V, von den LEDs leuchten Power, Online und WLAN, Telefonie leuchtet nicht. Ein Druck auf Anmelden hat sowohl Anmelden als auch Telefonie wild blinken lassen, leider hat es nicht geholfen.
Das hauptsächliche Problem ist glaube ich, dass die Rufnummern vom Telefonieassistenten im Routermenü (speedport.ip...) nicht eingegeben werden können. Dort kommt immer die Nachricht "Bei der Prüfung der Rufnummer(n) sind Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben".
Laut meinen Eltern wurden sie beim Einrichteprozess irgendwann wohl aufgefordert, eine beliebige Nummer anzurufen, was aber dort schon nicht funktioniert hat. Diesen Schritt konnte ich bisher leider nicht mehr nachvollziehen, habe allerdings zugegeben bisher den Router noch nicht komplett resettet.

viele Grüße
Anna
0
von
vor 9 Jahren
@VoIP-Geschädigte

Versuch ein mal nur eine nummer zu registrieren, hat schon mal geklappt.

Die Anmeldetaste drücken bringt nichts da die nur für DECT ist und nicht um Rufnummern in dem Router zu registriern.
0
von
vor 9 Jahren
@VoIP-Geschädigte

Hat tatsächlich schon die Umstellung statt gefunden auf IP? Falls das nämlich nicht durchgezogen wurde (technisch auf der Telekomseite), dann bringen auch sämtliche Einrichtungsversuche nichts.

Es gibt übrigens drei verschiedene Speeedport w724v, den Typ A, B oder C (steht auf seiner Rückseite). Und jeder dieser Typen hat eine eigene Firmware, welche nicht in einen der anderen Typen eingespielt werden darf (mal so am Rande bemerkt).

Ohne, dass man mindestens ein Mal von einem w724v Typ A, B oder C aus erfolgreich weg telefoniert hat, kann auch kein Gespräch ankommen. Deshalb die Aufforderung beim Einrichtungsprozess, das ein Mal zu machen.

Das geht aber natürlich u. a. nur, wenn die Telefonie im Router richtig eingerichtet ist. Es ist darauf zu achten, dass die drei Rufnummern mit dem richtigen Format eingetragen werden.

Hätten deine Eltern z. B. (08888) 123456 als Telefonnummer, dann ist als Rufnummer einzutragen: +498888123456
(Die führende Null fällt weg, und die deutsche Ländervorwahl +49 kommt dazu, ohne Leerzeichen ohne Klammern).

Falls deine Eltern vorher einen Splitter zwischen Router und Telekomdose hatten, fällt der in der Regel weg (ganz wenige Ausnahmen). Das DSL-Kabel des Routers müsste somit nun direkt in der mittleren Buchse der Telekomdose eingesteckt sein, statt im Splitter. Ein Telefon, das bisher am Splitter eingesteckt war, wird nun an den Analogbuchsen des Routers eingesteckt. Ist es ein ISDN-Telefon, dann benötigt man entweder einen anderen Router (der w724v hat keinen ISDN S0-Bus) oder einen ISDN-Adapter. Oder andere Telefone. Die Buchsen des Routers müssen konfiguriert werden. Alternativ könnte man DECT -Telefone, welche den CAT iq 2.0 Standard beherrschen auch an der DECT -Basis des Routers anmelden.

Leider wurde zu den vorhandenen Telefonen (Art, Zusatzbestanteile wie Anrufbeantworter oder DECT -Basis, Namen, wo wie versucht an Speedport anzuschließen/anzumelden) nichts geschrieben
0
vor 9 Jahren
Hallo @VoIP-Geschädigte,

es freut mich, dass Sie den weg zu uns gefunden haben – willkommen in der Community.

Haben Ihnen die Tipps von @Gelöschter Nutzer schon weitergeholfen?

Die Bereitstellung ist ohne Probleme durchgelaufen.

Schauen Sie bitte einmal im Routermenü nach, ob dort vor Ihrer Rufnummer, bei Telefonie ein grünes Häkchen zu sehen ist.

Viele Grüße
Svenja Ba.
0
von
vor 9 Jahren
Mittlerweile hat sich das Problem dank eines weiteren Anrufes einer Technikerin mit Neuaufsetzen des Routers und nochmaliger Einrichtung erledigt Vielen Dank für alle Antworten und Anregungen!
0