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Neu Kunde ab 18.03.24 bis heute kein Internet
1 year ago
Hallo seit dem 18.03.24 bin ich Neukunde bei der Telekom und habe bis heute kein Internet. NIMBUS Ticket wurde erstellt. Geduld wird gefordert. Eine Lösung des Problems nicht in Sichtweite da niemand weiß was für eine Störung vorliegt.
Wenn ich mich mit meinen Wlan Router verbinde (Fritz Box 7590 AX) bekomme ich nur einen Hinweis siehe Bild
Langsam habe ich keine Lust mehr zu warten.
Ich haben zwar einen Schnellstart Router bekommen, aber Das ich jeden 2 Tag bei der Telekom anrufen muss um Datenvolumen zu erhalten zerrt mächtig an den Nerven, zumal es einige Stunden dauert bis jemand verantwortliches an der Leitung ist und mir dadurch erheblich viel Arbeitszeit verloren geht, wenn ich im Home-Office arbeite.
Evtl. kann mir hier jemand helfen? Grüße Chris
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1 year ago
@Chris. L. hast du ursprünglich eine Autragsbestätigung bekommen?
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1 year ago
Ja. Auftragsbetätigung vom 07.02.24 am 19.02.24 erhalten
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1 year ago
NIMBUS Ticket wurde erstellt.
Das ist ein heftiges Problem in den Datenbanken der Telekom und kann leider dauern.
Da lässt sich auch nichts beschleunigen.
Home-Office ist in der heutigen Zeit kein Grund, eine Störung in irgendeiner Weise zu priorisieren.
Bleibt also nur die Kulanz-Lösung mit dem Schnellstart Router.
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1 year ago
Hallo @Chris. L.,
erst einmal herzlich willkommen in unserer Community!
Entschuldige bitte die späte Rückmeldung hier.
Erst einmal bezüglich des Datenvolumens für MagentaZuhause Schnellstart: Das kriegen wir auch einfacher hin. Wir müssten nur einmal kurz telefonieren, um dich als Anschlussinhaber zu legitimieren. Danach kannst du uns hier einfach anpingen, und wir senden dir neues Datenvolumen zu.
Den Status der Störung schauen wir uns dann natürlich auch direkt an. Vielleicht können wir das Ticket eskalieren. Bei einem Ausfall des Anschlusses haben wir da durchaus Möglichkeiten.
Wann bist du denn im Allgemeinen gut erreichbar? Jetzt ist es schon spät. Darf ich trotzdem noch anrufen?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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1 year ago
Update, Internet funktioniert seid gestern. Auf gut Glück getestet und es lief.
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1 year ago
Hallo @Chris. L.,
vielen Dank für die Rückmeldung. Schön, dass der Anschluss wieder reibungslos funktioniert. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne jederzeit wieder melden.
Viele Grüße,
Damra S.
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