Hallo zusammen,
als ich meinen Festnetzvertrag abgeschlossen habe, hatte Ich noch einen anderen Vornamen. Dieser hat sich aber inzwischen geändert. Auf meinen Rechnungen steht jedoch noch der alte Vorname. Buchungskonto, Anschrift. Kundennummer etc ist alles gleich geblieben, da ich ja immer noch dieselbe Person bin, nur mit anderem Vornamen.
Ich habe schon mehrfach versucht, den Namen anzugleichen, hier im Online-Kundenportal steht auch der neue Name schon drin, nur in den Rechnungen die per Mail kommen, steht der alte Name, aber eben mit der richtigen Kundenummer etc.
Habe es über das Kontaktformular versucht, alten Namen eingetragen, bei der Änderung den neuen Namen.
Kommt als Antwort, man könne den alten Namen nicht zuordnen - was ja dafür sprechen würde, dass im System überall der neue hinterlegt ist. Aber warum steht dann in den Rechnungen jedes Mal noch der alte?
Sorry für den langen Text, hoffe es war nicht zu verwirrend geschrieben, aber wusste nicht wie ich es formulieren soll.
vor 17 Stunden
Da muss das Team ran.
Habe es mal informiert.
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vor 17 Stunden
Hallo @HypaMax,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Gerne mache ich mir ein Bild von der Situation, bitte nenne mir dafür ein größeres
Zeitfenster, indem ich dich telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße
Manuel
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vor 7 Stunden
Handynummer zum kontaktieren müsste dir ja vorliegen
Hallo Manuel,
Am besten bin ich erreichbar in der Zeit von 16 bis 20 uhr, da bin ich Zuhause und kann am Computer mich einloggen etc falls es notwendig wäre etwas nachzusehen.
Handynummer zum kontaktieren müsste dir ja vorliegen
@HypaMax Wenn Du die im Forenprofil eingetragen hast, dann ja - allerdings ist Dein Forenprofil wohl nicht vollständig ausgefüllt, bitte überprüfe das sicherheitshalber noch einmal, ob alles gespeichert wurde. Beim Anruf solltest Du übrigens die letzten Ziffern Deiner IBAN nennen können.
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vor 5 Stunden
67 % im Profil deuten zu 99 % darauf hin, das in Zusätzliche Informationen nichts eingetragen wurde. Es deutet an der Stelle auch rein gar nichts darauf hin, das da ein Zeitfenster eingetragen werden sollte. Das muss dann hier immer explizit nachgefragt werden. Täglich mindestens in jedem zweiten Beitrag.
Aber Vorschläge werden wie alle anderen Vorschläge in der Gruppe VÖLLIG IGNORIERT! Das Leben könnte so einfach sein, wenn man sich um Dinge kümmert.
von
vor 4 Stunden
Habe in meinem Profil die Handynummer stehen, muss ich sonst noch was ausfüllen?
Zeitfenster habe ich hier in einer Antwort genannt, ist das ausreichend?
Iban und Kundennummer hab ich zuhause griffbereit
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Uneingeloggter Nutzer
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