Gelöst
Neuanschluss nicht möglich da Ports komplett belegt
vor 5 Jahren
Hallo in die Runde,
ich schreibe hier, weil ich nicht weiß, wie ich noch handeln kann.
Im Oktober 2018 haben wir unseren Telekom Hausanschluss über den Bauherrenservice beantragt. Pünktlich zur Fertigstellung unseres Hauses und somit zum Einzug im August 2019 wurde das entsprechende Kabel verlegt und in unserem HWR plaziert. Im Anschluss haben wir uns umgehend für die Nutzung von Festnetzanschluss sowie für das Internet bei der Telekom entschieden und beim Bauherrenservice entsprechende Verträge in Auftrag gegeben. (Magenta Zuhause S).
Leider passierte ab dem Zeitpunkt nicht mehr viel seitens der Telekom. Nach unzähligen Anrufen und Rückfragen, woran es scheitert, haben wir herausgefunden, dass in unserem Neubaugebiet alle Ports belegt sind. Diese Information haben wir im November 2019 erhalten. Danach gab es bis HEUTE kein Update von der Telekom mehr.
Es kann doch nicht sein, dass in einem Neubaugebiet alle Ports belegt sind und wir noch nicht mal die Möglichkeit auf einen Festnetzanschluss haben. Ich bin mittlerweile völlig ratlos. Welche Möglichkeiten habe ich nun?
Ich freue mich über Ratschläge/Hilfe oder Infos.
Juli_Ziem
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vor 6 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Kannst Du keinen Festnetzanschluss bestellen? Darauf hast Du Anspruch: Grundversorgung https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/telefonieren/call-basic-standard
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Andrea B. lieben Dank für deine Anfrage. Ich wäre heute um 16.30 Uhr gut erreichbar.
Viele Grüße
Juli_Ziem
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich danke dir vielmals für das sehr nette Gespräch gerade.
Auch hier kommt noch eine kurze Rückmeldung zu dem Thema.
Leider sind es in deinem Falle keine belegten Ports, die eure Schaltung unmöglich macht, sondern das Hauptkabel ist komplett ausgelastet. Daher ist momentan auch noch nicht einmal ein reiner Telefonanschluss möglich.
Da ich die Netztechnik telefonisch nicht erreichen konnte, habe ich bereits per E-Mail eine Rückmeldung angefragt. Leider kann das ein paar Tage dauern.
Sobald ich aber Neuigkeiten habe, melde ich mich direkt bei dir.
In der Zwischenzeit kannst du ja nochmal mit deinem Mann sprechen, ob die Übergangslösung vielleicht doch noch eine Idee wäre, damit eure Handys nicht immer ausgelastet werden. Sag mir einfach hier kurz Bescheid, dann klingel ich auch gerne nochmal bei dir durch.
Viele Grüße
Andrea B.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Morgen @Andrea B.
ich wollte mich erkundigen, ob du schon eine Rückmeldung seitens der Technik erhalten hast?
Viele Grüße
Juli_Ziem
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Juli_Ziem ,
keine Ports mehr frei für den bestellten Tarif "Magenta TV ".
Die Mitteilung über die Port Überbelegung erfolgt immer in Bezug auf den bestellten Tarif.
Dieser Tarif hat auch nix mit der Grundversorgung zu tun.
ich denke @buenni spricht hier zunächst von der reinen Telefonie.
Die kann schon mal gebucht werden und später, so bald Ports frei sind, entsprechend erweitert werden (zus. Internet und TV).
Die zusätzliche Buchung erfolgt dann in aller Regel wesentlich schneller, als wenn der Anschluss neu geschaltet werden muss.
Eine reiner Telefonanschluss gehört meines Wissens nach sehr wohl zur Grundversorgung.
Die Rechtsprechung sagt allerdings nach meinem Kenntnisstand auch nichts eindeutig darüber aus, wie lange dem Anbieter Zeit gewährt werden muss, die Grundversorgung zu liefern (dass kann unter Umständen dann auch noch was dauern).
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