Wir ziehen bald in unser neues Haus. Der Hausanschluss wurde hergestellt und ich habe ein Schreiben bekommen in dem steht, es sei geschafft der Hausanschluss wurde fertig gestellt. Dies Schreiben kam am 03.02.2020. Wir wollen bei einem Mitbewerber unser Telefon/ Internetanschluss abschließen, diese sagten mir sie brauchen die APL Nummer, die würde auf der Rechnung des Hausanschlusses stehen. Wir haben aber bisher noch keine Rechnung bekommen? Wann wird diese bei uns eintreffen? Der Mitbewerber sagte mir, bevor sie die Kopie der Rechnung bzw. die APL Nummer nicht haben, können bzw. machen die nichts. Über eine Antwort würde ich mich freuen.

Hallo @jenny11,so ganz kann ich die Aussage des Anbieters ehrlicherweise nicht nachvollziehen, denn auf der Leitung ist definitiv die Anfrage vorhanden. Das schwierige ist, dass wir bei diesen Themen überhaupt nicht tätig werden können. Wenn eventuell Rückmeldungen zu den Aufträgen fehlen, muss dies zwischen Anbieter und unseren Ansprechpartnern geklärt werden.Hat dein Anbieter denn bereits Kontakt zu unserem Fachbereich hierzu aufgenommen? Eventuell handelt es sich ja auch nur um einen Übermittlungsfehler.Viele Grüße Andrea B.

Habt ihr selbst den Hausanschluss beauftragt oder war das jemand anders gewesen?

‎Neukunde, Handyvertrag mit Handy in Auftrag gestellt, bisher keine Rückmeldung.

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Neukunde, Handyvertrag mit Handy in Auftrag gestellt, bisher keine Rückmeldung.

vor 3 Jahren

Guten Tag,

ich habe am am 24.02.2023 gegen 18 Uhr einen neu Vertrag in Auftrag gegeben.

Circa eine Stunde später bekam ich eine Email mit der Aufforderung eines Online-Ident.

Dies habe ich abgeschlossen und seit dem gab es keine Rückmeldung.

Ist das so üblich? Ich bin jetzt zum ersten mal bei der Telekom, daher wundert mich dies.

Lieben Gruß

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