Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich wende mich an euch, da ich nach drei Wochen Hotline-Odyssee und unzähligen Stunden in der Warteschleife nicht mehr weiterweiß und mit dem technischen Service via Hotline massiv unzufrieden bin und auch keine Geduld oder Verständnis mehr habe. Mein Wechsel in den Tarif Magenta Regio M (Auftragsnummer im Profil hinterlegt) zum 30.03.2026 verläuft leider extrem problematisch.

Der aktuelle Stand:

• Internet: Funktioniert einwandfrei.

• Telefonie (ausgehend): Funktioniert einwandfrei.

• Telefonie (eingehend): Gestört. Ich bin von außen nicht erreichbar.

Bisheriger Verlauf: Am 30.03. stellte ein Techniker einen Kabelschaden fest, der am 01.04. behoben wurde. Seitdem steht die Leitung physisch. Das Problem der fehlenden Erreichbarkeit besteht jedoch seit dem ersten Tag.

Die Hotline konnte mir bisher nicht helfen. Mir wurde mehrfach gesagt, der Auftrag sei noch nicht im System oder ich müsse mich selbst bei Vodafone (dem Voranbieter) um die Portierungsfreigabe kümmern, obwohl der Wechselservice beauftragt war.

Gestern (20.04.) war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch bestätigte, dass die Hardware und Leitung bei mir im Haus absolut in Ordnung sind. Es scheint sich hier eindeutig um einen Routing-Fehler im Backend zu handeln, da die Rufnummernmitnahme offenbar nicht korrekt abgeschlossen wurde.

Fristsetzung und Rechtliches: Da ich nun bereits seit dem 30.03. ohne funktionierende eingehende Telefonie bin, mache ich hiermit meinen Anspruch auf Entschädigung wegen verspäteter Bereitstellung gemäß § 58 Abs. 1 TKG  geltend.

Ich setze hiermit eine Frist von 7 Tagen (bis zum 28.04.2026), um die vollständige Funktionsfähigkeit des Anschlusses (inkl. Erreichbarkeit) herzustellen. Sollte dies nicht geschehen, behalte ich mir die außerordentliche Kündigung des Vertrags vor.

Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt. Ich bitte dringend darum, dass sich jemand aus der Fachabteilung für Portierungen/Regio-Anschlüsse den Fall ansieht und das Routing korrigiert.

Beste Grüße