@Martina H.

Leider hat das heute mit dem Kabel doch nicht geklappt. Die ausführende Firma musste feststellen, daß der Verteilerschrank an der Straße noch fehlt. Das aufstellen des Schrankes wurde bereits an eine andere Firma vergeben und die Telekom ist mit Nachdruck (laut Auskunft oben beschriebene Firma) da hinter her. Einen Termin konnte man mir aber nicht nennen. Dann muss ich wohl abwarten. 

@Martina H.

@Markus Km. 

@Andrea B.

Hey

leider konnte ich die letzten Wochen nicht antworten, da ich nicht mehr, bzw weiterhin, auf mein Profil zugreifen kann.

Wenn ich Antworten möchte, melde ich mich an und dann wird verlangt, dass die Registrierung abgeschlossen wird. Natürlich hatte ich das schon gemacht (sonst hätte ich ja nicht antworten können) aber da ich in der Zwischenzeit ein Magenta Eins Tarif erhalten habe, bzw geupgradet wurde, muss ich anscheinend diese Prozedur noch einmal machen. Geht natürlich nicht weil die Email bereits verwendet wird. Somit habe ich mich jetzt über den Account eines Bekannten angemeldet.

Würde mich freuen, wenn das Problem gelöst werden könnte. 

Aber kommen wir zu meinem eigentlichen Problem. Und zwar das Thema Hausanschlüsse. Ich hatte gehofft per Bauherrenservice würde das Thema schnell geklärt werden aber anscheinend wissen die Kollegen auch nicht mehr so recht weiter.

Zu aller erst möchte ich bestätigen, nein, ich hatte zum angegebenen Umzugsdatum, dem 24.02. keine Freischaltung. 

Nach langem Hin und Her wurde vor 14 Tagen das Glasfaserkabel in das Haus gelegt. Nach den vielen Kommunikationsproblemen zwischen der Telekom und den Gewerken (und Sabine (Sturm)), hat es dann endlich geklappt. Jetzt läuft wohl bei der Dokumentation einiges schief. Nach täglichen anrufen letzter Woche und der Aussage, dass dies eskaliert und eine Priorität darauf gesetzt wurde habe ich tatsächlich heute die Aussage bekommen, das die Dokumentation noch nicht mal begonnen wurde.

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Anscheinend hat die Technik bei euch so ein Hoheitsgebiet, dass man nicht mal mit dem zuständigen Techniker reden darf um wenigstens eine terminliche Richtung zu bekommen. Ich habe schon alles gehört, zwischen 7 Tagen und 3 bis 4 Wochen. Wenn letztere Angabe stimmt, hängen wir schon 1 Jahr, ca 52 Wochen, da dran. Das wäre laut, kolperierte Bearbeitungzeit von 20 Wochen, 32 Wochen überfällig. Also 20 Wochen zum Planen gehabt und es trotzdem nicht hin bekommen. Unglaublich. Ich bin in einer Firma als Ingenieur tätig und wir planen drei Schiffe im Jahr. Und hier scheitert es an einen Anschluss.

Ich wollte eigentlich nicht auf die Schiene aber andere, örtliche Anbieter brauchen von Auftragsbestätigung bis letztendlich zur Nutzung vier Wochen. Und ein Weltkonzern wie die Telekom bekommt das nicht auf die Reihe. Seit Monaten hängt man da hinter her, versucht es den Leuten recht zu machen, alles so zu organisieren, dass es auch läuft und kein Stress aufkommt und es alles planerisch abläuft aber es hilft alles nichts.

Immer wieder die Aussage, dass es eskaliert wurde... Und Naja, es bringt nichts. Zudem wurde der Umzug meines Vertrages auch nicht angegeben obwohl mehrmals darauf hin gewiesen wurde.

Ich bin denke ich jetzt so weit, dass wenn morgen die Dokumentation nicht abgeschlossen wurde und ich keinen Termin für den Techniker habe, und nein auch nicht erst in 4 Wochen, ich den Anbieter Wechsel. Ich sehe es auch nicht ein, für so eine Inkompetenz 800 Euro zu bezahlen.

Sehr schade. Bei meinem Mobilfunk Vertrag war ich noch begeistert wie gut alles lief und dann sowas. Ich hoffe auf eine erfreuliche Antwort. 

Gruß

Julien S.

P. S.: Sorry, für persönliche Anmerkungen aber ich bin ein bisschen angefressen.

Nach nochmaligen heutigen Telefonat mit dem Bauherrenservice, hat der Kollege wohl einen zusätzlichen Meilenstein gesetzt, der besagt, dass mich in den nächsten drei Tagen der unantastbare Techniker zurück ruft.

Anscheinend hat es heute noch nicht geklappt. Ich bitte Sie, es vielleicht hin zu bekommen, dass der zuständigen Techniker morgen Zeit findet mich anzurufen, damit wir dieses elendige Anliegen endlich gelöst bekommen.

Danke und Gruß

Julien 

@Andrea B. 

Super, dann hoffe ich, dass sich bis Mittag ein Mitarbeiter meldet.

Es wäre schön, wenn wir das mit dem Account noch glatt ziehen könnten. Habe wohl in Forenbeiträgen gelesen, dass dies schon öfters vor gekommen ist bei einer Umstellung des Vertrages auf Magenta Eins.

Gruß

JS

Ich bin ein sehr ruhiger und verständnisvoller Mensch. Aber das was in den letzten Wochen passiert ist, ist echt eine Frechheit.

Nachdem ganzen Hin und Her, den vielen Telefonaten mit euch, mit den Firmen die eigentlich ihr beauftragen müsstet und nicht ich, den vielen Terminverschiebungen und dem vertrösten, kam heute noch der Höhepunkt. Erstmal wurde mir gesagt, dass die Vertragskonditionen, die mitte Januar abgeschlossen worden sind, nicht mehr gelten nach einem Umzug. Das ich anstatt 20 Euro für die ersten 6 Monate, die noch bis ca. Mitte Juni laufen sollte, ab Freischaltung 45 Euro bezahlen soll (plus Magenta). Wobei in der Bestätigung zum Umzug aufeinmal kein Magenta TV mehr enthalten ist. Das TV Paket Lifestyle? Wie passt das zusammen? 

Und mal von der ganzen finanziellen abzocke abgesehen, kommt erst in 18 (!) Tagen ein Techniker und schaltet die Leitung frei. Somit knapp ein Jahr nach Auftragsbestätigung und 4 Wochen nach eigentlichen Termin. 800€ soll ich dafür bezahlen? Für die Arbeit die ich hatte? Eigentlich sollte man dafür Geld bekommen weil ich ja den Job gemacht habe und die Firmen organisiert. Unglaublich. 

Beschwerde ist bereits erfolgt.

Hallo @René J. ,

danke für deine Rückmeldung.

Ich habe heute Mittag mit einer Kollegin vom Bauherren Service telefoniert. Die Dame war sehr zuvorkommend und hat ohne große Umstände den heute morgen falsch aufgelegten "Umzugsantrag" storniert und einen neuen Vertrag aufgesetzt.

Um ca. halb 3 habe ich die Bestätigung erhalten, dass der Vertrag komplett gekündigt wurde und kurz darauf eine Bestätigung, dass der neue Auftrag (für den neuen Vertrag) eingegangen ist.

Leider ist weiterhin der Termin von dem Techniker/bzw. Freischaltung des Anschlusses wohl erst der 24.03.

Die Nummer des Bauherren Service hatte mich im Laufe der letzten Stunden drei mal Versucht zu erreichen. Leider war ich zu der Zeit nicht erreichbar.

Und wenn man nochmal drüber nachdenkt... 

Dauert es nicht eigentlich 4 Wochen nach Anschluss der Box, bis die Dokumentation abgeschlossen ist und die Leitung frei geschaltet wird?

Und jetzt wird ein Termin gebucht für heute, installation Modem und am 24.03. die Freischaltung? Was läuft bei euch schief? 

So, nach langem Hin und Her hat es doch endlich geklappt.

Das ist der Community hier zu verdanken und den beiden Kollegen aus Bonn, denen ich es zu verdanken habe, dass die Leitung kurzfristig frei geschaltet wurde.

Ein riesen Dank geht natürlich an @René J. , der sich hier unermüdlich meine Leiden angehört hat und es geschafft hat, den Vorgang zu Beschleunigen. Auch wenn es nicht rechtzeitig geschafft wurde, wäre es ohne Dich wahrscheinlich erst Ende April geworden. 

Danke!

Und natürlich auch ein Danke an die anderen Kollegen der Community, die hier tatkräftig unterstützt haben!

Gruß

Julien