Neuer Provider Widerruf
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Zuerst einmal: Ich war naiv.
Ich war seit 2019 Kunde bei der Telekom und mit dem Internet - abgesehen von kleineren, wenigen Dingen - zufrieden. Um den 10.06 kam ein Verkäufer einer Internetfirma vor meiner Wohnung und sagte, er wurde von meinem Vermieter, einer Genossenschaft, beauftragt. Man muss wissen, dass ab Abschaltung des klassischen Kabelfernsehens tatsächlich eine Art Partnerschaft zwischen Genossenschaft und Provider existiert.
Jedenfalls belaberte mich der Verkäufer, welch tollen Angebote sie hätten. In der Tat war das Angebot recht günstig. Darüber hinaus auch ein Glasfaser-Vertrag. Auf Nachfrage hieß es auch, dass diese möglich sei bei mir.
Vertrag leider unterschrieben, alles zugesandt bekommen. Vertrag läuft dementsprechend ab 01.07.
Die Telekom hat bis gestern Abend allerdings noch Internet versorgt. Das endete dann am gestrigen Abend, ohne dass ich mich ins Internet bei dem neuen Anbieter anmelden konnte. Offenbar bin ich noch nicht freigeschaltet.
Heute den ganzen Tag versucht, die Hotline zu kontaktieren. Ich habe postalisch oder per Email noch keine Ahnung, wie es weitergeht.
Kundenservice antwortet nicht und Telefonst bricht nach 30 min warten ab. Kundenbüro unbesetzt.
Ich war dann bei der Telekom im Kundenbüro. Sehr professionell. Der Mann sagte zu mir, dass seit gestern das Internet seitens Telekom tatsächlich eingestellt ist. Auf meine Nachfragen bzgl Widerrufsrecht und dass ich am liebsten bei der Telekom bleiben würde und ich mir den Vertrag 'auf die Schnelle' aufschwatzen' ließ, sagte der Berater, dass ein Widerruf immer noch möglich sei, da der neue Provider noch keine Dienstleistung vollzogen hat. Das gab mir Hoffnung, im Internet steht es jedoch etwas anders... Jedenfalls könnte ich, nachdem ich schriftlich widerrufen habe, morgen wieder zu ihm und gemeinsam nach neuvertrag/ einer Lösung suchen
Zudem habe ich nach einen Telefonat mit meinem Hausverwalter festgestellt, dass Glasfaseranschluss noch gar nicht möglich sei. Kurzum, ich wurde angelogen vom Verkäufer des neuen Anbieters.
Angeblich ist meine Genossenschaft generell dabei, rechtliche Schritte gegen den Provider anzustreben. Warum genau, keine Ahnung
Gibt es hier jemanden, der mir diesbezüglich helfen kann? Komme ich da raus oder nicht? Und ist die Zusicherung eines glasfaseranschlusses nicht grund für eine außerordentliche Kündigung, weil diese gar nicht funktionieren kann? (Falls widerruf nicht klappt)
Danke für eure Hilfe!!
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vor 2 Jahren
Dann muss man mir doch diese Hardware zur Verfügung stellen oder nicht?
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2
von
vor 2 Jahren
Dann muss man mir doch diese Hardware zur Verfügung stellen oder nicht?
nein, in Deutschland wurde von Kunden die Routerfreiheit durchgesetzt. Jetzt ist jeder selbst verantwortlich sich ein geeignetes Gerät zu besorgen
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von
vor 2 Jahren
Dann muss man mir doch diese Hardware zur Verfügung stellen oder nicht?
Dann muss man mir doch diese Hardware zur Verfügung stellen oder nicht?
Aber nicht unbedingt kostenlos.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@JuergenS1
Es soll sich ja um einen 500er handeln. Da kann es nur Glasfaser sein, wenn eine Fritzbox 7530 geliefert wurde.
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vor 2 Jahren
@DV93
Ja, es muss irgendwo ein ONT installiert sein, wo du deine Fritzbox anschließen kannst.
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vor 2 Jahren
Das heißt ich muss mir einen ONT besorgen morgen?
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von
vor 2 Jahren
Das heißt ich muss mir einen ONT besorgen morgen?
nein, du musst erst mal die Fakten klären. So wird es nichts
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Rufe bei Pyur an und sage, dass die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist, dann kommt ein Techniker vorbei. Sonst wird das bei dir nichts.
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vor 2 Jahren
Also nur dass ich das richtig verstehe:
Ein ONT muss ein Techniker installieren? Das kann man nicjt selber machen? Ein Techniker kommt erst in einigen Wochen.
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von
vor 2 Jahren
Mach dich schlau.
Oder ruf installation Anruf
https://www.pyur.com/privatkunden/Hilfe/installieren_und_benutzen.html
https://www.pyur.com/privatkunden/Hilfe/Anleitungen.html
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von
vor 2 Jahren
Ich habe sowieso nicht verstanden, warum hier im Telekom Forum nachgefragt wurde.
Hat ja mit der Telekom nicht viel zu tun.
von
vor 2 Jahren
Ich habe sowieso nicht verstanden, warum hier im Telekom Forum nachgefragt wurde. Hat ja mit der Telekom nicht viel zu tun.
Ich habe sowieso nicht verstanden, warum hier im Telekom Forum nachgefragt wurde.
Hat ja mit der Telekom nicht viel zu tun.
Die Intention des TE war wohl, dass er fälschlicherweise davon ausging, dass die Telekom seinen Wechsel zu einem anderen Anbieter wieder rückgängig machen kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Glaube ich nicht, dass es Wochen dauern soll, bis da ein Techniker bei einer fehlgeschlagenen Selbstinstallation vorbeikommt.
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vor 2 Jahren
Okay alles klar, danke!
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vor 2 Jahren
Gibt es hier jemanden, der mir diesbezüglich helfen kann? Komme ich da raus oder nicht? Und ist die Zusicherung eines glasfaseranschlusses nicht grund für eine außerordentliche Kündigung, weil diese gar nicht funktionieren kann? (Falls widerruf nicht klappt)
Deswegen...erster Beitrag
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vor 2 Jahren
Das hätte sie sich früher überlegen sollen.
Vertrag ist Vertrag.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @DV93,
schön, dass du den Weg zu uns die Community gefunden hast.
Auch wenn die Umstände nicht besonders schön sind.
Es sind ja schon jede Menge korrekte Antworten hier aufgeführt.
Ich habe dennoch vorhin versucht, dich zu erreichen. Auch, damit wir noch mal über die Geräte bei uns sprechen können.
Hat sich inzwischen was ergeben bei dem anderen Anbieter?
Viele Grüße
Sabrina
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von