Liebe Telekom und Community,

Wir wohnten mit DSL Magenta Zuhause L (100Mbit) in einer Wohnung welche sich in einem Mehrparteienhaus befindet und zogen Mitte Januar um und haben unseren DSL Anschluss umziehen lassen - beauftragt am 03.01., Schalttermin war am 16.01.

Die Nachmieterin (Verwandte) von der Wohnung beauftragte am 20.01. Magenta Zuhause M - das wurde prompt abgelehnt, es wäre keine Leitung frei.

Während telefonischer Kontaktaufnahme der Machmieterin am 23.01. und positiver Prüfung durch Telekom Mitarbeiter wurde erneut ein Magenta Zuhause M beauftragt.

Dieser wurde anschließend erneut abgelehnt mit der Begründung, dass Kapazitäten erschöpft sind, alternativ wurde ein Magenta Zuhause S angeboten.

Nach erneuter Rücksprache durch mich scheint auch weder im System die Leitung noch auf uns gebucht zu sein, als auch keine Baustelle für vorübergehende Engpässe verantwortlich zu sein - ein künftiger Ausbau ist auch nicht geplant.

Der Sachverhalt ist für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Es fällt mir schwer zu glauben, dass in der kurzen Zwischenzeit so viele zusätzliche Kunden hinzu geschaltet wurden, erst recht mit dem Hintergrund, dass wir ja theoretisch bis zum 17. hätten von dem Umzug zurücktreten können (14 Tage wiederrufsrecht).

Auch ist mir schleierhaft wieso man sich als Telekom in einem solchen Fall absolut unkulant zeigt und nicht zum Beispiel einen vergünstigten Hybrid Anschluss anbietet.

Über eine Stellungnahme und Erklärung würde ich nicht sehr freuen, denn eigentlich bin ich mit der Telekom, Service, Netzabdeckung und Angebot sehr zufrieden.

Viele Grüße,

Martin

PS: In meinem Telekom hilft Profil ist meine Kundennummer und die Adresse um die es sich handelt zu sehen.