Hallo zusammen,
Mitte September haben wir telefonisch als Neukunde einen Internetanschluss beauftragt. Am 22.09. wurde dieser angeblich freigeschaltet.
Das Problem: es funktioniert nicht.
Beobachtung: Im Stockwerk gibt es ganz viele Wohnungen und das Gebäude hat mehrere Stockwerke. Nur hat uns weder bei der Beauftragung noch hinterher irgendjemand gefragt, welche Wohnung es betrifft. Es war auch vor/während/nach der Freischaltung nie jemand in der Wohnung. Telefonnummern von ehemaligen Bewohnern kennen wir auch keine und konnten diese auch nicht mitteilen.
Daher meine Vermutung, dass am 22.09. möglicherweise irgendeine Leitung im Gebäude freigeschaltet wurde, aber eben nicht die von unserer Wohnung. Was ist denn in diesem Fall zu tun? Die Ferndiagnose hilft ja nicht wirklich weiter, wenn eine falsche Leitung durchgemssen wird.
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4 years ago
@meg-lauren Bei dir liegt eine klassische Bereitstellungsstörung vor, da führt kein Weg an dem Service Center vorbei unter der 0800 3301000. Wenn niemand bei dir war, und du auch keine Vorgängernummer nennen konntest muss noch einmal ein Techniker raus der in der Wohnung und am APL im HWR deine Leitung findet und richtig aufsetzt.
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