Netzwerkdose 04/25 montiert, bisher keine Aktivierung
vor einem Monat
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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vor einem Monat
@dafend
Kontaktdaten geschützt im Profil hinterlegt 🤔, wenn nicht dann hier entlang:
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Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
6
von
vor 28 Tagen
Hallo @Sven Ö. ,
Vielen Dank für die Antwort - ich hatte sie leider im Laufe der Woche überlesen. Ich bin nächste Woche Mo/Die ab 14 Uhr zu erreichen, Mi ab 18 Uhr , Do und Fr ganztägig ab 09:30 Uhr.
Danke für die Hilfe und viele Grüße
@dafend
dann wird sich sicherlich einer der Teamies wie @Sven Ö. & Co. melden 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 28 Tagen
Hallo @dafend
Alles klar, dann melden wir uns in dem angegebenen Zeitraum bei dir. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
von
vor 27 Tagen
Guten Tag @dafend ich bin zwar ein klein wenig verspätet, hatte telefonisch gerade aber keinen Erfolg. Magst du mir verraten, ob es heute noch passt?
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn Du eine Netzwerkdose gesetzt bekommen hast, ist es wohl ein MfH und es handelt sich bei Dir wohl um FTTB . Kannst Du das bestätigen?
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vor einem Monat
Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen.
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
FTTB ? Bei FTTH wird in MFH eine Glasfaserdose in die Wohnung gesetzt.
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vor einem Monat
Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt,
Hallo,
ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert.
Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann.
Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet. Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
und dann?
1
von
vor 29 Tagen
Würde ich zu einem Anbieter wechseln, der bessere Kundenkommunikation pflegt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@dafend Steht denn eine ID auf deiner Glasfaserdose?
Du sagst, dass deine Nachbarn Glasfaser haben. Sind die mit dir zusammen in ein Mehrparteienhaus? Sind die bei der Telekom?
Ich könnte mir vorstellen, dass es zu Ungereimtheiten beim Ausbau bei dir gekommen ist, also dass beim Ausbau eventuell vergessen wurde deine Dose durch die Ausbaufirma bei der Telekom zu registrieren. Aber das ist natürlich nur eine Vermutung.
Es gibt bedauerlicherweise so viele Gründe woran es scheitern kann.
In Sachen Kündigung kann dir nur ein Teamie nach Rücksprache eine verlässliche Antwort geben.
2
von
vor 29 Tagen
Hallo,
Ja, die Dose hat eine ID. Vor einem halben Jahr gab es auch schon Mal einen Termin zur Aktivierung, aber irgendetwas hat damals nicht funktioniert, seit dem hängt der Prozess.
Die Nachbarn sind mit und im selben Haus, nur in der selben Straße. Sie haben aber funktionierende Glasfasers Verträge, weshalb ich davon ausgehe, dass es sich nicht um ein allgemeines Anschlussproblem handelt.
Ich habe jetzt bezüglich Beratung Mal einen Termin bei der Verbrauchzentrale gemacht - vielleicht kann man mir dort entsprechend weiterhelfen.
Vielen Dank für die Antwort!
Viele Grüße
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von
vor 29 Tagen
Moin,
also wenn die Dose eine ID hat, dann sollte diese registriert worden sein. Hast du mal probiert bei der Telekom die Dose als Defekt zu melden? Sprich, dass ein Techniker rausgeschickt wird um diese zu prüfen?
Ob die Verbraucherzentrale dir soviel helfen werden kann ist etwas fraglich. Nichts gegen die Verbraucherzentralen, die machen einen guten Job. Aber in deinem Fall dürften die wenig Möglichkeiten haben außer eventuell einen Brief in deinem Namen an die Telekom zu schicken. Ob das was bringt ist schwer zu sagen.
Konntest du mit @Sven Ö. sprechen? Der hat sich ja hier vor 3 Tagen gemeldet. Als Teamie kann er sicherlich Nachforschungen einleiten.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von