Nach Umzug falscher Tarif gewählt und Neuvertrag - Beschwerde
vor 3 Stunden
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
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vor 3 Stunden
Hallo @petwilbau
wenn Du möchtest, dass Dir hier ein MA des Teams weiter hilft, musst Du bitte Dein Profil befüllen.
Die personenbezogenen Daten können nur von MA der Telekom gelesen werden.
Gruss -LERNI-
0
vor 3 Stunden
Hallo @petwilbau,
vielen Dank für deinen Beitrag und deine Schilderung.
Gerne schaue ich mir das einmal an. Hinterlege dafür deine Rufnummer im Profil und gib mir dann hier Bescheid.
Lass mich auch gerne wissen, wann ich dich am besten erreichen kann. Gerne ein Zeitfenster.
Liebe Grüße
Belana
0
0
vor 3 Stunden
Hallo,
ja, die Rufnummer habe ich bisher bewusst nicht angegeben in meinem Profil.
Kann ich meine Rufnummer hinterlegen und trotzdem nutzt die bitte keiner für Anrufe oder SMS (bezogen auf dieses Forum)?
Danke sehr
VG
Peter
0
2
von
vor 3 Stunden
Kann ich meine Rufnummer hinterlegen und trotzdem nutzt die bitte keiner für Anrufe oder SMS (bezogen auf dieses Forum)?
Hallo,
ja, die Rufnummer habe ich bisher bewusst nicht angegeben in meinem Profil.
Kann ich meine Rufnummer hinterlegen und trotzdem nutzt die bitte keiner für Anrufe oder SMS (bezogen auf dieses Forum)?
Danke sehr
VG
Peter
Die Kontaktaufnahme zur Legitimation muss telefonisch erfolgen, ohne Rufnummer also schwierig, die Rufnummer können nur Mitarbeiter der Telekom einsehen die dafür befugt sind.
von
vor 2 Stunden
Hallo @petwilbau,
ohne Rückruf kann ich hier leider nicht weiterhelfen.
Die Rufnummer können nur wir Teamies sehen.
Liebe Grüße
Belana
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Vermutlich nicht, bei Änderung der Kundennummer geht dies in der Regel mit einem Vertragspartnerwechsel einher und da gibt es dann auch einen neuen Vertrag.
Da du MagentaTV 1.0 hattest war das eben auch ein Altvertrag der sich so nicht mehr buchen lässt und daher hast du nun eben einen aktuellen Tarif.
Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Selbst wenn du das nicht gemacht hättest würde der bald nicht mehr gehen, die Plattform wird eingestellt und die Kunden nach und nach migriert.
2
von
vor 2 Stunden
Interessant finde ich, daß @petwilbau in der Firma weiter TV schauen will, aber nicht mehr im Privathaus..
0
von
vor 2 Stunden
Interessant finde ich, daß @petwilbau in der Firma weiter TV schauen will, aber nicht mehr im Privathaus..
Davon lese ich nichts.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Interessant finde ich, daß @petwilbau in der Firma weiter TV schauen will, aber nicht mehr im Privathaus..
Davon lese ich nichts.
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
0
2
von
vor 2 Stunden
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Da steht nix davon dass er in der Firma TV schauen will.
Da steht nur dass er TV im Privathaushalt weg haben will, was mich dann allerdings wunder weil er im weiteren Verlauf schreibt:
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Da beschwert er sich dann nämlich dass er mit dem Receiver im Privathaus nicht mehr schauen kann.
von
vor 2 Stunden
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Guten Tag,
ich möchte zunächst das Wort "Umzug" etwas erklären, im Betreff wäre eine Erklärung aber zu aufwendig.
Die alte Situation war die, daß es zwei Standorte gab mit unterschiedlichen Produkten. Alles lief über eine einzige Kundennummer und einen Vertragspartner und es war alles im Bereich Geschäftskunden verankert.
Es kam dann der Wunsch auf daß diese beiden Standorte getrennt werden sollen. Die Trennung ist erfolgt mittlerweile.
Der eine Standort, ich nenne ihn mal Firma, wurde nicht angefasst, alles Tarife und Produkte sind geblieben wie sie waren.
Der zweite Standort, nennen wir ihn mal Privathaus, wurde komplett verändert.
Es wurde eine neue private Kundennummer angelegt, Endung 909, ein neuer Vertragspartner angelegt und darüber hinaus ein komplett neuer Vertrag daraus gemacht mit Mindestlaufzeit 2 Jahre. Ausserdem wurde auch direkt das neue Magenta TV geschaltet sodaß an der Stelle der alte Media Receiver nicht mehr funktioniert.
Es wurde bei der Beantragung dieses Auftrags explizit erklärt daß sich an BEIDEN Standorten nichts an den Tarifen und Produkten ändern soll und darf. Ich verstehe grade noch warum ein neuer Vertrag erstellt wurde mit neuer Laufzeit aber ich wollte zwingend alle Produkte und Tarife behalten.
Ich möchte mich hier nun nicht primär beschweren, und ob ich mich offiziell beschwere oder nicht, macht unter Umständen auch keinen Unterschied, nur ich brauche jetzt mal Infos ob ich an der Situation etwas ändern lassen kann.
Ein Änderungswunsch wäre unter anderem daß ich die Kosten für diesen Standort "Privathaus" drastisch reduzieren möchte, das geht recht einfach, mit dem Entfall der TV-Funktionen und der Reduzierung der DSL-Geschwindigkeit. Im Endeffekt wird nur noch DSL Internet und die Festnetz-Telefonie benötigt.
Danke sehr
VG
Peter
Direkt am Ende des Eröffnungsbeitrages.
Da steht aber nichts davon dass am anderen Standort, Geschäft, TV läuft, es gibt auch gar keine Businessverträge im Festnetz mit TV.
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