Der Umzug wurde von mir Mitte Februar beauftragt für den 15.04.2019.

Der Technikertermin hatte an dem Tag auch stattgefunden jedoch hat der Techniker keine Leitung schalten können, da er keine Direktleitung vom Haus an den DSLAM gefunden hat. Die Alternativschaltung mit 2 Ausgleichsadern über die Nachbarhäuser war auch nicht realisierbar, da dort im OG ausgebaut wurde und die "freie" Leitung im Nachbarhaus offiziell für die neue Wohnung reserviert ist.

Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice und weiterreichens durch alle Abteilungen des Kundenservices mit der Bitte um Klärung der Schaltung des Anschlusses sind die Kollegen der Disposition zum Schluss gekommen, dass sich im Hintergrund alles geklärt hat und haben mir einen weiteren Termin für den 02.05.19 angeboten. Der Techniker, der an dem Tag kommen sollte hatte mich vor dem Termin noch angerufen, da er in der Auftragshistorie gesehen hat, dass keine Möglichkeit der Schaltung der Ausgleichsadern über die Nachbarhäuser bestand und wollte nochmal nach den genauen Gegebenheiten fragen. Nach kurzer Rücksprache mit der Disposition hatte sich dann herausgestellt, dass das Problem immer noch besteht, somit der Technikertermin abgesagt wurde bevor er überhaupt stattgefunden hat.

Beim erneuten Anruf beim Kundenservice ging die Durchreicherei wieder von vorne los, mit einem Unterschied, dass bei der Weiterleitung zur nächsten Abteilung einfach das Telefonat beendet wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Raphael Rütten