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Neuanschluss für Einfamilienhaus im Neubaugebiet
vor 5 Jahren
Ich versuche nun auch auf diesem Wege meinen Unmut zu äußern und etwas zu bewegen.
Wir haben im Oktober 2018 mit dem Bau unseres EFH angefangen, in einem Neubaugebiet. Unsere Bauzeit war ca. 1 Jahr. In dieser Zeit wurden alle Hausanschlüsse beantragt und bezahlt und gelegt. So wie es halt sein muss und es sich gehört! Darunter natürlich auch der Hausanschluss der Telekom für sehr teures Geld! Hier wurde mir ein Hausanschluss mit Kupferkabel gelegt obwohl in meiner Straße/Baugebiet der Ausbau auf Glasfaser fest geplant war und auch nur ein paar Wochen nach der Fertigstellung meines Hausanschluss begonnen wurde. D.h. die Straße wurde wieder aufgerissen und es wurden neue Leitungen verlegt. Alle Nachbarn haben neue Hausanschlüsse bekommen...ich nicht!
Ich habe dann mit einigen Mitarbeitern des Bauherrenservice sowie der "normalen" Service-Hotline gesprochen und einen Vertrag bestellt. Magenta Zuhause L, wurde storniert ohne Info darüber....dann nach einigen Nachfragen Magenta Zuhause S. Auch dieser wurde storniert, ohne Info darüber.
Nachdem dann wieder einige Zeit keine Meldung seitens Telekom kam, musste ich wieder nachfragen und bekam die Info, dass kein Anschluss möglich sei weil alle Ports belegt sind. Natürlich musste ich für diese Auskunft mit mindestens 7 Call-Center Mitarbeitern telefonieren. Bevor man jemanden erwischt, der nicht vom Telefon-Leitfaden abliest oder den man gerade beim tindern stört, dauert es eine Zeit!
Mittlerweile habe ich nach etlichen Telefonaten die Info bekommen, dass es nicht möglich sei mir einen DSL Vertrag anzubieten weil das Hauptkabel voll geschaltet sei!
Es ist also nicht möglich in einer Stadt (und es ist kein Stadtteil oder Ortschaft), in einem teuren Neubaugebiet, indem man ein Haus für hunderttausende Euros baut, von der Telekom mit Internet versorgt zu werden. Vielleicht wird das irgendwann erweitert, aber niemand weiß ob und wann!!
Das ist für mich ein absolut inakzeptables Unding!!! Eine absolute Farce seitens der Telekom. Hochgradig ärgerlich und peinlich! Warum hat die Telekom nicht mitgedacht und mir auch Glasfaser ins Haus gelegt? Warum macht man nicht von Anfang an genug Leitungen für ein Neubaugebiet??
Und warum bekommt man keine fachliche Auskunft?
Es wurde mir zum Beispiel von verschiedenen Mitarbeitern an der Hotline gesagt, dass, wenn der Glasfaserausbau in meiner Straße fertig ist, auch über meine Kupferleitung eine Verbindung bis 250 Mbit möglich sein sollte. Wann ist wird der Ausbau fertig? Laut Info Mitarbeiter war es für November 2019 geplant! Stimmt es, dass dann eine Leitung für mich frei ist? Selbst wenn nicht....wenn meine Nachbarn dann auf Glasfaser switchen....dann müsste doch deren Leitung für mich frei sein oder?
Von einem Hotline-Mitarbeiter bekamen wir dann das Angebot eines LTE Router mit 100GB für etwas um die 40 € monatlich. Das ist doch keine Option. 100 GB sind direkt weg und dazu noch viel zu teuer. Unbegrenzt für etwas um die 70 €. Das ist doch auch noch Abzocke nach dem Motto "Friss oder Stirb"
Man hat den Eindruck es interessiert einfach niemanden! Wir benötigen DSL nicht nur zur Unterhaltung, sondern auch weil von zuhause aus gearbeitet wird!
Was kann man machen? Ich bin echt ratlos!
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Community Guide
vor 5 Jahren
wenn Glasfaser direkt bei Dir am Haus vorbeiläuft, sollte es kein Problem sein, hier einen Anschluss zu bekommen:
https://www.telekom.de/zuhause/netz/mehr-breitband-fuer-mich
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich danke Ihnen für das nette Gespräch gerade, auch wenn der Grund alles andere als angenehm ist.
Es tut mir ehrlich leid, dass die Kommunikation zu Ihrem Anschluss sehr dürftig ausgefallen ist und Sie mit der Situation allein gelassen wurden.
Ich kann es absolut nachvollziehen, dass Sie ebenfalls gerne direkt einen Glasfaseranschluss gewünscht hätten. Leider waren und da aber die Hände gebunden, denn die Adressen für den Ausbau wurden uns vorgegeben.
Im Vorfeld konnte ich bereits in Erfahrung bringen, dass keine Erweiterung des Hauptkabels mehr durchgeführt wird, da durch den FTTH Ausbau in naher Zukunft wieder Kapazitäten frei werden.
Voraussichtlich Ende Februar sollen das Netz freigegeben werden. Sobald die ersten Anschlüsse auf die neuen Tarife umgestellt wurden, sollte der Anschluss für Sie direkt buchbar sein.
Wie auch schon miteinander besprochen, halte ich ab Ende Februar ein Auge auf die Kabelinformationen. Sobald ich sehe das Adern frei werden, melde ich mich zur weiteren Tarifabsprache.
Sollten Sie zwischenzeitlich noch Fragen oder Wünsche haben, sagen Sie gerne Bescheid. Dann melde ich mich erneut bei Ihnen.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie ist der aktuelle Stand?
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich habe mir gerade die Belegung im Kabel angeschaut, aber bisher hat sich an dem Status noch nichts geändert.
Da aber die Freigabe des Netzes für März geplant ist, kann es noch einen Moment dauern.
Wie versprochen schaue in nun aber regelmäßig nach, ob nun eine Leitung für Ihren Anschluss buchbar ist.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie ist der Stand der Dinge. Lassen Sie mich raten....kein Fortschritt?!
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
die liebe Andrea ist gerade nicht im Haus aber bat mich für sie den Fall mit im Auge zu behalten. Keine Sorge, ich habe die zuständige Plantechnik angeschrieben und melde mich so schnell es geht wieder. Damit auch Bewegung im Sachverhalt bleibt spätestens zu Freitag hier in der Community um dich dazu abzuholen. Viele Grüße Rene´ J.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
entschuldige das warten. Aber wir haben nun manuell schon eine Freigabe bekommen. Jetzt klären Andrea und ich nur noch ab, wie wir das möglichst gut und schnell für dich hinkriegen. Ich melde mich spätestens morgen bzw. Andrea.
Viele Grüße René J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
"spätestens Morgen" ist schon zwei Tage vorbei.
Gibt es etwas neues?
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
gibt es, endlich. Ich bin gerade mit der Plantechnick am Telefon und wir jagen grad alle Daten manuell durch die Datenbanken. Ich bin gleich für dich da mit der Rückmeldung. Ich melde mich dann gleich in wenigen Minuten bei dir am Handy.
Liebe Grüße René J.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Aktuell ist der 4. April zur Schaltung für den Außendienst bei dir gesichert. @MisterT1983
Ich schau aber kommende Woche zur Kontrolle drauf, da es in der aktuellen Lage natürlich immer zu Terminanpassungen kommen kann. Dein Termin ist aber mit "prio" hinterlegt.
Viele Grüße René J.
PS: Telekom.de/schneller hat immer Updates zu unseren Ausbau etc.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@René J. vielen Dank für die Hilfe.
Kannst du mir noch sagen ob der Router Fritzbox 7560 DN geeignet ist? Diesen Router habe ich zuhause
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Solltest du da noch eine Beratung brauchen, gib Bescheid. Ansonsten melde ich mich kommende Woche wieder @MisterT1983
Viele Grüße René J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie ist die Aussicht auf Erfolg beim Hybrid? Ein Kollege von. Ihnen meinte zuletzt telefonisch, dass es nichts bringen würde
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
auch hier noch einmal eine ehrlich gemeinte Entschuldigung für den Ablauf.
Ich bin tatsächlich etwas sprachlos, dass der Techniker die Telefondose nicht gesetzt hat, obwohl dies explizit im Auftrag hinterlegt war.
Wie bereits besprochen habe ich für morgen erneut einen Techniker im Zuge einer Störung gebucht. Ich hoffe, dass somit endlich der Anschluss vollumfänglich zur Verfügung steht.
Viele Grüße
Andrea B.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
da ist es wichtig zu wissen, dass im Moment der Zusammenschaltung von DSL und LTE aufgrund der verschiedenen Techniken der Ping hochgeht. Das könnte beim Streamen stören. Andererseits ist der Upload über die Hybrid-Anschlüsse meist gut.
Wenn du möchtest, können wir das Ganze telefonisch besprechen.
Viele Grüße Khaled A.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
die Details sind da.
Liebe Grüße René J.