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Nach Umzug Leitung noch belegt
6 years ago
Ich habe am 19.11.18 meinen Umzug angemeldet. Am 15.12.18 sollte dieser durchgeführt werden. Ich bekam keine Meldung von Telekom nichts. Kurz vor dem 15.12.18 rief ich dann an und mir wurde gesagt, es gibt irgendwelche Probleme, ich solle mich noch gedulden.
Am 13.12.18 bekam ich meinen Router und Receiver schon zugeschickt. Ich rief am 15.12.18 nochmal an. Mir wurde gesagt, meine Leitung sei noch vom Vermieter belegt. Sie arbeiten dran. Ich habe den Vormieter kontaktiert und er meinte zum 21.12.18 ist sein Vertrag gekündigt. Das teilte ich auch der Telekom mit. Ich dachte, dass sich dann wenigstens mal wieder jemand melden, aber wieder nichts. Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen, musste jetzt bei meinem Handyanbieter schon Datenvolumen aufladen, dass heißt für mich mehr kosten. Bezahle für einen Vertrag und die Geräte eine menge Geld, die ich nicht mal nutzen kann. Und weiß einfach nicht, wann ich endlich einen Anschluss hier bekomme. Die Kommunikation ist mir einfach zu wenig. Mal eine Nachricht wie der Stand ist, wäre schon gut. Dass sich wenigstens bemüht wird. Wenn ab 21.12. die Leitung frei ist, warum bekomme ich diese dann nicht gleich?
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6 years ago
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6 years ago
Ist denn der Vormieter bei der Telekom? Falls nicht, da kann es ja auch einen zetilichen Versatz geben, bis die Telekom die notwendige Info vom Anbieter des Vormieters erhält.
Bitte ergänze Dein Forenprofil (Link siehe meine Fußzeile). Rechne aber nicht sicher damit, von einem Telekom Teamie da kurzfristig Antwort zu erhalten - falls Du kurzfristig etwas wissen willst, dann geht das wohl nur telefonisch oder über den Online Chat.
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6 years ago
@erbse22
Vielleicht findest Du da etwas, was Dir hilft, über die Zeit zu kommen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796
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6 years ago
Meine Vermutung.
Die Leitung, der Port, oder sonst was ist von 1 & 1 gemietet und blockiert.
Solange die dafür bezahlen kann die Telekom nicht einfach einen ihrer Kunden dort aufschalten.
Wie dem auch sei, ich habe mal einen Teamie gerufen.
Es wird sich jemand melden, auch wenn es etwas dauert.
Über die Feiertage ist nur eine Notbesetzung im Dienst.
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6 years ago
@HAMAPA
Rein theoretisch sollte (wenn der Vertrag des Vormieters tatsächlich gestern ausgelaufen ist) die Leitung ab heute als ZURÜ erscheinen und buchbar sein. Mit etwas Glück sogar als Auftrag ohne Kundenbesuch (ist ja die dann einzige verfügbare Leitung die bereits bis TAE durchgeschaltet ist)... Ob dann auch ein freier Port vorhanden ist, ist dann natürlich die zweite Frage.
Aber mal schauen, welches Bild sich für die Teamis ergibt.
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6 years ago
vielen Dank für den ersten Beitrag - herzlich willkommen in unserer Community.
Der Hilferuf ist angekommen und habe ich direkt nachgesehen. Es gibt eine freie Leitung, die wir jedoch selbst nicht buchen/reservieren können. Ansonsten gibt es keinen freien DSL-Port, um den Umzug vollständig zu buchen. Es besteht nun eine sogenannten manuelle Recherche. Hier wird vom technischen Bereich nun geschaut, ob wir einen Port aktivieren können. Wir erhalten im Auftrag eine Rückmeldung. Dies behalte ich im Auge und gebe Bescheid, sobald sich was bewegt hat.
Ich wünsche einen schönen 4. Advent und frohe Weihnachten.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
Danke für die Mühe. Verstehe das nur immer nicht, dass was frei ist, aber nicht genutzt werden kann. Dafür stehe ich wahrscheinlich nicht genug in der Materie.
Hoffe auf baldige Rückmeldung und wünsche auch frohe Weihnachten und einen ruhigen 4. Advent.
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6 years ago
Damit wir den Auftrag abschließend buchen können, ist die Reservierung der DSL-Leitung nötig. Und das klappt in dem Fall nicht. Auch wenn durch den Vormieter eine Leitung frei wird, heißt es nicht, dass auch wir genau diese Leitung reservieren können. Die Leitungsbuchung ist nötig, um einen Schaltauftrag zu generieren, damit der Außendienst am Kasten die Leitung umstecken kann. (Grob gesagt)
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6 years ago
Kurze Zwischenmeldung: Ich habe den Auftrag weiter im Blick. Die angesprochene manuelle Recherche läuft noch.
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6 years ago
ich spring hier mal kurz ein. Also sobald das ganze behoben worde ist, kann man auch über die nicht mögliche Nutzung der Geräte sprechen.
Also hier keine Sorgen machen, wäre ja auch doof, wenn man das jetzt schon Erstattet oder ähnliches und dann im Anschluss noch mal weil es vielleicht immer noch nicht klappt.
Hier dann lieber, sobald alles läuft einmal alles gesammelt. Wenn du verstehst was ich meine.
Meine Kollegin Jacqueline hat da aber alles im Auge und meldet sich spätestens im neuen Jahr dazu nochmal.
Wir kriegen das schon hin. Ich wünsche jetzt erstmal einen guten Rutsch und bis nächstes Jahr!
Liebe Grüße
Mira M.
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6 years ago
Vielen lieben Dank! Ja ich hatte gehofft, dass dann hinterher vielleicht irgendwie eine Gutschrift erfolgt oder so. Mal sehen. Hoffe ja, dass das Problem bald behoben ist. Irgendwie funktioniert eben kaum noch was ohne Internet. Da ist man schon ganz schön abhängig, ob nun Privat oder beruflich. Man benötigt es. Aber wirklich lieben Dank für die Rückmeldungen, da fühlt man sich aufgehoben und nicht vergessen. Alles andere wird sich hoffentlich bald geben. Guten Rutsch an alle.
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6 years ago
Ja ohne Internet ist das heutzutage schon etwas schwierig, da gebe ich dir recht. 😄
Aber vergessen haben wir dich nicht.
Liebe Grüße
Mira M.
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6 years ago
Ich wünsche ein frohes neues Jahr.
Den Auftrag konnte ich weiter bearbeiten. Der Termin steht aktuell zum 11. Januar 2019. Die Reservierung der DSL-Leitung hat nun geklappt. Die Bestätiung hierzu kommt separat per Post.
Die Buchung behalte ich bis zur Bereitstellung weiter im Blick, sodass ich dann abschließend noch die Gutschrift fertigen kann.
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6 years ago
Ich wünsche auch ein frohes und vorallem gesundes neues Jahr! Vielen Dank, ich freu mich schon mal riesig, dass jetzt was voran geht. Mal sehen ob es zum 11. dann auch klappt. Vielen vielen dank für die Mühe und auf dem Laufenden halten. Wirklich Top!!
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6 years ago
Hallo, ich hab leider noch immer keine Bestätigung per Post erhalten. Wenn es Freitag klappen sollte, müsste ich dann nicht schon bescheid bekommen? Ich muss ja auch bestimmt vor Ort sein, wenn ein Techniker kommt. Oder hat sich der Termin wieder verschoben?
Liebe Grüße
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6 years ago
Der Termin steht, wie oben beschrieben. Die Auftragsbestätigung habe ich gerade via E-Mail noch einmal versendet.
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6 years ago
ich wollte mich hier mal nach dem Stand der Dinge erkundigen. Laut meinen Bericht des Kollegen war dieser vor ca. einer Stunde bei dir um den Anschluss zu schalten. Magst du mir ein Status Update heut Abend geben? Falls es noch offene Themen gibt, nehme ich mir diese dann gern zur Brust.
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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6 years ago
Hallo,
ja hat alles super geklappt! WLAN läuft schon. Vielen Dank nochmal, dass letztendlich doch alles noch geklappt hat und fürs auf dem Laufenden halten. Hab mich hier super aufgehoben und, wegen meinem Problem, angenommen gefühlt! Super Team!
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6 years ago
Wenn was ist, schreib uns @erbse22
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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