Hallo, 

ich habe im April 2024 einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Die entsprechenden baulichen Arbeiten bzgl. Verlegung ins Gebäude und das Setzen der Netzworkdose wurden 04/25 vorgenommen. Im Glasfaserportal wird immer noch angezeigt, dass der Ausbau noch nicht erfolgt ist und weitere Schritte notwendig sind. Ich habe in den letzten Wochen mehrmals bei der Hotline angerufen, um herauszufinden, ob es sich um ein technisches Anschlussproblem handelt oder es sich um ein generelles Ausbauproblem handelt - Nachbarn haben allerdings Glasfaser und es funktioniert. 

Mein Auftrag wurde nun einmal neu aufgesetzt am 26.01, aber heute bekam ich telefonisch die Auskunft, dass sich die Aktivierung vermutlich bis weiter April verzögern würde. Im Glasfaserportal ist nur vermerkt, dass "aufgrund von Prozessproblemen" kein Ausbaudatum genannt werden kann. 

Ich rufe alle 3 Monate beim Support an, bekomme aber keine Auskunft bezüglich der Ursache des Problems und werde immer um weitere 3 Monate vertröstet.  Ich würde gern wissen, ob ich meinen Glasfaservertrag kündigen kann, wenn keine Bereitstellung oder keine Zusage zur Behebung oder Aussage zur Problemursache erfolgt, weil ich langsam nicht mehr weiter weiß. 

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen