Wechsel von Magenta Zuhause XL zu Magenta Eins Plus nicht möglich? Durch zusätzliche MSN?

Question

Hallo erstmal. Folgendes Problem beschäftigt mich zur Zeit: Ich habe heute von Magenta Eins Plus und der 120€ Cashback Aktion erfahren und wollte wechseln und zwar von : Magenta Zuhause XL 250Mbit , SmartHome Tarif und WLAN Paket mit Mesh zu  Magenta Eins Plus M mit einer zusätzlichen Communitycard inkl. unbegrenztem Datenvolumen und nicht nur den 5GB und Zuhause Telefonie. Also 250 VDSL Zuhause inkl. Festnetz, 2 Simkarten und einem Speedport 3 Smart zur Miete. Leider wird mir beim Wechsel angezeigt das, obwohl die Verfügbarkeit gegeben ist, ein Wechsel nicht möglich sei, da unser jetziger Tarif zusätzliche MSN beinhaltet... Es wird aber auch ein Hinweis eingeblendet, das es evtl möglich sei die Optionen in unserem Tarif einzeln zu kündigen um dann einen Wechsel möglich zu machen.... Also, beim unserer letzten Tarifänderungen war es möglich in einen höherwertigen Tarif zu wechseln und dadurch hat sich dann die Mindestvertragslaufzeit natürlich wieder auf 2 Jahre verlängert, davon ist nun eines um.  Mein Gedanke war jetzt ebenfalls wieder auf einen höherwertigen Tarif zu wechseln und das ist Magenta Eins Plus ja offensichtlich und die alten Verträge wieder aufzuheben. Geht da irgendwas von Seiten der @telekomhilft  ? Das jemand mal in unseren Vertrag schauen kann und evtl händisch das Problem löst, also sollte es überhaupt möglich sein... Danke erstmal bis hierhin.

chrisunddorry · Accepted Answer

Alles hat jetzt doch geklappt. Nach dem Reset war der Vertrag aktiviert und damit auch das Sicherheitspaket....&#xa0;So ein Aufwand, aber ich habe im Kundencenter noch was von 'Geschenk erhalten' und 'Gutschein-Code einlösen' gelesen, wer weiß...

Andreas__ · Answer

Du hast die Lösung doch schon gepostet. Die zusätzlichen MSN müssen gekündigt werden, damit der Wechsel klappt.

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