Neuanschluss Magenta Regio: Internet/Abgehend Telefonie OK – Eingehende Telefonie gestört (vermutlich Routing-Fehler nach Wechsel
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich nach drei Wochen Hotline-Odyssee und unzähligen Stunden in der Warteschleife nicht mehr weiterweiß und mit dem technischen Service via Hotline massiv unzufrieden bin und auch keine Geduld oder Verständnis mehr habe. Mein Wechsel in den Tarif Magenta Regio M (Auftragsnummer im Profil hinterlegt) zum 30.03.2026 verläuft leider extrem problematisch.
Der aktuelle Stand:
Internet: Funktioniert einwandfrei.
Telefonie (ausgehend): Funktioniert einwandfrei.
Telefonie (eingehend): Gestört. Ich bin von außen nicht erreichbar.
Bisheriger Verlauf: Am 30.03. stellte ein Techniker einen Kabelschaden fest, der am 01.04. behoben wurde. Seitdem steht die Leitung physisch. Das Problem der fehlenden Erreichbarkeit besteht jedoch seit dem ersten Tag.
Die Hotline konnte mir bisher nicht helfen. Mir wurde mehrfach gesagt, der Auftrag sei noch nicht im System oder ich müsse mich selbst bei Vodafone (dem Voranbieter) um die Portierungsfreigabe kümmern, obwohl der Wechselservice beauftragt war.
Gestern (20.04.) war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch bestätigte, dass die Hardware und Leitung bei mir im Haus absolut in Ordnung sind. Es scheint sich hier eindeutig um einen Routing-Fehler im Backend zu handeln, da die Rufnummernmitnahme offenbar nicht korrekt abgeschlossen wurde.
Fristsetzung und Rechtliches: Da ich nun bereits seit dem 30.03. ohne funktionierende eingehende Telefonie bin, mache ich hiermit meinen Anspruch auf Entschädigung wegen verspäteter Bereitstellung gemäß § 58 Abs. 1 TKG geltend.
Ich setze hiermit eine Frist von 7 Tagen (bis zum 28.04.2026), um die vollständige Funktionsfähigkeit des Anschlusses (inkl. Erreichbarkeit) herzustellen. Sollte dies nicht geschehen, behalte ich mir die außerordentliche Kündigung des Vertrags vor.
Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt. Ich bitte dringend darum, dass sich jemand aus der Fachabteilung für Portierungen/Regio-Anschlüsse den Fall ansieht und das Routing korrigiert.
Beste Grüße
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vor einer Stunde
Fristsetzung und Rechtliches: Da ich nun bereits seit dem 30.03. ohne funktionierende eingehende Telefonie bin, mache ich hiermit meinen Anspruch auf Entschädigung wegen verspäteter Bereitstellung gemäß § 58 Abs. 1 TKG geltend.
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich nach drei Wochen Hotline-Odyssee und unzähligen Stunden in der Warteschleife nicht mehr weiterweiß und mit dem technischen Service via Hotline massiv unzufrieden bin und auch keine Geduld oder Verständnis mehr habe. Mein Wechsel in den Tarif Magenta Regio M (Auftragsnummer im Profil hinterlegt) zum 30.03.2026 verläuft leider extrem problematisch.
Der aktuelle Stand:
Internet: Funktioniert einwandfrei.
Telefonie (ausgehend): Funktioniert einwandfrei.
Telefonie (eingehend): Gestört. Ich bin von außen nicht erreichbar.
Bisheriger Verlauf: Am 30.03. stellte ein Techniker einen Kabelschaden fest, der am 01.04. behoben wurde. Seitdem steht die Leitung physisch. Das Problem der fehlenden Erreichbarkeit besteht jedoch seit dem ersten Tag.
Die Hotline konnte mir bisher nicht helfen. Mir wurde mehrfach gesagt, der Auftrag sei noch nicht im System oder ich müsse mich selbst bei Vodafone (dem Voranbieter) um die Portierungsfreigabe kümmern, obwohl der Wechselservice beauftragt war.
Gestern (20.04.) war erneut ein Techniker vor Ort, der jedoch bestätigte, dass die Hardware und Leitung bei mir im Haus absolut in Ordnung sind. Es scheint sich hier eindeutig um einen Routing-Fehler im Backend zu handeln, da die Rufnummernmitnahme offenbar nicht korrekt abgeschlossen wurde.
Fristsetzung und Rechtliches: Da ich nun bereits seit dem 30.03. ohne funktionierende eingehende Telefonie bin, mache ich hiermit meinen Anspruch auf Entschädigung wegen verspäteter Bereitstellung gemäß § 58 Abs. 1 TKG geltend.
Ich setze hiermit eine Frist von 7 Tagen (bis zum 28.04.2026), um die vollständige Funktionsfähigkeit des Anschlusses (inkl. Erreichbarkeit) herzustellen. Sollte dies nicht geschehen, behalte ich mir die außerordentliche Kündigung des Vertrags vor.
Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt. Ich bitte dringend darum, dass sich jemand aus der Fachabteilung für Portierungen/Regio-Anschlüsse den Fall ansieht und das Routing korrigiert.
Beste Grüße
Das gilt nur beim einem Komplettausfall.
Für Fristsetzungen und Rechtliches bist Du hier leider an der falschen Stelle.
Verstehe nicht, warum Du so ein Geschütz hier auffährst, eine freundlich Anfrage hätte es doch auch getan.
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vor 37 Minuten
@ManFu45
du müsstest normalerweise auch eine Festnetzrufnummer der Telekom erhalten haben. Richte diese auch auf deinem Router ein, falls die noch nicht eingerichtet wäre für Telefonie.
1. Kommen Anrufe von außen an, wenn du auf der von der Telekom erhaltenen Rufnummer anrufen lässt:
A) von Jemandem, der mit seinem Vertrag der anrufenden Rufnummer bei der Telekom ist?
B) von Jemandem, der mit seinem Vertrag der anrufenden Rufnummer bei Vodafone ist?
2. Nun das gleiche mit der Rufnummer probieren, welche du von Vodafone mitgebracht hast, die von den gleichen Personen anrufen lassen.
Was kommt dann raus bei A) bei B?
1A), 1B), 2A) und 2B) zu beantworten, hilft dabei dabei den Fehler näher einzugrenzen.
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von
vor einer Minute
Vielen Dank, das war eine sehr gute Idee!
Die neue Telekom Nummer ist aus allen Netzen erreichbar, die Telefonie funktioniert.
Die "alte" Nummer, die eigentlich von Vodafone mitübernommen wurde, funktioniert nicht, egal aus welchem Netz. Da kommt immer sofort die Ansage "Der Teilnehmer ist zurzeit nicht erreichbar"
Diesen Tipp konnte mir bisher keiner der 15 verschiedene Telekom-Hotline-Mitarbeiter geben, mit denen ich gesprochen habe.
In wieweit schränkt das nun die Ursache meines Problem ein? Eigentlich hatte ich ja den Telekom Wechselservice beauftragt, dass die alte Nummer übernommen wird, so steht es auch in meinen Vertragsunterlagen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 34 Minuten
und immer wieder diese gestammelten Denkwerke einer KI.
Loide, schreibt eure Themen in eigenen Worten, dann werdet ihr auch ernst genommen
Grüßle
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Uneingeloggter Nutzer
von