Gelöst
Neuanschluss aufgrund fehlender freier Leitung nicht möglich
vor 6 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
so verwirrend und absolut nicht zielführend wurde ich bei der Telekom noch nie beraten.
Am 05.12.19 besuchte ich einen T-Punkt um für meine neue Wohnung einen Anschluss Telefon, Internet und TV in Auftrag zu geben. Die Dame dort hatte immer wenn sie die Anschrift eingegeben hatte, Probleme mit dem Programm und konnte den Auftrag nicht fertig stellen. Sie sagte es liege daran das aktuell an meiner Anschrift die Umstellung zu VDSL erfolge. Also erstellte Sie einen schriftlichen Auftrag auf Papier, sagte sie werde die Daten in den nächsten Tagen einpflegen und alles würde dann wie üblich ablaufen.
Bis zum 17.12.19 hörte ich nichts, bekam auch keine Post. Das machte mich stutzig, üblicherweise ist die Telekom doch echt flott.
Also rief ich an der Kundenhotline an. Dort geriet ich an eine Dame, die mir wirklich sehr geholfen hat. Sie sendete mir einen Link, um den ursprünglichen schriftlichen Auftrag aus dem Shop hoch zu laden. Sie teilte mir mit, das es den Kollegen tatsächlich bislang weder möglich noch gelungen war, meine Angaben zu vervollständigen. Sie würde das nun tun. Sie sagte sie habe den Anschluss direkt bei der Technik beauftragt, anders sei es aufgrund der Umstellung nicht möglich, sie würde sich das auf wiedervorlage legen und kümmern.
Daraufhin bekam ich eine Email, in der meine Vorbestellung zum 11.01.20 bestätigt wurde. Weiter wurde geschrieben das an dem Anschluss Internet schon an Ende November möglich sei.
Gestern, am 03.01.20 wollte ich dann nochmal nach hören, denn bislang kam immer noch keine Auftragsbestätigung oder gar Hardware bei mir an. Der freundliche Mitarbeiter konnte mir nicht weiter helfen, bat mich um Geduld und leitete mich an die Technik weiter.
Der Herr aus der Technik Abteilung in Kiel; sagte mir, er würde sich kümmern, meine Daten seinen immer noch unvollständig, es wäre weder eine Rückrufnummer nicht eine Email Adresse hinterlegt.
Er notierte sich beides manuell und versprach zurück zu rufen.
Es dauerte ca. 6 Std bis er mich zurück rief. Er habe mit den Unterschied Fachabteilungen gesprochen. Aktuell seinen Anschluss an meiner Anschrift nicht möglich es seien keine freien Leitungen vorhanden. Daher solle ich mich doch bitte an einen regionalen Anbieter wenden. Er könne nicht sehen das in absehbarer Zeit, sprich im kommenden Vierteljahr ein Anschluss an meiner Anschrift möglich wäre. Aus diesem Grund solle ich mich sofern ich nicht so lange warten wolle an einen anderen Anbieter wenden.
1. Wenn ich einen anderen Anbieter wählen wollte, hätte ich es getan.
2. Ist doch offiziell bekannt, das die anderen Anbieter keine eigenen Leitungen nutzen sondern die Leitungen der Telekom gegen Gebühr nutzen
Ich möchte immer noch sehr gerne die Leistungen und den Service der Deutschen Telekom nutzen, auch wenn es teurer wie andere Anbieter ist und meine aktuellen Erfahrungen aus den letzten Wochen nicht dem Standart entsprechen, den man von der Telekom gewohnt ist.
744
0
15
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
475
0
5
2698
0
10
600
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Aktuell seinen Anschluss an meiner Anschrift nicht möglich es seien keine freien Leitungen vorhanden. Daher solle ich mich doch bitte an einen regionalen Anbieter wenden. ... 2. Ist doch offiziell bekannt, das die anderen Anbieter keine eigenen Leitungen nutzen sondern die Leitungen der Telekom gegen Gebühr nutzen
...
2. Ist doch offiziell bekannt, das die anderen Anbieter keine eigenen Leitungen nutzen sondern die Leitungen der Telekom gegen Gebühr nutzen
Das stimmt so nicht. Hier wo ich wohne gibt es DREI Anbieter, die mit eigenen Leitungen ins Haus reinkommen:
Warum die Telekom bei Dir derzeit keinen Anschluss bereitstellen kann - das kann grundsätzlich daran liegen, dass tatsächlich keine Leitung frei ist. Aber auch daran, dass im DSLAM/ MSAN alle Ports belegt sind. Was bei Dir genau zutrifft kann nur jemand von der Telekom sagen. Wenn es sich "nur" um einen Anschluss handelt, der nicht realisiert werden kann, dann hat die Telekom vermutlich ein sehr geringes Interesse, das viele Geld für eine Erweiterung zu spendieren, das rechnet sich nämlich in 100 Jahren nicht für die Telekom wegen eines einzelnen Anschlusses. Wenn mehrere Interessenten/Kunden betroffen sind, dann sieht das schon besser aus.
Schauen wir mal, was ein Teamie hier noch klären kann.
In der Zwischenzeit mach Dich bitte schlau, ob Du nicht tatsächlich bei einem anderen Anbieter einen Anschluss haben könntest. Bei den üblichen DSL-Anbietern musst Du wohl gar nicht erst nachfragen - da verplemperst Du vermutlich nur Zeit. Aber Vodafone Kabeldeutschland oder so ein lokaler Anbieter da ist... halt ein Anbieter, der nicht die Telekomleitungen verwendet.
4
von
vor 6 Jahren
Ich habe mich nun an einen anderen Anbieter gewandt.
Ich habe mich nun an einen anderen Anbieter gewandt.
Mich interessiert welcher Anbieter.
(Nicht, dass das eine Luftnummer wird)
von
vor 6 Jahren
Möglicherweise wird es eine, hab mich an das Tochterunternehmen 1&1 gewandt.
Aber ich muss auch feststellen das offensichtlich die Mitarbeiter der Telekom wirklich sehr bemüht sind, den ein Fahrzeug eines Mitarbeiter steht seit geraumer Zeit vor dem Haus.
0
von
vor 6 Jahren
Möglicherweise wird es eine, hab mich an das Tochterunternehmen 1&1 gewandt.
Möglicherweise wird es eine, hab mich an das Tochterunternehmen 1&1 gewandt.
Also 1&1 ist sicher kein Tochterunternehmen der Telekom - ganz im Gegenteil.
Und genau wegen 1&1 habe ich nachgefragt - die sagen Dir nämlich u.U. zu, dass sie einen Anschluss schalten können, obwohl das überhaupt nicht stimmt. Nur mal den Kunden sichern... könnte ja sein, dass sich im Laufe von Wochen etwas tut.
Bei meiner Schwester konnte 1&1 dann letztlich keinen Anschluss bereitstellen - aber Rechnungen schickten sie dann trotzdem. Und das war dann quasi schon auf dem Weg zum Inkassounternehmen, als ich meiner Schwester unter die Arme griff.
Uneingeloggter Nutzer
von