Gelöst
Neuer Bestandskundenvertrag, versprochen war automatische Umstellung auf Glasfaser
vor 2 Jahren
Hallo,
ich habe meinen alten Vertrag am 19.01.2023 umgestellt zum 19.02 von MagentaZuhauseM auf MagentaZuhauseL (250MBit geht hier nicht) um hoffentlich noch stabileres Internet zu haben, da mehr Geräte zugekommen sind.
Dabei ist auch ein neuer Router der Speedport Smart 4.
Und MagentaEINS Vorteil.
Soweit, so schlecht.....
Denn auf Nachfrage wurde mir gesagt der Vertrag stellt sich automatisch auf Glasfaser um wenn es denn soweit ist. Was in den nächsten Wochen wahrscheinlich voraussichtlich soweit sein wird.
Jetzt lese ich aber überall, es stellt sich nicht automatisch um.
Noch schlimmer, der neue Speedport Smart 4 ist alleine gar nicht für Glasfaser ausgelegt. Man bräuchte noch ein extra Modem oder den Speedport Smart 4 plus.
Irgendwie fühle ich mich jetzt veräppelt.
19.01. ist natürlich schon länger als zwei Wochen her.
Und die Verträge gehen zwei Jahre bzw ein Jahr.
Kann mir vielleicht einer vom Team helfen?
Vielen dank schon mal im voraus......
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vor einem Jahr
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vor 2 Jahren
Wer hat’s gesagt und wo und wie wurde der Vertrag geändert @Sandsturm23
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Der Telekomberater im Telekom-Geschäft.
Und was meinst du mit wie wurde er geändert?
Umstellung von MagentaZuhauseM auf MagentaZuhauseL. Schriftlich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Sandsturm23
Vielen Dank für deinen Beitrag
Mit wem hast du die Umstellung besprochen?
Waren es Vertreter an der Haustüre?
32
Antwort
von
vor 2 Jahren
Es ging bei der Frage um Glasfaser und den Vertrag. Ich habe ganz einfach gefragt, wenn ich diesen Vertrag, meinen neuen Vertrag, mit Glasfaser haben möchte, was ich dann tun muss? Und er meinte gar nichts, das wird automatisch umgestellt. Er weiß zwar wo ich wohne, aber ob ich Mieter, Eigentümer oder sonst was bin weiß er ja nicht. Zumindest nicht von mir.
Es ging bei der Frage um Glasfaser und den Vertrag.
Ich habe ganz einfach gefragt, wenn ich diesen Vertrag, meinen neuen Vertrag, mit Glasfaser haben möchte, was ich dann tun muss? Und er meinte gar nichts, das wird automatisch umgestellt.
Er weiß zwar wo ich wohne, aber ob ich Mieter, Eigentümer oder sonst was bin weiß er ja nicht. Zumindest nicht von mir.
Sehr gewagt das ganze von dem guten Mann. Es weiß keiner was in eins, zwei, drei Jahren sein wird.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Sandsturm23,
ganz offensichtlich war die Beratung im Shop unzureichend. Vielleicht ist etwas durcheinander gekommen, weil es um zwei Dinge ging, zum einen die Umstellung auf Magenta Zuhause L und den anstehenden Glasfaserausbau.
Bei der Vertragsumstellung muss nichts weiter getan werden, da es bei VDSL bleibt und sich nur die Bandbreite ändert.
Der Glasfaserausbau ist in deiner Region aktuell noch in der Planungsphase. Sobald diese abgeschlossen ist, wird es eine Information für alle Anwohner geben. Ab da kann man die Glasfaserleitung dann vorbestellen.
Es wird also noch eine ganze Weile dauern, bis die Leitungen stehen und die Anschlüsse gebucht werden können. Natürlich muss dann noch ein Modem installiert werden oder ein Router mit integriertem Modem in Betrieb genommen werden, damit die Lichtwellen wieder in elektrische Signale umgewandelt werden können.
Wenn es so weit ist, meldest du dich einfach wieder und wir besprechen alle Einzelheiten und bis dahin kannst du neue Bandbreite und den Router problemlos nutzen.
Viele Grüße
Dorothea T.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke, auch noch mal für das Gespräch am Telefon
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
. . . . . . Denn auf Nachfrage wurde mir gesagt der Vertrag stellt sich automatisch auf Glasfaser um wenn es denn soweit ist. Was in den nächsten Wochen wahrscheinlich voraussichtlich soweit sein wird. . . . . . .
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Denn auf Nachfrage wurde mir gesagt der Vertrag stellt sich automatisch auf Glasfaser um wenn es denn soweit ist. Was in den nächsten Wochen wahrscheinlich voraussichtlich soweit sein wird.
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Die ganze Aufregung ist doch umsonst.
Solange du keinen Vereibarung mit der Telekom abgeschlossen hast, ob und wie die in deinem Haus die Glasfaser verlegen dürfen.
wird das ja auch nicht geschehen.
Oder erlaubst du der Telekom, dass sie in deinem Haus einfach rumwurstelst wie es ihr beliebt ?
Wenn es dann soweit ist, kannst du dir doch den anderen Router mieten.
Dass das in den nächsten Wochen so weit sein wird, kann ich aufgrund dessen, was hier sonst noch alles genannt wurde, einfach nicht glauben.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Sandsturm23,
ganz offensichtlich war die Beratung im Shop unzureichend. Vielleicht ist etwas durcheinander gekommen, weil es um zwei Dinge ging, zum einen die Umstellung auf Magenta Zuhause L und den anstehenden Glasfaserausbau.
Bei der Vertragsumstellung muss nichts weiter getan werden, da es bei VDSL bleibt und sich nur die Bandbreite ändert.
Der Glasfaserausbau ist in deiner Region aktuell noch in der Planungsphase. Sobald diese abgeschlossen ist, wird es eine Information für alle Anwohner geben. Ab da kann man die Glasfaserleitung dann vorbestellen.
Es wird also noch eine ganze Weile dauern, bis die Leitungen stehen und die Anschlüsse gebucht werden können. Natürlich muss dann noch ein Modem installiert werden oder ein Router mit integriertem Modem in Betrieb genommen werden, damit die Lichtwellen wieder in elektrische Signale umgewandelt werden können.
Wenn es so weit ist, meldest du dich einfach wieder und wir besprechen alle Einzelheiten und bis dahin kannst du neue Bandbreite und den Router problemlos nutzen.
Viele Grüße
Dorothea T.
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Uneingeloggter Nutzer
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