Neuauftrag aber Umzug vor Bereitstellungstermin
5 years ago
Hallo zusammen,
brauchen Hilfe/Lösungen:
-Neukundenvertrag DSL+TV am 27.12.19 abgeschlossen
-geplante Bereitstellung zum 20.04.20 =3 Tage nach Vodafone Deaktivierung
-Wir mussten in der Zwischenzeit umziehen
-Benötigen nun an der neuen Adresse (Leitung frei) ab sofort Dsl+TV
-VertragsKonditionen (Drittanbieter) sollen beibehalten werden.
Das wir doppelt an Vodafone und Telekom zahlen wäre ok und nachvollziehbar. Allerdings scheint es nicht möglich, da der Auftrag an die alte Adresse gekoppelt ist?
Ließe sich die Vodafone Leitung, bei weiterlaufenden Zahlungen, vorzeitig deaktivieren ->Telekom aktivieren/bereitstellen->Umzugsauftrag arrangieren???
Leider konnte Hotline und Chat bisher nicht helfen.
Danke vorab!
Familie $
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7 months ago
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5 years ago
@famSKR
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil.
Möglicherweise kann man den Termin vorziehen, möglicherweise geht auch nur Storno und neubestellung zu tagaktuellen Konditionen.
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5 years ago
Warum ist der Anschluss nicht mit umgezogen?
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5 years ago
Mitziehen des Vertrages erst nach Freischaltung möglich.
Altvertrag umziehen wäre bei Vodafone fast gleicher Zeitverlust. Zu dem sehr nervenraubend.
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5 years ago
Ließe sich die Vodafone Leitung, bei weiterlaufenden Zahlungen, vorzeitig deaktivieren ->Telekom aktivieren/bereitstellen->Umzugsauftrag arrangieren?
Ließe sich die Vodafone Leitung, bei weiterlaufenden Zahlungen, vorzeitig deaktivieren ->Telekom aktivieren/bereitstellen->Umzugsauftrag arrangieren?
Das muss du mit Vodafone klären, generell ist es möglich. Aber, weil du nicht mehr dort wohnst, ist die Bereitstellung nicht mehr möglich.
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5 years ago
@famSKR
Solltest Du den Auftrag bei der Telekom stornieren, dann entfällt vermutlich auch die Kündigung des Vodafone-Anschlusses. Dann hast Du den weiter an der Backe. Außer der kann nicht gem. Telekommunikationsgesetz umgezogen werden an die neue Adresse - dann hättest Du ein außerordentiches Kündigungsrecht.
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5 years ago
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Ihr Vorgang ist komplex und sollte besser im persönlichen Gespräch gelöst werden. Ich melde mich in 30min noch einmal auf Ihrer Handynummer.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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5 years ago
da Sie beim Anbieter selber kündigten, besteht keine Gefahr einer Vertragsverlängerung auf Basis der Auftragslöschung am alten Standort.
Die Stornierung wurde bereits bestätigt und unsere Stornobestätigung ist auf dem Weg zu Ihnen. Morgen schicke ich Ihnen die Auftragsbestätigung für den neuen Standort.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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5 years ago
das Zeitfenster für Ihren Auftrag ist der 09.03.2020 08:00 - 12:00 Uhr. Momentan ist keine genauere Terminauskunft möglich. Der Techniker wird sich vor dem Besuch telefonisch beim Kunden melden.
Wenn Sie die SMS mit dem Link zu „MTT – Mein Telekom Techniker“ bekommen haben, nutzen Sie die Web-Applikation, um den Termin Ihres Auftrags online zu verfolgen.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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5 years ago
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Ich hoffe Ihr Anschluss funktioniert erwartungsgemäß.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und
viel Spaß mit Ihrem Anschluss!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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