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1 year ago
Hallo,
wenn Du dich im Kundenportal anmeldest, und dann die Bestellung auslöst, sollte die Mailadresse bereits bekannt sein.
Sollte auch das nicht funktionieren, im Browser mal versuchen ein "neues privates Fenster" zu öffnen. In dem Browserfenster greifen keinerlei vorab gespeicherte Cookies oder Cachebestandteile. Im besten Fall klappt es dann auch mit der Bestellung. Viel Spaß dann mit dem Glasfaseranschluss (ich weiß wovon ich rede
).
Viel Erfolg
Jens
0
1
from
1 year ago
Hallo Jens,
danke für deine Nachricht! Habe alles ausprobiert - leider ohne Erfolg.
Woran könnte es noch liegen aus deiner Sicht?
VG
Anni1991
0
Unlogged in user
from
1 year ago
Hallo,
möglicherweise ist eine Sicherheitssoftware, z.B. ein Virenscanner mit einem Browser Plugin, aktiv und verhindert die Kommunikation.
Hast Du schonmal versucht, die Bestellung am Tablet oder am Smartphone, oder an einem anderen Computer zu tätigen?
Viele Grüße
Jens
0
6
from
1 year ago
Hi @Anni1991,
worüber versuchst du die Bestellung denn?
Spontan habe ich dich eben nicht erreicht, daher hier die Frage.
Es grüßt
Sarah
0
from
1 year ago
Hallo @Sarah S. ,
danke für die Bemühungen; der Gang zum Telekom-Shop hat Klarheit gebracht und ich konnte meine Glasfaser-Bestellung wie gewünscht in Auftrag geben.
Falls auch andere das Problem haben: Ich musste mir mit einer anderen Mailadresse (als meinen bereits bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag) einen neuen Telekom-Login anlegen. Ich hatte mich vorher mit meinem Mobilfunk-Login + Kundennr. während des Bestellprozesses angemeldet und das konnte wohl vom System nicht erkannt werden.
Sehr simple Lösung - umso bescheidener, dass keiner der Ansprechpartner:innen am Telefon mir da weiterhelfen konnte. Umso besser, dass dies wenigstens noch kompetente Kolleg:innen in den Shops können.
Viele Grüße
@Anni1991
from
1 year ago
Hallo @Anni1991,
super, dass sich der Gang in den Telekom-Shop gelohnt hat und danke dir für deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Sarah
0
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @Sarah S. ,
danke für die Bemühungen; der Gang zum Telekom-Shop hat Klarheit gebracht und ich konnte meine Glasfaser-Bestellung wie gewünscht in Auftrag geben.
Falls auch andere das Problem haben: Ich musste mir mit einer anderen Mailadresse (als meinen bereits bestehenden Telekom-Mobilfunkvertrag) einen neuen Telekom-Login anlegen. Ich hatte mich vorher mit meinem Mobilfunk-Login + Kundennr. während des Bestellprozesses angemeldet und das konnte wohl vom System nicht erkannt werden.
Sehr simple Lösung - umso bescheidener, dass keiner der Ansprechpartner:innen am Telefon mir da weiterhelfen konnte. Umso besser, dass dies wenigstens noch kompetente Kolleg:innen in den Shops können.
Viele Grüße
@Anni1991
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from