Sehr geehrte Damen und Herren, 

so verwirrend und absolut nicht zielführend wurde ich bei der Telekom noch nie beraten.

Am 05.12.19 besuchte ich einen T-Punkt um für meine neue Wohnung einen Anschluss Telefon, Internet und TV in Auftrag zu geben. Die Dame dort hatte immer wenn sie die Anschrift eingegeben hatte, Probleme mit dem Programm und konnte den Auftrag nicht fertig stellen. Sie sagte es liege daran das aktuell an meiner Anschrift die Umstellung zu VDSL erfolge. Also erstellte Sie einen schriftlichen Auftrag auf Papier, sagte sie werde die Daten in den nächsten Tagen einpflegen und alles würde dann wie üblich ablaufen.

Bis zum 17.12.19 hörte ich nichts, bekam auch keine Post. Das machte mich stutzig, üblicherweise ist die Telekom doch echt flott.

Also rief ich an der Kundenhotline an. Dort geriet ich an eine Dame, die mir wirklich sehr geholfen hat. Sie sendete mir einen Link, um den ursprünglichen schriftlichen Auftrag aus dem Shop hoch zu laden. Sie teilte mir mit, das es den Kollegen tatsächlich bislang weder möglich noch gelungen war, meine Angaben zu vervollständigen. Sie würde das nun tun. Sie sagte sie habe den Anschluss direkt bei der Technik beauftragt, anders sei es aufgrund der Umstellung nicht möglich, sie würde sich das auf wiedervorlage legen und kümmern.

Daraufhin bekam ich eine Email, in der meine Vorbestellung zum 11.01.20 bestätigt wurde. Weiter wurde geschrieben das an dem Anschluss Internet schon an Ende November möglich sei.

Gestern, am 03.01.20 wollte ich dann nochmal nach hören, denn bislang kam immer noch keine Auftragsbestätigung oder gar Hardware bei mir an. Der freundliche Mitarbeiter konnte mir nicht weiter helfen, bat mich um Geduld und leitete mich an die Technik weiter.

Der Herr aus der Technik Abteilung in Kiel; sagte mir, er würde sich kümmern, meine Daten seinen immer noch unvollständig, es wäre weder eine Rückrufnummer nicht eine Email Adresse hinterlegt.

Er notierte sich beides manuell und versprach zurück zu rufen.

Es dauerte ca. 6 Std bis er mich zurück rief. Er habe mit den Unterschied Fachabteilungen gesprochen. Aktuell seinen Anschluss an meiner Anschrift nicht möglich es seien keine freien Leitungen vorhanden. Daher solle ich mich doch bitte an einen regionalen Anbieter wenden. Er könne nicht sehen das in absehbarer Zeit, sprich im kommenden Vierteljahr ein Anschluss an meiner Anschrift möglich wäre. Aus diesem Grund solle ich mich sofern ich nicht so lange warten wolle an einen anderen Anbieter wenden.

1. Wenn ich einen anderen Anbieter wählen wollte, hätte ich es getan.

2. Ist doch offiziell bekannt, das die anderen Anbieter keine eigenen Leitungen nutzen sondern die Leitungen der Telekom gegen Gebühr nutzen

Ich möchte immer noch sehr gerne die Leistungen und den Service der Deutschen Telekom nutzen, auch wenn es teurer wie andere Anbieter ist und meine aktuellen Erfahrungen aus den letzten Wochen nicht dem Standart entsprechen, den man von der Telekom gewohnt ist.