Neuer Auftrag lässt auf sich warten
7 months ago
Guten Tag, vor ca 3-4 Wochen habe ich einen Auftrag für Festnetz (Internet und Telefon) gegeben. Die Telefonnummer des vorherigen Anbieters sollte übernommen werden.
Ohne Angabe von Gründen wurde der Auftrag storniert.
Dann habe ich bei der Telekom angerufen und am Telefon einen neuen Auftrag erteilt und anschließend digital unterschrieben. Aus irgend einem Grund wird der Auftrag nicht fortgesetzt. Ich habe vor ein paar Tagen eine SMS bekommen, dass der Anbieter für den Wechsel meine Daten nicht zuordnen konnte bzw diese falsch sind. Diese waren allerdings die richtigen. Trotzdem habe ich erneut mittels Link in der SMS die Daten nochmal hinterlegt (per Formular).
Nun habe ich die Befürchtung dass die Telekom den wechsel mit den Daten der neuen Adresse durchführen will und diese nicht akzeptiert wird. Ich habe NetCologne selbstständig gekündigt und hoffe dass es dieses Mal klappt.
Frage: Könnte die Telekom den Umzug der Telefonnummer sowohl mit der neuen und auch mit der alten Adresse anfragen? So dass NetCologne auf jeden Fall den Datensatz zuordnen kann.
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7 months ago
@Daniel9191
Im Festnetz klar der falsche Weg. Anbieterwechsel ist das Stichwort, nicht eigene Kündigung und Neuvertrag.
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7 months ago
Verstehe ich das richtig dass du gleichzeitig den Anbieter wechselst als auch an eine neue Adresse ziehst?
Ich hab das selbe kürzlich für einen Kunden bei einem anderen Anbieter versucht und das wurde abgelehnt mit der Begründung dass die Portierung nur an der selben Adresse gemacht werden kann.
Vermutlich ist das bei der Telekom genauso.
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6 months ago
Hallo @Daniel9191,
ich habe die Anfrage zur Übernahme der Rufnummern an den Anbieter gesendet. Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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6 months ago
Hallo @Daniel9191,
die Auftragsbestätigung zur Rufnummernschaltung wurde an Sie versendet.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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6 months ago
Hallo @Daniel9191,
die Rufnummer ist geschaltet.
Ich wünsche alles Gute und
viel Spass mit Ihrem Anschluss!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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