Nach Umzug: MagentaZuhause L gedrosselt
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin umgezogen und habe meinen Tarif MagentaZuhause L (100/40 Mbit/s) mitgenommen. Seit der Schaltung an der neuen Adresse bricht die Leistung ein: Ich empfange aktuell im Download weniger als 65 Mbit/s und im Upload weniger als 30 Mbit/s.
Ein Blick in meine Fritz!Box zeigt:
Aktuelle Datenrate:< 65 Mbit/s Download / < 30 Mbit/s Upload
Leitungskapazität: liegt bei 82 Mbit/s Download und 33 Mbit/s Upload
Die Leitung wird also künstlich ausgebremst (falsches Profil oder DLM -Deckelung). Aber selbst bei maximalem Sync gibt die reine Kupferleitung die gebuchten 100 Mbit/s hier einfach nicht her. Das zugesicherte Minimum des Tarifs wird somit unterschritten.
Da der Vertrag auf 100 Mbit/s läuft, erwarte ich hier von der Telekom eine entsprechende Lösung zur Vertragserfüllung. Wenn die Leitung physikalisch am Ende ist, müsste hier von sich aus die kostenfreie Hybrid-Option (DSL + Mobilfunk) geschaltet werden, um die fehlende Bandbreite auszugleichen. Da die Fritz!Box das Telekom-Hybridverfahren nicht unterstützt, müsste in diesem Zuge natürlich auch die passende Hardware (Speedport/ 5G -Empfänger) bereitgestellt werden?
Meine Kundendaten sind im Community-Profil hinterlegt. Könnte sich ein Mod vom Telekom hilft Team bitte den Anschluss ansehen und mir mitteilen, wie wir hier verfahren, um die vertraglich vereinbarte Leistung ohne Mehrkosten zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Andi
Bildschirmfoto 2026-06-12 um 13.02.34.pdf
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vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin umgezogen und habe meinen Tarif MagentaZuhause L (100/40 Mbit/s) mitgenommen. Seit der Schaltung an der neuen Adresse bricht die Leistung ein: Ich empfange aktuell im Download weniger als 65 Mbit/s und im Upload weniger als 30 Mbit/s.
Ein Blick in meine Fritz!Box zeigt:
Aktuelle Datenrate:< 65 Mbit/s Download / < 30 Mbit/s Upload
Leitungskapazität: liegt bei 82 Mbit/s Download und 33 Mbit/s Upload
Die Leitung wird also künstlich ausgebremst (falsches Profil oder DLM -Deckelung). Aber selbst bei maximalem Sync gibt die reine Kupferleitung die gebuchten 100 Mbit/s hier einfach nicht her. Das zugesicherte Minimum des Tarifs wird somit unterschritten.
Da der Vertrag auf 100 Mbit/s läuft, erwarte ich hier von der Telekom eine entsprechende Lösung zur Vertragserfüllung. Wenn die Leitung physikalisch am Ende ist, müsste hier von sich aus die kostenfreie Hybrid-Option (DSL + Mobilfunk) geschaltet werden, um die fehlende Bandbreite auszugleichen. Da die Fritz!Box das Telekom-Hybridverfahren nicht unterstützt, müsste in diesem Zuge natürlich auch die passende Hardware (Speedport/ 5G -Empfänger) bereitgestellt werden?
Meine Kundendaten sind im Community-Profil hinterlegt. Könnte sich ein Mod vom Telekom hilft Team bitte den Anschluss ansehen und mir mitteilen, wie wir hier verfahren, um die vertraglich vereinbarte Leistung ohne Mehrkosten zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Andi
Wie wäre es denn wenn Du einfach mal eine Störung meldest?
Da der Vertrag auf 100 Mbit/s läuft, erwarte ich hier von der Telekom eine entsprechende Lösung zur Vertragserfüllung. Wenn die Leitung physikalisch am Ende ist, müsste hier von sich aus die kostenfreie Hybrid-Option (DSL + Mobilfunk) geschaltet werden, um die fehlende Bandbreite auszugleichen. Da die Fritz!Box das Telekom-Hybridverfahren nicht unterstützt, müsste in diesem Zuge natürlich auch die passende Hardware (Speedport/ 5G -Empfänger) bereitgestellt werden?
Hallo zusammen,
ich bin umgezogen und habe meinen Tarif MagentaZuhause L (100/40 Mbit/s) mitgenommen. Seit der Schaltung an der neuen Adresse bricht die Leistung ein: Ich empfange aktuell im Download weniger als 65 Mbit/s und im Upload weniger als 30 Mbit/s.
Ein Blick in meine Fritz!Box zeigt:
Aktuelle Datenrate:< 65 Mbit/s Download / < 30 Mbit/s Upload
Leitungskapazität: liegt bei 82 Mbit/s Download und 33 Mbit/s Upload
Die Leitung wird also künstlich ausgebremst (falsches Profil oder DLM -Deckelung). Aber selbst bei maximalem Sync gibt die reine Kupferleitung die gebuchten 100 Mbit/s hier einfach nicht her. Das zugesicherte Minimum des Tarifs wird somit unterschritten.
Da der Vertrag auf 100 Mbit/s läuft, erwarte ich hier von der Telekom eine entsprechende Lösung zur Vertragserfüllung. Wenn die Leitung physikalisch am Ende ist, müsste hier von sich aus die kostenfreie Hybrid-Option (DSL + Mobilfunk) geschaltet werden, um die fehlende Bandbreite auszugleichen. Da die Fritz!Box das Telekom-Hybridverfahren nicht unterstützt, müsste in diesem Zuge natürlich auch die passende Hardware (Speedport/ 5G -Empfänger) bereitgestellt werden?
Meine Kundendaten sind im Community-Profil hinterlegt. Könnte sich ein Mod vom Telekom hilft Team bitte den Anschluss ansehen und mir mitteilen, wie wir hier verfahren, um die vertraglich vereinbarte Leistung ohne Mehrkosten zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Andi
Mit Sicherheit nicht, Du bekommst evtl gekündigt und das wars. Oder Du wirst runter gestuft auf 50 Mbit/s.
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vor 20 Tagen
Hallo @Andiax,
Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Wir schauen uns deinen Anschluss gern genauer an. Wenn die gebuchte Geschwindigkeit an der neuen Adresse nicht erreicht wird, prüfen wir, welche technischen Optionen zur Verfügung stehen und wie wir die vertraglich vereinbarte Leistung bestmöglich sicherstellen können.
Wann passt dir ein Rückruf?
VG
Maja
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vor 20 Tagen
Danke, ich trage die Nummer stets mit mir rum. War mir sicher daß eine Lösung gefunden wird. Auch wenn es sehr kritische Poster gibt @holzher24 .
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von
vor 19 Tagen
Guten Morgen @Andiax,
ich würde gerne nochmal auf den Beitrag meiner Kollegin @Maja Z. hinweisen. Wir schauen uns gerne deinen Anschluss zusammen an. 🤗 Dafür müssten wir einmal telefonieren. Oder hast du bereits eine Störung gemeldet? Lass es mich wissen!
Viele Grüße
Christoph
von
vor 19 Tagen
Hallo @Andiax,
vielen Dank für das nette Gespräch. Unsere Profiloptimierung hat den Anschluss heruntergeregelt, damit dieser stabiler läuft. Die Powerline ist ja schon mal aus dem Netz entfernt worden. Das ist ein guter Schritt um wieder hochgeregelt zu werden. Der Maderbiss an der Leitung könnte je nach Tiefe mitverantwortlich sein.
Das prüft der Außendienst dann am Donnerstag.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Da der Vertrag auf 100 Mbit/s läuft, erwarte ich hier von der Telekom eine entsprechende Lösung zur Vertragserfüllung. Wenn die Leitung physikalisch am Ende ist, müsste hier von sich aus die kostenfreie Hybrid-Option (DSL + Mobilfunk) geschaltet werden, um die fehlende Bandbreite auszugleichen. Da die Fritz!Box das Telekom-Hybridverfahren nicht unterstützt, müsste in diesem Zuge natürlich auch die passende Hardware (Speedport/ 5G -Empfänger) bereitgestellt werden?
Hallo zusammen,
ich bin umgezogen und habe meinen Tarif MagentaZuhause L (100/40 Mbit/s) mitgenommen. Seit der Schaltung an der neuen Adresse bricht die Leistung ein: Ich empfange aktuell im Download weniger als 65 Mbit/s und im Upload weniger als 30 Mbit/s.
Ein Blick in meine Fritz!Box zeigt:
Aktuelle Datenrate:< 65 Mbit/s Download / < 30 Mbit/s Upload
Leitungskapazität: liegt bei 82 Mbit/s Download und 33 Mbit/s Upload
Die Leitung wird also künstlich ausgebremst (falsches Profil oder DLM -Deckelung). Aber selbst bei maximalem Sync gibt die reine Kupferleitung die gebuchten 100 Mbit/s hier einfach nicht her. Das zugesicherte Minimum des Tarifs wird somit unterschritten.
Da der Vertrag auf 100 Mbit/s läuft, erwarte ich hier von der Telekom eine entsprechende Lösung zur Vertragserfüllung. Wenn die Leitung physikalisch am Ende ist, müsste hier von sich aus die kostenfreie Hybrid-Option (DSL + Mobilfunk) geschaltet werden, um die fehlende Bandbreite auszugleichen. Da die Fritz!Box das Telekom-Hybridverfahren nicht unterstützt, müsste in diesem Zuge natürlich auch die passende Hardware (Speedport/ 5G -Empfänger) bereitgestellt werden?
Meine Kundendaten sind im Community-Profil hinterlegt. Könnte sich ein Mod vom Telekom hilft Team bitte den Anschluss ansehen und mir mitteilen, wie wir hier verfahren, um die vertraglich vereinbarte Leistung ohne Mehrkosten zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Andi
Es gibt 3 Möglichkeiten wenn die Bandbreiten gemäß TKG nicht erreicht werden.
Du kannst kündigen.
Du wirst auf einen niedrigeren Vertrag runtergestuft, das wäre hier der M.
Du bekommst eine Preisminderung.
Was du erwartest ist nicht vorgesehen und wäre vertraglich auch fraglich.
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Uneingeloggter Nutzer
von