Gelöst
Neubau: Nach mündlicher Zusage von VDSL50 nur 6.000er Leitung möglich
vor 6 Jahren
So, ich muss mir erstmal den Frust von der Seele schreiben.
Wir haben neu gebaut und wollen Ende des Monats in unser neues Haus einziehen. So weit - so gut.
Natürlich haben wir uns frühzeitig bei der Telekom informiert (Oktober 2019), welche Optionen wir an unserem neuen Standort haben. Bei einem Neubau will man ja nichts dem Zufall überlassen. Im Gespräch mit dem Bauherren-"Service" der Telekom wurde mir mitgeteilt, dass die gewünschte 100.000er-Leitung leider aktuell nicht verfügbar sei. 50.000 sei hingegen kein Problem. Ich habe dann noch einmal nachgehakt, ob dass sicher sei und dies wurde mir so bestätigt. Nach der Aussage der Dame vom Bauherren-Team haben wir uns gegen einen Kabelanschluss und gegen eine Satellitenschüssel entschieden. Das benötigt man ja dann nicht mehr und der bestehende Magenta Zuhause M Entertain Premium-Tarif sollte einfach übernommen werden.
Nun kam heute der Anruf der Telekom:
"Leider ist "schnelles Internet mit Fernsehen" (lustige Bezeichnung) nun bei Ihnen doch nicht verfügbar. Wir können Ihnen nur eine 6.000er-Leitung anbieten - ohne TV. Sie können aber natürlich kündigen. Schönen Tag noch." Das war der ungefähre Inhalt der Nachricht auf der Mailbox.
Ein Anruf beim Bauherren-Service bestätigte diese Hiobsbotschaft. Eine Lösung gibt es scheinbar nicht. Die Übernahme des Anschlusses meiner Eltern, die 4 Meter entfernt wohnen und ihre 50.000er-Leitung eigentlich nicht benötigen, sei auch nicht möglich. Das einzige, was möglich scheint, sind Aussagen seitens der Telekom, die sie eigentlich gar nicht machen können. Ein Hinweis, wie: "Sehen Sie lieber eine Sat-Schüssel oder einen Kabelanschluss vor, falls wir es nicht gebacken bekommen." - gab es leider nicht. Ich frage mich, wieso ich überhaupt frage, wenn man sich auf die Antwort eh nicht verlassen kann.
Moral von der Geschichte: Ein Neubau in der nordsibirischen Internetwüste ohne ein kleines Signal, sich dem Problem annehmen zu wollen. Das Telefonat mit dem Mann von der Hotline dauerte fast 45 Minuten.
Und nun? Service sieht jedenfalls anders aus. Vielleicht kann hier jemand helfen?
Umzug (Yippie!) ist in zwei Wochen.
LG
J.C.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
nochmals besten Dank für die echt netten Worte.
Es ist schön, wenn der Einsatz gewürdigt wird - auch wenn du genau diesen Einsatz von uns erwarten darfst.
Die Auftragsbestätigung ist inzwischen angekommen und der Termin steht.
Ich habe es ja schon am Telefon gesagt:
Falls zukünftig eine Frage oder ein Anliegen aufkommt, dann bin ich gerne wieder zur Stelle.
Nun kannst du dich aber ganz in Ruhe, um die angenehmeren "Termine" der nächsten Tage kümmern.
Grüße aus OWL
Marcel M.
3
von
vor 5 Jahren
So,
nun habe ich endlich Zeit, noch einmal ein paar Worte zu verlieren. Vor gerade mal 9 Tagen war ich wirklich fix und fertig. Haus gebaut, kein VDSL weit und breit, Alternativen gab es keine und helfen konnte bzw. wollte scheinbar auch keiner. Keiner? Weit gefehlt. Erstmal danke @Gelöschter Nutzer und @Thunder99 für euer Bemühen, ein bisschen Bewegung in die Angelegenheit zu bringen. Aber der größte DANK gebührt @Marcel M. , der wirklich nichts unversucht gelassen und das scheinbar Unmögliche möglich gemacht hat. Schon cool, wenn man in der oft beschriebenen Service-Wüste Deutschland jemanden findet, der sich einfach kümmert. Wenn es nicht geklappt hätte, dann hätte ich mich hier genauso bedankt. Dass es nun sogar mit der Leitung geklappt hat, setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
In diesem Sinne wünsche ich allen, die ein ähnliches Problem haben, einen Marcel M. und
Good night and good luck!
J.C.
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass wir dir an der neuen Adresse die gewünschte Bandbreite zur Verfügung stellen konnten.
Beste Grüße
Kathrin W.
von
vor 5 Jahren
@J.C. Jerko nah dann hast jetzt deinen Anschluss. Ich sag ja immer die Teamis können Berge versetzen. 😉 Viel Spaß. @
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
So,
nun habe ich endlich Zeit, noch einmal ein paar Worte zu verlieren. Vor gerade mal 9 Tagen war ich wirklich fix und fertig. Haus gebaut, kein VDSL weit und breit, Alternativen gab es keine und helfen konnte bzw. wollte scheinbar auch keiner. Keiner? Weit gefehlt. Erstmal danke @Gelöschter Nutzer und @Thunder99 für euer Bemühen, ein bisschen Bewegung in die Angelegenheit zu bringen. Aber der größte DANK gebührt @Marcel M. , der wirklich nichts unversucht gelassen und das scheinbar Unmögliche möglich gemacht hat. Schon cool, wenn man in der oft beschriebenen Service-Wüste Deutschland jemanden findet, der sich einfach kümmert. Wenn es nicht geklappt hätte, dann hätte ich mich hier genauso bedankt. Dass es nun sogar mit der Leitung geklappt hat, setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
In diesem Sinne wünsche ich allen, die ein ähnliches Problem haben, einen Marcel M. und
Good night and good luck!
J.C.
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