Gelöst
Neuanschluss und Techniker kommt nicht zum Termin
vor 6 Jahren
Hallo liebe Community/Telekom-Team,
ich hänge gerade in der Warteschleife und versuche es jetzt auch auf diesem Weg.
Der Sachverhalt ist in meinem Fall ganz einfach: Es gibt eine neue Wohnung, für den Neuanschluss gab es einen Termin mit dem Techniker (für den 22.11.18 zw. 12-18.30Uhr) - gegen 14 Uhr der Anruf: Es gibt eine Autopanne, der Techniker kommt heute nicht mehr.
Daraufhin einen neuen Termin ausgemacht für gestern, den 26.11.18 und um einen Termin ab 16 Uhr gebeten. Daraufhin ein Schreiben; wieder 12-18.30 Uhr angegeben, also den ganzen Tag in der neuen Wohnung gewartet. Kein Techniker, kein Anruf, keine SMS, einfach gar nichts und ein weiterer Arbeitstag verloren, den einem keiner bezahlt.
Wie komme ich zügig an einen verlässlichen Termin (ohne 6,5 Stunden Zeitfenster) mit einem echten Menschen/Techniker?
Ich hoffe auf eine baldige und zuverlässige Lösung.
Liebe Grüße
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vor 3 Jahren
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vor 6 Jahren
@Lanaija
Über die Unsitte, Technikertermin ohne jegliche Info nicht einzuhalten, äußere mich lieber
nicht - habe ich selbst hautnah miterlebt.
Ich habe das Team informiert per mail ("Eskalation").
Bitte etwas Geduld, bis sich ein " Teamie " meldet.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@widder440 Zu schade, irgendwie hatte ich auf einen besseren Start mit dem neuen Anbieter gehofft.
Vielen Dank für den Einsatz!
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Lanaija
Der erste Eindruck (auch bei einem neuen Anbieter) ist immer der beste - oder schlechteste -,
je nach Ablauf.
Die Telekom "stemmt" zwar täglich Tausende von Technikereinsätzen täglich, hat es aber bis
heute nicht "auf die Reihe" gebracht, bei Nichtzustandekommen zu 100 % zu informieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
das ist tatsächlich nicht gut gelaufen. Ich bitte um Entschuldigung. Leider erreiche ich heute nichts mehr beim zuständigen Disponenten. Ich werde es aber für morgen in die Frühschicht geben, damit wir zeitnah einen neuen Termin bekommen.
Gruß
André A.
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vor 6 Jahren
laut Montagebericht war der Techniker dort, hat aber niemanden angetroffen.
Der Anschluss wurd demnach aber dennoch geschaltet und ich messe ihn aktuell synchron.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hey @Anne W., ja, absolut ärgerlich. Aber vielen Dank für die Hilfe, ich melde mich dann am Montag wieder hier.
Liebe Grüße
Antwort
von
vor 6 Jahren
Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Um diesen Thread kurz abzuschließen: Es kam ein Techniker, allerdings eine Stunde vor Beginn des angegebenen Zeitfensters. Während mir also 12-18 Uhr mitgeteilt wurde, hatte der Techniker die Information "ganztägig" - und das hatte auch beim ersten Mal dafür gesorgt, dass wir uns verpasst haben. Wenn dann endlich ein Termin gefunden ist, sollte zumindest das mitgeteilte Zeitfenster beim Kunden und Techniker übereinstimmen - gerade wenn der Techniker von der Telekom selbst kommt, muss das ja wohl machbar sein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Um diesen Thread kurz abzuschließen: Es kam ein Techniker, allerdings eine Stunde vor Beginn des angegebenen Zeitfensters. Während mir also 12-18 Uhr mitgeteilt wurde, hatte der Techniker die Information "ganztägig" - und das hatte auch beim ersten Mal dafür gesorgt, dass wir uns verpasst haben. Wenn dann endlich ein Termin gefunden ist, sollte zumindest das mitgeteilte Zeitfenster beim Kunden und Techniker übereinstimmen - gerade wenn der Techniker von der Telekom selbst kommt, muss das ja wohl machbar sein.
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Uneingeloggter Nutzer
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