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neuer Termin für Glasfaser wird nicht vergeben
vor einem Jahr
Hallo!
Mein ursprünglicher Glasfaser-Termin wurde storniert. Seit dem bekomme ich keinen neuen mehr.
1. Anruf beim Service: „der Kalender ist noch nicht freigegeben, warten Sie bis wir uns wieder bei Ihnen melden”
Am nächsten Tag kommt dann endlich eine Mail für eine Terminauswahl. Klicke ich aber auf den Link, wird mir nur der ursprüngliche (stornierte) Termin angezeigt und ich kann nicht neues wählen.
Die nächsten Anrufe beim Service verlaufen dann wieder im Sande, es heißt sie könnten mir keinen neuen Termin geben, ich müsse warten, bis sie sich bei mir melden.
Das Problem ist, dass sich niemand meldet und ich sitze hier schon seit Wochen ohne Internet und zahle für mobile Datenpakete, um irgendwie online zu bleiben.
Mittlerweile bereue ich meinen Anschluss bei Vodafone gekündigt zu haben.
Wohin kann ich mich noch wenden, um endlich einen Termin zu bekommen?
VG
Patrick
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vor einem Jahr
Gegenfrage: wo genau rufst Du denn jeweils an?
Hotline ? Bauhrerrenserviec? Glasfaser-Hotline?
Fiel schon mal das Wort "Migration"?
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Ich rufe bei der Hotline aus der Terminvergabe-Mail an: +49 621 43274740
Migration wurde nicht erwähnt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @patfli,
ich will gerne sehen, was ich für dich tun kann. Leider ist es heute schon reichlich spät geworden. Verrate mir bitte, wann ich dich morgen oder die nächsten Tage gut erreichen kann, dann melde ich mich telefonisch bei dir.
Viele Grüße
Dorothea T.