Genau, es handelt sich um den Anschluss von damals.

Die Daten sind bereits im Konto hinterlegt.

Es sollte halt nicht sein, dass man vor der Bestellung mit dem Support redet, es heißt das wäre kein Problem und wäre im Preis inbegriffen, man soll nach der Bestellung aber nochmal den Support informieren, dass dieser dies entsprechend als 2. Anschluss markieren kann.

->Dann redet man nochmals mit dem Support, welcher sagt dies wäre kein Problem, würde aber 69€ Aufpreis kosten und er würde auch eigentlich sofort alles klären, aber da Sonntag ist und die entsprechende Abteilung nicht erreichbar ist er mich bittet am nächsten Tag den Support mit über eine bestimmte Telefonnummer zu kontaktieren.

->Man bei dieser Telefonnummer am nächsten Tag nicht durchkommt ohne Vertragsnummer (man bekommt ja nur eine Auftragsnummer) und deshalb nochmal den Chat bemüht, welcher nach einer halben Stunde Diskussion dies auch weiterreicht und mir bestätigt, dass ich soweit nichts mehr tun muss. Dieser hat mir zwar gesagt, dass der Anschluss nur mit ner 50/50 Chance geschaltet wird, aber er hat mir auch gesagt ich würde hierzu eine Rückmeldung erhalten.

->Nur damit dann der Auftrag wortlos ohne jegliche Info storniert wird.

@Gelöschter Nutzer 

Da ich auch nur Kunde bin, kann ich da jetzt auch nicht wirklich weiter helfen.

Am Besten Du wartest bis sich hier ein Teamie meldet und sich der Sache annimmt.

Die Teamies hier können meistens sehr verlässliche Informationen liefern, woran es da hapert.

In der Hotline oder im Chat ist das leider nicht immer der Fall...

Ich rede da auch aus Erfahrung. Ich musste insgesamt 14 Monate auf die Bereitstellung meines DSL Anschlusses warten, im Shop und in der Hotline wurde mir auch gesagt, dass es ab Beauftragung innerhalb von 14 Tagen passieren wird. Warum es so lange dauert, konnte mir nur hier im Forum erklärt werden. Der Grund war übrigens eine APL Erweiterung und den damit verbundenen Tiefbauarbeiten...

Es sollte halt nicht sein, dass ...

Ein weiterer Aspekt aus der Kategorie "Es sollte halt nicht sein" ist ein "dass man einen zweiten Thread zum selben Problemfall aufmacht".

Der "alte" Thread, auf den hier bereits verwiesen wurde:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/MagentaZuhause-S-Hybrid-2-Anschluss-Schaltung/m-p/4744070#M1272083

->Nur damit dann der Auftrag wortlos ohne jegliche Info storniert wird.

Du musst klar unterscheiden zwischen einer "Telekom-internen Stornierung" und einer Absage, die man Dir schickt.

Es kann ich der Bearbeitung Deines Auftrages zu zehn Telekom-internen Stornierungen kommen.

Eigentlich kannst Du davon ausgehen, dass bei jedem Anschluss, der am liebsten "sofort" zu schalten wäre wenn der länger als zwei Wochen dauert bis die Auftragsbestätigung kommt mindestens eine Telekom-interne Stornierung dabei war.

Das ist quasi ein normaler Vorgang der immer wieder vorkommen kann in der Bearbeitung und es ist nur Dummheit, das einem Kunden gegenüber darüber zu plappern ohne eine nähere Erklärung zu geben was das bedeutet.

Du wirst irgendwann die Info von der Telekom erhalten... entweder eine Absage "Tut uns leide..." oder eine Auftragsbestätigung mit Nennung des Termins. Dass es bei Deinem gewünschten Anschluss kein einfacher Fall ist hast Du ja schon mitbekommen. Da dann bei der Hotline aufzuschlagen und nach dem Stand der Dinge zu fragen - verständlich aber zumeist bringt Dir das nichts außer Verwirrung. Aber klar - es kann auch mal was liegenbleiben und ich kann Dir auch nicht sagen ab wann es Sinn macht eine Nachfrage zu starten.

Ich hatte das ja selbst schon durchlaufen... und meine Nachfragen haben letztlich bei der Telekom zu weiterer Verwirrung geführt und zu einer verspäteten Bereitstellung des Anschlusses.

In einer idealen Welt würde die Telekom klar und für einen Kunden verständlich kommunizieren - und kundenfreundlich auch mal Zwischenmeldungen geben. Aber vor Zwischenmeldungen der Telekom habe ich eigentlich fast Angst - weil die irgendwas schreiben wo ein Telekom-Mitarbeiter weiß, was sie bedeutet. Beispielsweise heißt eine SMS "Wir freuen uns, die Störung behoben zu haben" noch lange nicht, dass die Störung behoben ist - sondern u.U. nur, dass die Störung in einem anderen telekominternen Tool weiter bearbeitet wird. Sprich das erste Tool hat den Vorgang für sich erfolgreich abgeschlossen und schickt die SMS.

VIELLEICHT kann Dir ein Teamie einen aktuellen Stand geben.

@Claudia Bö. 

Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.

Der Techniker war heute gegen 11:30 da und hat recht schnell den neuen Anschluss geschalten.

Soweit leistet der Hybrid Anschluss auch mehr als ich mir erhofft habe.

Habe auch ein paar Tests laufen lassen:

Download:

Max: 90mbit

Avg: 80mbit

Min: 60mbit

Upload:

Max: 27mbit

Avg: 18mbit

Min: 16mbit

Dabei habe ich lediglich 40% Signalstärke

Der Ping ist durchschnittlich nur ca. 5ms höher als mit dem bestehendem regulärem Anschluss von Neckarcom.

Daten zum LTE -Empfang

 <PLMN = "26201", Zellen-ID = 376, EARFCN DL = 1444, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -105, Signalqualität( RSRQ ) = -6>

Jetzt muss dieser nur noch zuverlässiger als der Neckarcom Anschluss sein, schätze aber besser als ca. 1 Ausfall/Woche über mehrere Stunde wird dieser schon sein (Einer der Hauptgründe für den zweiten Anschluss - das Onlinestudium im letztem Semester war beim anderen Anbieter teilweise eine Katastrophe)

Hallo @Gelöschter Nutzer 

schön das es nun doch geklappt hat. 👍

Ergänzend:

für den ein oder anderen vielleicht interessant:

es gibt eine neue Firmware für den Speedport Pro

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-speedport-pro-120133-3-5-020-0.img

Firmware-Änderungen Speedport Pro (Stand 10/2020)
Firmware Version 120133.3.5.020.0
Veröffentlichungsdatum: 10/2020

Behoben:

• Internet-Unterbrechungen. Es konnte vorkommen, dass der Speedport Pro ohne erkennbaren Grund neu
startete
• An manchen Hybrid-Anschlüssen konnte keine LTE -Verbindung zustande kommen, SIM-Karten Zugriff
• Telefonie-Nutzung über  LTE  war nicht immer sichergestellt
• Fehler in der Zusammenarbeit mit den Schnurlostelefonen Speedphone 10, 30 und 50
• Über die Routerkonfiguration war unter Vorbedingungen ein Werksreset nicht erfolgreich
• Es war nicht möglich, über die Routerkonfiguration einen anderen DNS-Provider zuzuordnen

Verbesserungen:
• Zusammenarbeit mit der Speed Home WiFi
• Upstream-Bandbreite im Hybrid-Modus
• WLAN-Verbindungen
• Kompatibilität mit Smart Home Geräte
• Fehler im PDF-Handbuch

Gruß

Waage1969