Netzwerkdose 04/25 montiert, bisher keine Aktivierung
26 days ago
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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26 days ago
@dafend
Kontaktdaten geschützt im Profil hinterlegt 🤔, wenn nicht dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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from
23 days ago
Hallo @Sven Ö. ,
Vielen Dank für die Antwort - ich hatte sie leider im Laufe der Woche überlesen. Ich bin nächste Woche Mo/Die ab 14 Uhr zu erreichen, Mi ab 18 Uhr , Do und Fr ganztägig ab 09:30 Uhr.
Danke für die Hilfe und viele Grüße
@dafend
dann wird sich sicherlich einer der Teamies wie @Sven Ö. & Co. melden 👍
Gruß
Waage1969
0
from
23 days ago
Hallo @dafend
Alles klar, dann melden wir uns in dem angegebenen Zeitraum bei dir. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
from
22 days ago
Guten Tag @dafend ich bin zwar ein klein wenig verspätet, hatte telefonisch gerade aber keinen Erfolg. Magst du mir verraten, ob es heute noch passt?
Viele Grüße Sven
Unlogged in user
from
26 days ago
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn Du eine Netzwerkdose gesetzt bekommen hast, ist es wohl ein MfH und es handelt sich bei Dir wohl um FTTB . Kannst Du das bestätigen?
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26 days ago
Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen.
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
FTTB ? Bei FTTH wird in MFH eine Glasfaserdose in die Wohnung gesetzt.
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26 days ago
Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt,
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
und dann?
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from
24 days ago
Würde ich zu einem Anbieter wechseln, der bessere Kundenkommunikation pflegt.
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Unlogged in user
from
25 days ago
@dafend Steht denn eine ID auf deiner Glasfaserdose?
Du sagst, dass deine Nachbarn Glasfaser haben. Sind die mit dir zusammen in ein Mehrparteienhaus? Sind die bei der Telekom?
Ich könnte mir vorstellen, dass es zu Ungereimtheiten beim Ausbau bei dir gekommen ist, also dass beim Ausbau eventuell vergessen wurde deine Dose durch die Ausbaufirma bei der Telekom zu registrieren. Aber das ist natürlich nur eine Vermutung.
Es gibt bedauerlicherweise so viele Gründe woran es scheitern kann.
In Sachen Kündigung kann dir nur ein Teamie nach Rücksprache eine verlässliche Antwort geben.
2
from
24 days ago
Hallo,
Ja, die Dose hat eine ID. Vor einem halben Jahr gab es auch schon Mal einen Termin zur Aktivierung, aber irgendetwas hat damals nicht funktioniert, seit dem hängt der Prozess.
Die Nachbarn sind mit und im selben Haus, nur in der selben Straße. Sie haben aber funktionierende Glasfasers Verträge, weshalb ich davon ausgehe, dass es sich nicht um ein allgemeines Anschlussproblem handelt.
Ich habe jetzt bezüglich Beratung Mal einen Termin bei der Verbrauchzentrale gemacht - vielleicht kann man mir dort entsprechend weiterhelfen.
Vielen Dank für die Antwort!
Viele Grüße
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from
24 days ago
Moin,
also wenn die Dose eine ID hat, dann sollte diese registriert worden sein. Hast du mal probiert bei der Telekom die Dose als Defekt zu melden? Sprich, dass ein Techniker rausgeschickt wird um diese zu prüfen?
Ob die Verbraucherzentrale dir soviel helfen werden kann ist etwas fraglich. Nichts gegen die Verbraucherzentralen, die machen einen guten Job. Aber in deinem Fall dürften die wenig Möglichkeiten haben außer eventuell einen Brief in deinem Namen an die Telekom zu schicken. Ob das was bringt ist schwer zu sagen.
Konntest du mit @Sven Ö. sprechen? Der hat sich ja hier vor 3 Tagen gemeldet. Als Teamie kann er sicherlich Nachforschungen einleiten.
Viele Grüße
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