Hallo zusammen,

ich habe am 17.02.2021 einen Vertrag Magenta Zuhause XL - TV Smart abgeschlossen. Mit diesem Anschluss hatte ich nur Schwierigkeiten. So z. B. kein Fernsehsignal, Telefonanschluß ohne Signal, bei Regen kein Signal . Dies habe ich wiederholt beim Service reklamiert. Es waren insgesamt 3 Techniker vor Ort. Der erste sagte, dass der Anschluß von der Straße ins Haus defekt sei. Der zweite sagte, es sei alles in Ordnung der Anschluß funktioniere einwandfrei. Der Fehler liege wohl an meinen Geräten. Der dritte sagte, der habe den Anschluss gemessen und der Fehler liegt zwischen Straße und Hausanschluß. Danach erhielt ich von der Technik-Abteilung einen Anruf. Die nette Frauenstimme sagte mir, dass ich einen teueren Anschluß benötige. Mit dem Smart-Tarif funktioniert das nicht, ich muss den Magenta TV Entertain buchen. Dann würde der Anschluss störungsfrei funktionieren. Dann wurde mir aus meinem bestehenden Vertrag ein Neuvertrag mit Vertragsbeginn 28.02.22 gemacht. Und heute, nachdem mein Vertrag nun schon knapp 2 Jahre besteht und ich diesen jetzt kündigen will, wurde mir gesagt, dass ich doch erst dieses Jahr einen Vertrag abgeschlossen habe. Dies wurde mir von einem Mitarbeiter vom Kundenservice telefonisch mit geteilt. Ich sagte diesem Herren, dass mein Vertrag schon seit knapp 2 Jahren besteht. Er verneinte dies und sagte mir, es steht hier so geschrieben.

Ich musste mich fast 1 Jahr mit der Telekom rum ärgern, bis mein Anschluss einigermaßen funktionierte. Jetzt will ich die Geschäftsbeziehungen mit der Telekom laut den mir vorliegendem Vertrag beenden, geht das auf einmal auch nicht. Was ist hier los ?

Ich erfülle doch meinen Vertrag. Das verlange ich auch von der Telekom als fairer Vertragspartner oder ist das zu viel verlangt ?

Titel angepasst von @Ludwig II