Hallo Zusammen,

ich habe festgestellt, dass meine Konditionen in meiner Rechnung nicht korrekt sind.

Kurz zur Situation:

Ich habe am 02.11.2025 eine Glasfaserbestellung mit Corporate Benefits Rabatten abgeschlossen. Hierzu habe ich auch die Bestätigung der Bestellung vorliegen. Kurz nach der Bestellung wurde ich informiert, dass sich der Ausbau bis Juni 2026 verzögern wird. Daraufhin habe ich Kontakt mit der Abteilung Neubau Tarife gehabt und ich habe eine LTE Übergangslösung erhalten. Nach einigem Hin und Her, welches ein ganzes Buch füllen könnte (nicht existente Störungen im Verteilkasten der Straße, angeblich fehlendes Glasfaserkabel, etc. pp.), wurde endlich Anfang Januar die Glasfaser-Dose installiert. Hier funktioniert nun alles perfekt.

Nun aber zu meiner Rechnung: Dezember und Januar habe ich noch ausgeklammert, da hier die Übergangstarife und so weiter miteinander verrechnet wurden. Nun habe ich mir die März-Rechnung angesehen und festgestellt, dass der Betrag deutlich zu hoch ist. Es werden knapp 70 Euro berechnet, obwohl aktuell noch ein sehr viel geringerer Betrag anfallen sollte. Zudem habe ich auch eine Routergutschrift nicht erhalten.

Ich hatte über die Magenta App Kontakt mit einem Mitarbeiter, der mir aber angeblich nicht helfen kann, da ich unterschiedliche Informationen per Mail erhalten habe (nach Installation der Dose habe ich eine andere Mail erhalten, wo der Betrag nicht zur ursprünglichen Bestellung passt - ist mir leider erst heute aufgefallen). Der Mitarbeiter meint, er kann die Rechnungen in seinem System nicht korrigieren, hat mir aber bestätigt, dass es sich vermutlich aufgrund des Hin und Hers um einen Fehler handelt.

Daher nun meine Frage, wie meine Rechnung korrigiert werden kann? Der Kollege konnte mir das nicht beantworten... Aktuell bin ich einfach nur genervt, dass ich schon wieder Probleme habe, die ich nicht selber verursacht habe...