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Nach Umzug keine Leitung bekommen
vor 6 Jahren
Der Umzug wurde von mir Mitte Februar beauftragt für den 15.04.2019.
Der Technikertermin hatte an dem Tag auch stattgefunden jedoch hat der Techniker keine Leitung schalten können, da er keine Direktleitung vom Haus an den DSLAM gefunden hat. Die Alternativschaltung mit 2 Ausgleichsadern über die Nachbarhäuser war auch nicht realisierbar, da dort im OG ausgebaut wurde und die "freie" Leitung im Nachbarhaus offiziell für die neue Wohnung reserviert ist.
Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice und weiterreichens durch alle Abteilungen des Kundenservices mit der Bitte um Klärung der Schaltung des Anschlusses sind die Kollegen der Disposition zum Schluss gekommen, dass sich im Hintergrund alles geklärt hat und haben mir einen weiteren Termin für den 02.05.19 angeboten. Der Techniker, der an dem Tag kommen sollte hatte mich vor dem Termin noch angerufen, da er in der Auftragshistorie gesehen hat, dass keine Möglichkeit der Schaltung der Ausgleichsadern über die Nachbarhäuser bestand und wollte nochmal nach den genauen Gegebenheiten fragen. Nach kurzer Rücksprache mit der Disposition hatte sich dann herausgestellt, dass das Problem immer noch besteht, somit der Technikertermin abgesagt wurde bevor er überhaupt stattgefunden hat.
Beim erneuten Anruf beim Kundenservice ging die Durchreicherei wieder von vorne los, mit einem Unterschied, dass bei der Weiterleitung zur nächsten Abteilung einfach das Telefonat beendet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Raphael Rütten
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 6 Jahren
Wenn weder eine direkte Beschaltung noch eine Ausgleichschaltung möglich ist, die Telekom dir das Produkt aber bestätigt hat, geht es in den Baubezirk der bei Gelegenheit ne Erweiterung machen muss.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Wenn ich doch wenigstens irgendwann mal wirklich eine Rückmeldung bzw. endgültige Aussage bekommen würde wäre mir ja schon mal weitergeholfen
Community Guide
vor 6 Jahren
@raphael.ruetten
Damit hast Du die Auftragsbearbeitung stark verzögert, weil wenn der Techniker die Leitung wegen einer Unterbrechung in der Hauszuführung nicht schalten kann, geht der Bereitstellungsauftrag automatisch als Kabelstörung zum PTI .
Wenn Du aber anrufst, dann wird man womöglich den Auftrag zurückholen (ohne die Rückmeldung des Technikers zu lesen :() und einen neuen Termin für den Fieldservice setzen und der PTI wird von dem Kabelfehler nichts erfahren.
Also einfach abwarten, bis der Tiefbau den Kabelfehler beseitigt hat.
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Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
ich bin gerne für dich da, damit die Durchreicherei nun ein Ende bekommt.
Dafür muss ich mir aber deinen Umzugsauftrag etwas genauer ansehen, um zu sehen, welche Schritte bereits in die Wege geleitet wurden.
In deinem Profil habe ich noch keine Daten von dir gefunden, weshalb ich mir noch keinen Überblick verschaffen konnte.
Es wäre super, wenn du deine Kundennummer und Rückrufnummer hinterlegen würdest und mir dann kurz Bescheid gibst.
Über den Link http://bit.ly/Kundeninfos landest du direkt an der richtigen Stelle.
Viele Grüße
Andrea B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo liebes Telekom Hilft Community Team und speziell @Stefan D.,
wie ich schon mit Stefan besprochen habe, wollte ich hier auch nochmal eine öffentliche Nachricht hinterlassen und mich bedanken, dass wir schlussendlich zu jedem Problem in der Kette seit letztem Jahr eine Lösung gefunden haben.
Deshalb ein herzliches Dankeschön und vielen Dank für die Mühen und die gute Betreuung.
Viele Grüße
Raphael