Gelöst
Nach Vertragsverlängerung keine zugesagten Rabatte
vor 18 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin seit 2018 Kunde der Telekom Festnetz+Internet.
Der Vertrag liegt unverändert bis Anfang diesen Jahres.
Im März habe ich einen Anruf bekommen, eine Telekom Vertrieblerin, die mir für eine Vertragsverlängerung Sonderkonditionen anbot:
MagentaZuhauseM, also unverändert, 10 Monate zu 19,95€ danach 14 Monate zu 43,95€.
Im April und Mai dann sehr unübersichtliche Rechnungen, weil Wechsel zum 13.04.
Die böse Überraschung: es gibt keinen Rabatt, die vollen 43,95€ wurden berechnet.
Erster Anruf bei Telekom Anfang Mai: "ich kann Ihnen die drei Monate Rabatt als Gutschrift geben, dazu müssen wir jeden Monat telefonieren"-"Es sind aber zehn Monate"-"Na das kann ich nicht, ich gebe es in die Buchhaltung, die melden sich bei Ihnen" -kein Rückruf, keine Lösung
Zweiter Anruf bei Telekom Ende Mai: "Das sind Neukundenverträge, den hätten Sie nicht kriegen dürfen, die Teamleiterin ist im Urlaub, wir melden uns nächste Woche" - kein Rückruf, keine Lösung
Dritter Anruf bei Telekom Anfang Juni: "Ja, ich verstehe, das sie unzufrieden sind, ich kümmere mich und melde mich nächsten Freitag 13:00“ - kein Rückruf, keine Lösung, dafür habe ich eine aktuelle Version des Glasfasevertrages bekommen, den ich bereits 2024 abgeschlossen habe und wo nicht abzusehen ist, wann es mal losgeht.
Vierter Anruf bei Telekom Mitte Juni: "Ja, das kriegen wir hin. Ich wickle Ihren Vertrag rückab, dann können Sie kündigen und ich kann Ihnen die Neukundenkonditionen geben, das sollte über das Wochenende erledigt sein, am Montag rufe ich Sie zurück, dann machen wir den Neukunden Vertrag" - Rückruf am
Montag, nach Rückabwicklung, keine Lösung, Rückruf würde zugesagten - kein Rückruf, keine Lösung.
Ich fühle mich ganz schön verarscht von der Telekom, zumal ich mir der Bestätigung eben schwarz auf weiß die Vertragskonditionen habe und mich der Spaß insgesamt 240€ kostet, über die 10 Monate.
Die Hotline ist dabei keine Hilfe, zumal ich mittlerweile diese Geschichte etwa 5 Mal erzählt und nun einmal geschrieben habe.
Wer kann helfen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Schnapp dir bitte mal deine schriftliche Bestätigung zu deinem Anschluss.
Alles was da drinnen steht, ist 1:1 gültig.
🦂
8
von
vor einem Tag
Hallo @Toifelswerk,
hat sich bei dir zwischenzeitlich jemand gemeldet oder hat sich anderweitig etwas getan?
Wollte mal nach einem Wasserstand deinerseits fragen. 🙂
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 20 Stunden
@Louisa G. Hi,
Nein, bisher leider noch gar nichts wieder gehört.
Keine Mails, Anrufe oder Nachrichten über die App.
0
von
vor 16 Minuten
Hallo @Toifelswerk,
es tut mir leid, dass sich hier noch nichts getan hat.
Wir haken da intern noch einmal nach.
Grüße Detlev
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Wer kann helfen?
Hallo zusammen,
ich bin seit 2018 Kunde der Telekom Festnetz+Internet.
Der Vertrag liegt unverändert bis Anfang diesen Jahres.
Im März habe ich einen Anruf bekommen, eine Telekom Vertrieblerin, die mir für eine Vertragsverlängerung Sonderkonditionen anbot:
MagentaZuhauseM, also unverändert, 10 Monate zu 19,95€ danach 14 Monate zu 43,95€.
Im April und Mai dann sehr unübersichtliche Rechnungen, weil Wechsel zum 13.04.
Die böse Überraschung: es gibt keinen Rabatt, die vollen 43,95€ wurden berechnet.
Erster Anruf bei Telekom Anfang Mai: "ich kann Ihnen die drei Monate Rabatt als Gutschrift geben, dazu müssen wir jeden Monat telefonieren"-"Es sind aber zehn Monate"-"Na das kann ich nicht, ich gebe es in die Buchhaltung, die melden sich bei Ihnen" -kein Rückruf, keine Lösung
Zweiter Anruf bei Telekom Ende Mai: "Das sind Neukundenverträge, den hätten Sie nicht kriegen dürfen, die Teamleiterin ist im Urlaub, wir melden uns nächste Woche" - kein Rückruf, keine Lösung
Dritter Anruf bei Telekom Anfang Juni: "Ja, ich verstehe, das sie unzufrieden sind, ich kümmere mich und melde mich nächsten Freitag 13:00“ - kein Rückruf, keine Lösung, dafür habe ich eine aktuelle Version des Glasfasevertrages bekommen, den ich bereits 2024 abgeschlossen habe und wo nicht abzusehen ist, wann es mal losgeht.
Vierter Anruf bei Telekom Mitte Juni: "Ja, das kriegen wir hin. Ich wickle Ihren Vertrag rückab, dann können Sie kündigen und ich kann Ihnen die Neukundenkonditionen geben, das sollte über das Wochenende erledigt sein, am Montag rufe ich Sie zurück, dann machen wir den Neukunden Vertrag" - Rückruf am
Montag, nach Rückabwicklung, keine Lösung, Rückruf würde zugesagten - kein Rückruf, keine Lösung.
Ich fühle mich ganz schön verarscht von der Telekom, zumal ich mir der Bestätigung eben schwarz auf weiß die Vertragskonditionen habe und mich der Spaß insgesamt 240€ kostet, über die 10 Monate.
Die Hotline ist dabei keine Hilfe, zumal ich mittlerweile diese Geschichte etwa 5 Mal erzählt und nun einmal geschrieben habe.
Wer kann helfen?
Du kannst dir helfen, indem du deine bekommene Auftragsbestätigung durchliest. Das steht drin, wo dir welcher Rabatt gegeben wird und wie lange er läuft.
2
von
vor 18 Tagen
Entschuldigung. Das in der AB der rabattierte Preis für die passende dafür dein steht, habe ich vergessen zu erwähnen.
von
vor 18 Tagen
Das in der AB der rabattierte Preis für die passende dafür dein steht, habe ich vergessen zu erwähnen.
Entschuldigung. Das in der AB der rabattierte Preis für die passende dafür dein steht, habe ich vergessen zu erwähnen.
Alles klar, warte einfach auf einen Teamie dann kann dir geholfen werden. Falls noch nicht geschehen bitte ein großzügiges Zeitfenster für die Erreichbarkeit angeben
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von