Nach Umzug falscher Tarif gewählt und Neuvertrag - Beschwerde
vor einem Monat
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
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vor einem Monat
Hallo @petwilbau
wenn Du möchtest, dass Dir hier ein MA des Teams weiter hilft, musst Du bitte Dein Profil befüllen.
Die personenbezogenen Daten können nur von MA der Telekom gelesen werden.
Gruss -LERNI-
0
vor einem Monat
Hallo @petwilbau,
vielen Dank für deinen Beitrag und deine Schilderung.
Gerne schaue ich mir das einmal an. Hinterlege dafür deine Rufnummer im Profil und gib mir dann hier Bescheid.
Lass mich auch gerne wissen, wann ich dich am besten erreichen kann. Gerne ein Zeitfenster.
Liebe Grüße
Belana
0
0
vor einem Monat
Hallo,
ja, die Rufnummer habe ich bisher bewusst nicht angegeben in meinem Profil.
Kann ich meine Rufnummer hinterlegen und trotzdem nutzt die bitte keiner für Anrufe oder SMS (bezogen auf dieses Forum)?
Danke sehr
VG
Peter
0
2
von
vor einem Monat
Kann ich meine Rufnummer hinterlegen und trotzdem nutzt die bitte keiner für Anrufe oder SMS (bezogen auf dieses Forum)?
Hallo,
ja, die Rufnummer habe ich bisher bewusst nicht angegeben in meinem Profil.
Kann ich meine Rufnummer hinterlegen und trotzdem nutzt die bitte keiner für Anrufe oder SMS (bezogen auf dieses Forum)?
Danke sehr
VG
Peter
Die Kontaktaufnahme zur Legitimation muss telefonisch erfolgen, ohne Rufnummer also schwierig, die Rufnummer können nur Mitarbeiter der Telekom einsehen die dafür befugt sind.
von
vor einem Monat
Hallo @petwilbau,
ohne Rückruf kann ich hier leider nicht weiterhelfen.
Die Rufnummer können nur wir Teamies sehen.
Liebe Grüße
Belana
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Vermutlich nicht, bei Änderung der Kundennummer geht dies in der Regel mit einem Vertragspartnerwechsel einher und da gibt es dann auch einen neuen Vertrag.
Da du MagentaTV 1.0 hattest war das eben auch ein Altvertrag der sich so nicht mehr buchen lässt und daher hast du nun eben einen aktuellen Tarif.
Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Selbst wenn du das nicht gemacht hättest würde der bald nicht mehr gehen, die Plattform wird eingestellt und die Kunden nach und nach migriert.
2
von
vor einem Monat
Interessant finde ich, daß @petwilbau in der Firma weiter TV schauen will, aber nicht mehr im Privathaus..
0
von
vor einem Monat
Interessant finde ich, daß @petwilbau in der Firma weiter TV schauen will, aber nicht mehr im Privathaus..
Davon lese ich nichts.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Interessant finde ich, daß @petwilbau in der Firma weiter TV schauen will, aber nicht mehr im Privathaus..
Davon lese ich nichts.
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
0
2
von
vor einem Monat
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Da steht nix davon dass er in der Firma TV schauen will.
Da steht nur dass er TV im Privathaushalt weg haben will, was mich dann allerdings wunder weil er im weiteren Verlauf schreibt:
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Da beschwert er sich dann nämlich dass er mit dem Receiver im Privathaus nicht mehr schauen kann.
von
vor einem Monat
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Da steht aber nichts davon dass am anderen Standort, Geschäft, TV läuft, es gibt auch gar keine Businessverträge im Festnetz mit TV.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Im Geschäft gab es noch nie einen TV-Anschluss, wurde nie benötigt. War auch nicht gebucht.
Im Privathaus gab es den TV-Anschluss Magenta 1 und jetzt wurde daraus ein Magenta 2 gemacht den ich nicht mehr nutzen werde.
Ich werde mir deswegen keinen neuen Receiver kaufen und habe auf SAT-TV umgerüstet.
Deswegen kann der Magenta-TV-Anteil komplett weg. Ich brauche nur DSL 16.000 und Festnetz-Telefonie.
Und ich danke allen hier für die Antworten unabhängig davon ob Team oder User. Ich hatte meine Gründe die Telefonnummer nicht anzugeben.
Ich finde es in diesem Rahmen hier auch nicht notwendig eine anzugeben, sie war bei der Registrierung auch keine zwingend erforderliche Eingabe.
Zur Authentifizierung? Gibt es denn hier einen Zwang daß man wissen muss wer ich bin? Warum sollte ich hier Schmu treiben oder mich für jemand anderen ausgeben?
Ich habe eine echte Frage zu einem echten Problem, ich habe gar keine Zeit mich hinzusetzen mich mit sonstigen Daten mühsam zu registrieren extra (1. Beitrag) da könnte ich dann auch direkt bei der Telekom anrufen dort ist mir klar daß ich mich authentifizieren muss. Ich habe hier bereits meine Kundennummer hinterlegt und meine Emailadresse. Was wenn ich nicht telefonieren kann oder möchte?
Danke
Grüße
Peter
0
4
von
vor einem Monat
Zur Authentifizierung? Gibt es denn hier einen Zwang daß man wissen muss wer ich bin?
Im Geschäft gab es noch nie einen TV-Anschluss, wurde nie benötigt. War auch nicht gebucht.
Im Privathaus gab es den TV-Anschluss Magenta 1 und jetzt wurde daraus ein Magenta 2 gemacht den ich nicht mehr nutzen werde.
Ich werde mir deswegen keinen neuen Receiver kaufen und habe auf SAT-TV umgerüstet.
Deswegen kann der Magenta-TV-Anteil komplett weg. Ich brauche nur DSL 16.000 und Festnetz-Telefonie.
Und ich danke allen hier für die Antworten unabhängig davon ob Team oder User. Ich hatte meine Gründe die Telefonnummer nicht anzugeben.
Ich finde es in diesem Rahmen hier auch nicht notwendig eine anzugeben, sie war bei der Registrierung auch keine zwingend erforderliche Eingabe.
Zur Authentifizierung? Gibt es denn hier einen Zwang daß man wissen muss wer ich bin? Warum sollte ich hier Schmu treiben oder mich für jemand anderen ausgeben?
Ich habe eine echte Frage zu einem echten Problem, ich habe gar keine Zeit mich hinzusetzen mich mit sonstigen Daten mühsam zu registrieren extra (1. Beitrag) da könnte ich dann auch direkt bei der Telekom anrufen dort ist mir klar daß ich mich authentifizieren muss. Ich habe hier bereits meine Kundennummer hinterlegt und meine Emailadresse. Was wenn ich nicht telefonieren kann oder möchte?
Danke
Grüße
Peter
Du willst Hilfe von der Telekom, also will die Telekom auch sicherstellen dass du die Person bist mit der sie sprechen darf was Vertragsinhalte betrifft.
Wenn du keine Lust auf Legitimation hast dann kann dir hier halt auch nicht geholfen werden, dann bitte andere Support-Kanäle bemühen
von
vor einem Monat
Hallo @petwilbau,
dann kann ich hier leider nicht weiterhelfen.
Falls sich deine Meinung ändert, dann lass es mich gerne wissen.
Liebe Grüße
Belana
0
von
vor einem Monat
Ich finde es in diesem Rahmen hier auch nicht notwendig eine anzugeben, sie war bei der Registrierung auch keine zwingend erforderliche Eingabe.
Zur Authentifizierung?
Im Geschäft gab es noch nie einen TV-Anschluss, wurde nie benötigt. War auch nicht gebucht.
Im Privathaus gab es den TV-Anschluss Magenta 1 und jetzt wurde daraus ein Magenta 2 gemacht den ich nicht mehr nutzen werde.
Ich werde mir deswegen keinen neuen Receiver kaufen und habe auf SAT-TV umgerüstet.
Deswegen kann der Magenta-TV-Anteil komplett weg. Ich brauche nur DSL 16.000 und Festnetz-Telefonie.
Und ich danke allen hier für die Antworten unabhängig davon ob Team oder User. Ich hatte meine Gründe die Telefonnummer nicht anzugeben.
Ich finde es in diesem Rahmen hier auch nicht notwendig eine anzugeben, sie war bei der Registrierung auch keine zwingend erforderliche Eingabe.
Zur Authentifizierung? Gibt es denn hier einen Zwang daß man wissen muss wer ich bin? Warum sollte ich hier Schmu treiben oder mich für jemand anderen ausgeben?
Ich habe eine echte Frage zu einem echten Problem, ich habe gar keine Zeit mich hinzusetzen mich mit sonstigen Daten mühsam zu registrieren extra (1. Beitrag) da könnte ich dann auch direkt bei der Telekom anrufen dort ist mir klar daß ich mich authentifizieren muss. Ich habe hier bereits meine Kundennummer hinterlegt und meine Emailadresse. Was wenn ich nicht telefonieren kann oder möchte?
Danke
Grüße
Peter
Aufgrund Deines Accounts hier, lassen sich keine Rückschlüsse ziehen wer Du bist.
ich habe gar keine Zeit mich hinzusetzen mich mit sonstigen Daten mühsam zu registrieren extra
Im Geschäft gab es noch nie einen TV-Anschluss, wurde nie benötigt. War auch nicht gebucht.
Im Privathaus gab es den TV-Anschluss Magenta 1 und jetzt wurde daraus ein Magenta 2 gemacht den ich nicht mehr nutzen werde.
Ich werde mir deswegen keinen neuen Receiver kaufen und habe auf SAT-TV umgerüstet.
Deswegen kann der Magenta-TV-Anteil komplett weg. Ich brauche nur DSL 16.000 und Festnetz-Telefonie.
Und ich danke allen hier für die Antworten unabhängig davon ob Team oder User. Ich hatte meine Gründe die Telefonnummer nicht anzugeben.
Ich finde es in diesem Rahmen hier auch nicht notwendig eine anzugeben, sie war bei der Registrierung auch keine zwingend erforderliche Eingabe.
Zur Authentifizierung? Gibt es denn hier einen Zwang daß man wissen muss wer ich bin? Warum sollte ich hier Schmu treiben oder mich für jemand anderen ausgeben?
Ich habe eine echte Frage zu einem echten Problem, ich habe gar keine Zeit mich hinzusetzen mich mit sonstigen Daten mühsam zu registrieren extra (1. Beitrag) da könnte ich dann auch direkt bei der Telekom anrufen dort ist mir klar daß ich mich authentifizieren muss. Ich habe hier bereits meine Kundennummer hinterlegt und meine Emailadresse. Was wenn ich nicht telefonieren kann oder möchte?
Danke
Grüße
Peter
Wenn Du damit Mühe hast ein paar Ziffern im Profil einzugeben oder das nicht hinbekommst, ist hier keine Hilfe möglich.
Warum sollte ich hier Schmu treiben oder mich für jemand anderen ausgeben?
Im Geschäft gab es noch nie einen TV-Anschluss, wurde nie benötigt. War auch nicht gebucht.
Im Privathaus gab es den TV-Anschluss Magenta 1 und jetzt wurde daraus ein Magenta 2 gemacht den ich nicht mehr nutzen werde.
Ich werde mir deswegen keinen neuen Receiver kaufen und habe auf SAT-TV umgerüstet.
Deswegen kann der Magenta-TV-Anteil komplett weg. Ich brauche nur DSL 16.000 und Festnetz-Telefonie.
Und ich danke allen hier für die Antworten unabhängig davon ob Team oder User. Ich hatte meine Gründe die Telefonnummer nicht anzugeben.
Ich finde es in diesem Rahmen hier auch nicht notwendig eine anzugeben, sie war bei der Registrierung auch keine zwingend erforderliche Eingabe.
Zur Authentifizierung? Gibt es denn hier einen Zwang daß man wissen muss wer ich bin? Warum sollte ich hier Schmu treiben oder mich für jemand anderen ausgeben?
Ich habe eine echte Frage zu einem echten Problem, ich habe gar keine Zeit mich hinzusetzen mich mit sonstigen Daten mühsam zu registrieren extra (1. Beitrag) da könnte ich dann auch direkt bei der Telekom anrufen dort ist mir klar daß ich mich authentifizieren muss. Ich habe hier bereits meine Kundennummer hinterlegt und meine Emailadresse. Was wenn ich nicht telefonieren kann oder möchte?
Danke
Grüße
Peter
Du wärst nicht der Erste.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Was wenn ich nicht telefonieren kann oder möchte?
Im Geschäft gab es noch nie einen TV-Anschluss, wurde nie benötigt. War auch nicht gebucht.
Im Privathaus gab es den TV-Anschluss Magenta 1 und jetzt wurde daraus ein Magenta 2 gemacht den ich nicht mehr nutzen werde.
Ich werde mir deswegen keinen neuen Receiver kaufen und habe auf SAT-TV umgerüstet.
Deswegen kann der Magenta-TV-Anteil komplett weg. Ich brauche nur DSL 16.000 und Festnetz-Telefonie.
Und ich danke allen hier für die Antworten unabhängig davon ob Team oder User. Ich hatte meine Gründe die Telefonnummer nicht anzugeben.
Ich finde es in diesem Rahmen hier auch nicht notwendig eine anzugeben, sie war bei der Registrierung auch keine zwingend erforderliche Eingabe.
Zur Authentifizierung? Gibt es denn hier einen Zwang daß man wissen muss wer ich bin? Warum sollte ich hier Schmu treiben oder mich für jemand anderen ausgeben?
Ich habe eine echte Frage zu einem echten Problem, ich habe gar keine Zeit mich hinzusetzen mich mit sonstigen Daten mühsam zu registrieren extra (1. Beitrag) da könnte ich dann auch direkt bei der Telekom anrufen dort ist mir klar daß ich mich authentifizieren muss. Ich habe hier bereits meine Kundennummer hinterlegt und meine Emailadresse. Was wenn ich nicht telefonieren kann oder möchte?
Danke
Grüße
Peter
Dann kannst Du das Angebot für gehörlose Menschen in Anspruch nehmen @petwilbau
https://www.telekom.de/hilfe/gehoerlose
0
vor einem Monat
Hallo,
ich bin extra hierhin gekommen weil ich nicht bei der Telekom anrufen möchte.
Ich habe in den letzten Tagen die Telekom schon per WhatsApp Chat kontaktiert was dann bezogen auf die Lösungspolitik in die Hose gegangen ist.
Ich konnte dann aber am gleichen Abend herausfinden daß mein Receiver nicht mehr geht weil auf Magenta 2.0 umgestellt wurde.
Hier an der Stelle war wie gesagt die Telefonnummer keine zwingend erforderliche Eingabe. Und ich bin hier nicht extra angemeldet und schreibe jetzt schon
wieder minutenlange Antworten damit mir unterstellt wird ich wäre nicht ich. Ich bin hier auch nicht davon ausgegangen daß unbedingt jemand der für die Telekom arbeitet mir weiter hilft. Vielleicht ist aber auch mein Anspruch falsch oder meine Erwartung. Vielleicht ist das ja hier anders wie in anderen Foren, und nur hier schreiben auch die Mitarbeiter der Telekom mit. In den meisten Foren die ich kenne schreibt niemand mit der für den Hersteller arbeitet. Das ist das halt ein Forum wo sich User austauschen und sich auf privater Ebend helfen.
Wenn ich hier keine Hilfe der offiziellen Mitarbeiter erwarten kann nur weil ich nicht meine Telefonnnummer nicht angeben möchte, ist das halt so. Die anderen User haben ja auch schon geholfen und ich weiß mehr oder weniger woran ich bin.
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben? Was macht das für einen Unterschied ob die hier auch unterwegs sind und nur denen helfen die sich mit / wegen Telefonnummer authentifizieren wollen. In der selben Zeit in der hier ein Mitarbeiter der Telekom eine hoffentlich richtige und kompetente Antwort tipp kann er mit auch eine Email schreiben. Email habe ich angegeben.
Grüße
Peter
0
3
von
vor einem Monat
Hallo,
ich bin extra hierhin gekommen weil ich nicht bei der Telekom anrufen möchte.
Hallo,
ich bin extra hierhin gekommen weil ich nicht bei der Telekom anrufen möchte.
Ich habe in den letzten Tagen die Telekom schon per WhatsApp Chat kontaktiert was dann bezogen auf die Lösungspolitik in die Hose gegangen ist.
Ich konnte dann aber am gleichen Abend herausfinden daß mein Receiver nicht mehr geht weil auf Magenta 2.0 umgestellt wurde.
Hier an der Stelle war wie gesagt die Telefonnummer keine zwingend erforderliche Eingabe. Und ich bin hier nicht extra angemeldet und schreibe jetzt schon
wieder minutenlange Antworten damit mir unterstellt wird ich wäre nicht ich. Ich bin hier auch nicht davon ausgegangen daß unbedingt jemand der für die Telekom arbeitet mir weiter hilft. Vielleicht ist aber auch mein Anspruch falsch oder meine Erwartung. Vielleicht ist das ja hier anders wie in anderen Foren, und nur hier schreiben auch die Mitarbeiter der Telekom mit. In den meisten Foren die ich kenne schreibt niemand mit der für den Hersteller arbeitet. Das ist das halt ein Forum wo sich User austauschen und sich auf privater Ebend helfen.
Wenn ich hier keine Hilfe der offiziellen Mitarbeiter erwarten kann nur weil ich nicht meine Telefonnnummer nicht angeben möchte, ist das halt so. Die anderen User haben ja auch schon geholfen und ich weiß mehr oder weniger woran ich bin.
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben? Was macht das für einen Unterschied ob die hier auch unterwegs sind und nur denen helfen die sich mit / wegen Telefonnummer authentifizieren wollen. In der selben Zeit in der hier ein Mitarbeiter der Telekom eine hoffentlich richtige und kompetente Antwort tipp kann er mit auch eine Email schreiben. Email habe ich angegeben.
Grüße
Peter
Musst du ja auch nicht, man ruft DICH an.
Vielleicht ist aber auch mein Anspruch falsch oder meine Erwartung.
Hallo,
ich bin extra hierhin gekommen weil ich nicht bei der Telekom anrufen möchte.
Ich habe in den letzten Tagen die Telekom schon per WhatsApp Chat kontaktiert was dann bezogen auf die Lösungspolitik in die Hose gegangen ist.
Ich konnte dann aber am gleichen Abend herausfinden daß mein Receiver nicht mehr geht weil auf Magenta 2.0 umgestellt wurde.
Hier an der Stelle war wie gesagt die Telefonnummer keine zwingend erforderliche Eingabe. Und ich bin hier nicht extra angemeldet und schreibe jetzt schon
wieder minutenlange Antworten damit mir unterstellt wird ich wäre nicht ich. Ich bin hier auch nicht davon ausgegangen daß unbedingt jemand der für die Telekom arbeitet mir weiter hilft. Vielleicht ist aber auch mein Anspruch falsch oder meine Erwartung. Vielleicht ist das ja hier anders wie in anderen Foren, und nur hier schreiben auch die Mitarbeiter der Telekom mit. In den meisten Foren die ich kenne schreibt niemand mit der für den Hersteller arbeitet. Das ist das halt ein Forum wo sich User austauschen und sich auf privater Ebend helfen.
Wenn ich hier keine Hilfe der offiziellen Mitarbeiter erwarten kann nur weil ich nicht meine Telefonnnummer nicht angeben möchte, ist das halt so. Die anderen User haben ja auch schon geholfen und ich weiß mehr oder weniger woran ich bin.
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben? Was macht das für einen Unterschied ob die hier auch unterwegs sind und nur denen helfen die sich mit / wegen Telefonnummer authentifizieren wollen. In der selben Zeit in der hier ein Mitarbeiter der Telekom eine hoffentlich richtige und kompetente Antwort tipp kann er mit auch eine Email schreiben. Email habe ich angegeben.
Grüße
Peter
Korrekt, du investierst hier vergebens Zeit indem du Texte schreibst denn es wird sich an der Situation wie sie ist nunmal nix ändern, ohne Legitimation keine weitere Hilfe hier.
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben?
Hallo,
ich bin extra hierhin gekommen weil ich nicht bei der Telekom anrufen möchte.
Ich habe in den letzten Tagen die Telekom schon per WhatsApp Chat kontaktiert was dann bezogen auf die Lösungspolitik in die Hose gegangen ist.
Ich konnte dann aber am gleichen Abend herausfinden daß mein Receiver nicht mehr geht weil auf Magenta 2.0 umgestellt wurde.
Hier an der Stelle war wie gesagt die Telefonnummer keine zwingend erforderliche Eingabe. Und ich bin hier nicht extra angemeldet und schreibe jetzt schon
wieder minutenlange Antworten damit mir unterstellt wird ich wäre nicht ich. Ich bin hier auch nicht davon ausgegangen daß unbedingt jemand der für die Telekom arbeitet mir weiter hilft. Vielleicht ist aber auch mein Anspruch falsch oder meine Erwartung. Vielleicht ist das ja hier anders wie in anderen Foren, und nur hier schreiben auch die Mitarbeiter der Telekom mit. In den meisten Foren die ich kenne schreibt niemand mit der für den Hersteller arbeitet. Das ist das halt ein Forum wo sich User austauschen und sich auf privater Ebend helfen.
Wenn ich hier keine Hilfe der offiziellen Mitarbeiter erwarten kann nur weil ich nicht meine Telefonnnummer nicht angeben möchte, ist das halt so. Die anderen User haben ja auch schon geholfen und ich weiß mehr oder weniger woran ich bin.
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben? Was macht das für einen Unterschied ob die hier auch unterwegs sind und nur denen helfen die sich mit / wegen Telefonnummer authentifizieren wollen. In der selben Zeit in der hier ein Mitarbeiter der Telekom eine hoffentlich richtige und kompetente Antwort tipp kann er mit auch eine Email schreiben. Email habe ich angegeben.
Grüße
Peter
Kann man, nennt sich Kontaktformular
https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true
von
vor einem Monat
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben?
Hallo,
ich bin extra hierhin gekommen weil ich nicht bei der Telekom anrufen möchte.
Ich habe in den letzten Tagen die Telekom schon per WhatsApp Chat kontaktiert was dann bezogen auf die Lösungspolitik in die Hose gegangen ist.
Ich konnte dann aber am gleichen Abend herausfinden daß mein Receiver nicht mehr geht weil auf Magenta 2.0 umgestellt wurde.
Hier an der Stelle war wie gesagt die Telefonnummer keine zwingend erforderliche Eingabe. Und ich bin hier nicht extra angemeldet und schreibe jetzt schon
wieder minutenlange Antworten damit mir unterstellt wird ich wäre nicht ich. Ich bin hier auch nicht davon ausgegangen daß unbedingt jemand der für die Telekom arbeitet mir weiter hilft. Vielleicht ist aber auch mein Anspruch falsch oder meine Erwartung. Vielleicht ist das ja hier anders wie in anderen Foren, und nur hier schreiben auch die Mitarbeiter der Telekom mit. In den meisten Foren die ich kenne schreibt niemand mit der für den Hersteller arbeitet. Das ist das halt ein Forum wo sich User austauschen und sich auf privater Ebend helfen.
Wenn ich hier keine Hilfe der offiziellen Mitarbeiter erwarten kann nur weil ich nicht meine Telefonnnummer nicht angeben möchte, ist das halt so. Die anderen User haben ja auch schon geholfen und ich weiß mehr oder weniger woran ich bin.
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben? Was macht das für einen Unterschied ob die hier auch unterwegs sind und nur denen helfen die sich mit / wegen Telefonnummer authentifizieren wollen. In der selben Zeit in der hier ein Mitarbeiter der Telekom eine hoffentlich richtige und kompetente Antwort tipp kann er mit auch eine Email schreiben. Email habe ich angegeben.
Grüße
Peter
Wenn Du der Telekom schreiben möchtest, dann geht das zb über dieses Kontaktformular
von
vor einem Monat
und schreibe jetzt schon
wieder minutenlange Antworten damit mir unterstellt wird ich wäre nicht ich. I
Hallo,
ich bin extra hierhin gekommen weil ich nicht bei der Telekom anrufen möchte.
Ich habe in den letzten Tagen die Telekom schon per WhatsApp Chat kontaktiert was dann bezogen auf die Lösungspolitik in die Hose gegangen ist.
Ich konnte dann aber am gleichen Abend herausfinden daß mein Receiver nicht mehr geht weil auf Magenta 2.0 umgestellt wurde.
Hier an der Stelle war wie gesagt die Telefonnummer keine zwingend erforderliche Eingabe. Und ich bin hier nicht extra angemeldet und schreibe jetzt schon
wieder minutenlange Antworten damit mir unterstellt wird ich wäre nicht ich. Ich bin hier auch nicht davon ausgegangen daß unbedingt jemand der für die Telekom arbeitet mir weiter hilft. Vielleicht ist aber auch mein Anspruch falsch oder meine Erwartung. Vielleicht ist das ja hier anders wie in anderen Foren, und nur hier schreiben auch die Mitarbeiter der Telekom mit. In den meisten Foren die ich kenne schreibt niemand mit der für den Hersteller arbeitet. Das ist das halt ein Forum wo sich User austauschen und sich auf privater Ebend helfen.
Wenn ich hier keine Hilfe der offiziellen Mitarbeiter erwarten kann nur weil ich nicht meine Telefonnnummer nicht angeben möchte, ist das halt so. Die anderen User haben ja auch schon geholfen und ich weiß mehr oder weniger woran ich bin.
Warum kann man denn nicht die Telekom direkt anscheiben? Was macht das für einen Unterschied ob die hier auch unterwegs sind und nur denen helfen die sich mit / wegen Telefonnummer authentifizieren wollen. In der selben Zeit in der hier ein Mitarbeiter der Telekom eine hoffentlich richtige und kompetente Antwort tipp kann er mit auch eine Email schreiben. Email habe ich angegeben.
Grüße
Peter
in der Zeit hättest du schon mehrfach dein Profil befüllen können und vermutlich hätte dein Problem schon mit Hilfe des Teams geklärt werden können.
Aber gerne kannst du hier diskutieren was die Telekom festgelegt, bringt dir halt nur rein gar nichts.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Eine kompetente Antwort eines Telekom Mitarbeiters wäre gewesen:
Lieber Peter, das tut mir sehr leid, daß es hier zu einem Problem gekommen ist. Wir stellen grade die TV-Technik um und von daher wurde dir hier ein neuer Anschluss gegeben. Ich würde gerne das was du bestellt hast einmal prüfen. Sollte sich herausstellen daß die von uns erbrachten Leistungen nicht dem entsprechen was du bestellt hast werden wir das anpassen. Da dies hier alles innerhalb 14 Tagen ist kannst du den Auftrag auch widerrufen. Wir werden aber konkrete Schritte erst einleiten wenn wir
die Authentifizierung durchgeführt haben. ....
Nochmal, was ich mit meiner Zeit mache ist meine private Sache. Ich benötige keine weiteren Antworten dazu ob das was bringt oder nicht. Und ob ich nicht telefonieren kann oder möchte ist ebenfalls meine private Sache. Egal ob ich nicht reden kann oder nicht hören kann.
Ich brauche keine doppelten Infos oder Antworten und ich wiederhole mich: ich habe hier nicht speziell und explizit Hilfe durch einen Telekom-Mitarbeiter erwartet oder erhofft.
Und ich musste meine Telefonnummer auch nicht angeben. So wie in anderen Foren auch.
Nächstes mal wenn ich mich in einem VW Golf-Forum anmelde, muss ich dann erwarten daß mir erst geholfen wird wenn ich die FIN angebe? Wohl kaum.
Ich werde so oder so mein Fazit ziehen, ich hatte so oder so geplant zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Ist das hier BTW vielleicht ein Generationen-Problem?
Ich hatte das hier so oder ähnlich jedenfalls befürchtet und oft, der ein oder andere kann das vermutlich nachvollziehen, kommt man sich ja heutzutage wenn man in Deutschland Hilfe und Support benötigt ein wenig hilflos vor. Es geht in der Regel grade bei Support-Hotlines doch schon damit los daß das Gegenüber nicht der deutschen Sprache mächtig ist. Eine Verständigung grade wenn es ins technische geht wird dann einfach faktisch schwierig. Dann noch das Kompetenz-Problem und die Motivations-Hürden. Naja, wie auch immer.
Grüße
Peter
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2
von
vor einem Monat
Ist das hier BTW vielleicht ein Generationen-Problem?
Eine kompetente Antwort eines Telekom Mitarbeiters wäre gewesen:
Lieber Peter, das tut mir sehr leid, daß es hier zu einem Problem gekommen ist. Wir stellen grade die TV-Technik um und von daher wurde dir hier ein neuer Anschluss gegeben. Ich würde gerne das was du bestellt hast einmal prüfen. Sollte sich herausstellen daß die von uns erbrachten Leistungen nicht dem entsprechen was du bestellt hast werden wir das anpassen. Da dies hier alles innerhalb 14 Tagen ist kannst du den Auftrag auch widerrufen. Wir werden aber konkrete Schritte erst einleiten wenn wir
die Authentifizierung durchgeführt haben. ....
Nochmal, was ich mit meiner Zeit mache ist meine private Sache. Ich benötige keine weiteren Antworten dazu ob das was bringt oder nicht. Und ob ich nicht telefonieren kann oder möchte ist ebenfalls meine private Sache. Egal ob ich nicht reden kann oder nicht hören kann.
Ich brauche keine doppelten Infos oder Antworten und ich wiederhole mich: ich habe hier nicht speziell und explizit Hilfe durch einen Telekom-Mitarbeiter erwartet oder erhofft.
Und ich musste meine Telefonnummer auch nicht angeben. So wie in anderen Foren auch.
Nächstes mal wenn ich mich in einem VW Golf-Forum anmelde, muss ich dann erwarten daß mir erst geholfen wird wenn ich die FIN angebe? Wohl kaum.
Ich werde so oder so mein Fazit ziehen, ich hatte so oder so geplant zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Ist das hier BTW vielleicht ein Generationen-Problem?
Ich hatte das hier so oder ähnlich jedenfalls befürchtet und oft, der ein oder andere kann das vermutlich nachvollziehen, kommt man sich ja heutzutage wenn man in Deutschland Hilfe und Support benötigt ein wenig hilflos vor. Es geht in der Regel grade bei Support-Hotlines doch schon damit los daß das Gegenüber nicht der deutschen Sprache mächtig ist. Eine Verständigung grade wenn es ins technische geht wird dann einfach faktisch schwierig. Dann noch das Kompetenz-Problem und die Motivations-Hürden. Naja, wie auch immer.
Grüße
Peter
Nein, es hat nix mit dem Alter zu tun wenn man sich so quer stellt, das können ältere Leute genauso "gut" wie jüngere Leute
von
vor einem Monat
Eine kompetente Antwort eines Telekom Mitarbeiters wäre gewesen:
Lieber Peter, das tut mir sehr leid, daß es hier zu einem Problem gekommen ist. Wir stellen grade die TV-Technik um und von daher wurde dir hier ein neuer Anschluss gegeben.
Eine kompetente Antwort eines Telekom Mitarbeiters wäre gewesen:
Lieber Peter, das tut mir sehr leid, daß es hier zu einem Problem gekommen ist. Wir stellen grade die TV-Technik um und von daher wurde dir hier ein neuer Anschluss gegeben. Ich würde gerne das was du bestellt hast einmal prüfen. Sollte sich herausstellen daß die von uns erbrachten Leistungen nicht dem entsprechen was du bestellt hast werden wir das anpassen. Da dies hier alles innerhalb 14 Tagen ist kannst du den Auftrag auch widerrufen. Wir werden aber konkrete Schritte erst einleiten wenn wir
die Authentifizierung durchgeführt haben. ....
Nochmal, was ich mit meiner Zeit mache ist meine private Sache. Ich benötige keine weiteren Antworten dazu ob das was bringt oder nicht. Und ob ich nicht telefonieren kann oder möchte ist ebenfalls meine private Sache. Egal ob ich nicht reden kann oder nicht hören kann.
Ich brauche keine doppelten Infos oder Antworten und ich wiederhole mich: ich habe hier nicht speziell und explizit Hilfe durch einen Telekom-Mitarbeiter erwartet oder erhofft.
Und ich musste meine Telefonnummer auch nicht angeben. So wie in anderen Foren auch.
Nächstes mal wenn ich mich in einem VW Golf-Forum anmelde, muss ich dann erwarten daß mir erst geholfen wird wenn ich die FIN angebe? Wohl kaum.
Ich werde so oder so mein Fazit ziehen, ich hatte so oder so geplant zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Ist das hier BTW vielleicht ein Generationen-Problem?
Ich hatte das hier so oder ähnlich jedenfalls befürchtet und oft, der ein oder andere kann das vermutlich nachvollziehen, kommt man sich ja heutzutage wenn man in Deutschland Hilfe und Support benötigt ein wenig hilflos vor. Es geht in der Regel grade bei Support-Hotlines doch schon damit los daß das Gegenüber nicht der deutschen Sprache mächtig ist. Eine Verständigung grade wenn es ins technische geht wird dann einfach faktisch schwierig. Dann noch das Kompetenz-Problem und die Motivations-Hürden. Naja, wie auch immer.
Grüße
Peter
Genau diese Aussage kann niemand von der Telekom treffen da niemand weiß wer du bist.
Klar, du hast Kundennummer usw. angegeben, das ist aber nicht ausreichend, die Vorgaben der Telekom erfordern ein persönliches Gespräch um die Kundendaten aufzurufen. Kannst du doof finden ist aber am Ende des Tages gut und richtig, Datenschutz geht an der Stelle vor.
Ich hatte das hier so oder ähnlich jedenfalls befürchtet und oft, der ein oder andere kann das vermutlich nachvollziehen, kommt man sich ja heutzutage wenn man in Deutschland Hilfe und Support benötigt ein wenig hilflos vor.
Eine kompetente Antwort eines Telekom Mitarbeiters wäre gewesen:
Lieber Peter, das tut mir sehr leid, daß es hier zu einem Problem gekommen ist. Wir stellen grade die TV-Technik um und von daher wurde dir hier ein neuer Anschluss gegeben. Ich würde gerne das was du bestellt hast einmal prüfen. Sollte sich herausstellen daß die von uns erbrachten Leistungen nicht dem entsprechen was du bestellt hast werden wir das anpassen. Da dies hier alles innerhalb 14 Tagen ist kannst du den Auftrag auch widerrufen. Wir werden aber konkrete Schritte erst einleiten wenn wir
die Authentifizierung durchgeführt haben. ....
Nochmal, was ich mit meiner Zeit mache ist meine private Sache. Ich benötige keine weiteren Antworten dazu ob das was bringt oder nicht. Und ob ich nicht telefonieren kann oder möchte ist ebenfalls meine private Sache. Egal ob ich nicht reden kann oder nicht hören kann.
Ich brauche keine doppelten Infos oder Antworten und ich wiederhole mich: ich habe hier nicht speziell und explizit Hilfe durch einen Telekom-Mitarbeiter erwartet oder erhofft.
Und ich musste meine Telefonnummer auch nicht angeben. So wie in anderen Foren auch.
Nächstes mal wenn ich mich in einem VW Golf-Forum anmelde, muss ich dann erwarten daß mir erst geholfen wird wenn ich die FIN angebe? Wohl kaum.
Ich werde so oder so mein Fazit ziehen, ich hatte so oder so geplant zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Ist das hier BTW vielleicht ein Generationen-Problem?
Ich hatte das hier so oder ähnlich jedenfalls befürchtet und oft, der ein oder andere kann das vermutlich nachvollziehen, kommt man sich ja heutzutage wenn man in Deutschland Hilfe und Support benötigt ein wenig hilflos vor. Es geht in der Regel grade bei Support-Hotlines doch schon damit los daß das Gegenüber nicht der deutschen Sprache mächtig ist. Eine Verständigung grade wenn es ins technische geht wird dann einfach faktisch schwierig. Dann noch das Kompetenz-Problem und die Motivations-Hürden. Naja, wie auch immer.
Grüße
Peter
Der limitierende Faktor bist aber du selbst hier, das hätte alles schon längst geklärt sein können, du diskutierst aber lieber immer weiter rum
Uneingeloggter Nutzer
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