Hallo @Telekom-hilft Team,

wir haben eine formelle Vertragsübernahme durchgeführt: Mein Vater ist ausgezogen, meine Mutter ist nun offiziell die Vertragsinhaberin des Festnetz-Anschlusses. Juristisch ist alles geklärt, die Rechnungen gehen bereits an meine Mutter.

Das Problem: Technisch wird der Vertrag im Kundencenter immer noch unter dem Telekom-Login (E-Mail-Adresse) meines Vaters geführt. Wir möchten nun erreichen, dass meine Mutter ihren eigenen, unabhängigen Telekom-Login für diesen Vertrag erhält (bzw. den Vertrag zu ihrer bestehenden Freemail-Adresse hinzufügt) und der Vertrag aus dem Login meines Vaters verschwindet.

Unsere Sorge / Die Unsicherheit: Ich bin mir aktuell nicht sicher, ob mein Vater noch einen weiteren Vertrag über seine Telekom-ID laufen hat oder ob unser Hausanschluss der einzige Vertrag auf dieser ID ist. Meine große Befürchtung ist: Wenn wir den Vertrag einfach aus seinem Login entfernen oder auf meine Mutter übertragen, könnte das E-Mail-Postfach meines Vaters automatisch gelöscht oder gesperrt werden, falls dort kein weiterer Vertrag mehr hinterlegt ist. Das darf auf keinen Fall passieren, er benötigt seine E-Mail-Adresse weiterhin.

Meine Frage: Wie können wir den Vertrag sicher auf den Login meiner Mutter umziehen („sauber trennen“), ohne dass das E-Mail-Konto meines Vaters gefährdet wird, selbst wenn dies der einzige Vertrag dort war? Kann das E-Mail-Konto notfalls vorher in einen Freemail-Account umgewandelt werden, damit es bestehen bleibt?